Los siguientes son los términos y condiciones generales que rigen la relación entre las personas que utilicen el Sistema de Bicicletas Compartidas (S.B.C) en la ciudad de Bogotá-Colombia y la empresa M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA (en adelante Tembici y/o Tembici Colombia) entidad que ostenta el carácter de operador, administrador, gestor y prestador del SBC y es, además, titular de dominio de las estaciones, bicicletas y demás elementos que integran el SBC. Ningún usuario podrá acceder a los Servicios del SBC o utilizar la Plataforma, sin haber aceptado de manera previa los presentes Términos y Condiciones.
El registro como usuario, la utilización de la aplicación o de cualquier otro elemento del SBC está sujeto a estos términos y condiciones a los que se ajustará su uso.
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las políticas establecidas en estos términos y condiciones. El usuario que no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de solicitar el registro en el SBC y/o utilizar las bicicletas integrantes del SBC.
El registro de una persona como usuario del SBC y su utilización serán entendidos como prueba de consentimiento a estos términos y condiciones, obligándose el usuario a su total cumplimiento.
El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes términos y condiciones sustituye todos los acuerdos previos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta o tratativa que se haya comunicado.
Introducción
Los presentes términos y condiciones se desarrollan en virtud al contrato de administración, mantenimiento y aprovechamiento económico del espacio público (CAMEP) no. 2022-63 celebrado entre la Secretaría Distrital de Movilidad de la ciudad de Bogotá y la empresa M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA entidad la cual resultó ganadora del proceso licitatorio No. SDM-LP-101-2021 mediante la resolución No. 168593 DE 2021 modificada por las resoluciones No. 172627 DE 2021 y No. 370 DE 2022 respectivamente. El plazo de duración de dicho contrato es de noventa y cinco (95) meses contados a partir del día cuatro (04) de febrero de 2022.
CONTENIDO
I. Índice
II. Ámbito de aplicación. Validez
III. Registro del usuario
IV. Funcionamiento del sistema
V. Recomendaciones para el uso de las bicicletas
VI. Declaraciones del usuario
VII. Propiedad intelectual y redes sociales
VIII. Sanciones y penalidades
IX. Robo o hurto de la bicicleta. No devolución de la bicicleta. Daños o accidentes
X. Medios de comunicación
XI. Disposiciones generales
Aplicación: software cuyos derechos patrimoniales de uso han sido adquiridos por Tembici Colombia. Es un programa diseñado para teléfonos móviles que permite a las personas que se registren en él para hacer uso del SBC (en adelante la “aplicación”).
Autoridad de aplicación: la Secretaría Distrital de Movilidad (S.D.M) de la ciudad de Bogotá D.C y/o cualquier otra entidad pública que la reemplace.
Bicicleta: Vehículo de dos ruedas movido por una persona, provisto de un manubrio en la parte delantera, un asiento para el conductor y dos pedales que transmiten el movimiento de las piernas a la rueda trasera mediante una cadena y un piñón.
Cuenta: espacio virtual de acceso exclusivo de cada usuario del SBC al que se ingresa después de hacer el proceso de autenticación mediante la verificación del nombre de usuario y contraseña, previamente registrados en la aplicación.
Centro de Atención al Cliente (CAC): es el centro de atención al usuario del SBC de
Tembici Colombia, el cual interopera con la app “Bogotá te Escucha”.
Dock o anclaje: es el punto individual de anclaje donde se ancla cada una de las bicicletas en las estaciones.
Estación: lugares en los que las bicicletas están ancladas y disponibles para ser retiradas por los Usuarios mediante la aplicación, y donde deben devolverse y anclarse las bicicletas luego de su uso.
Login: credencial, previamente registrada y utilizada para identificación y autenticación del usuario en el SBC, o bien el acceso y posterior ingreso a su cuenta en la aplicación para su identificación y autenticación del usuario al SBC.
Porta equipaje: accesorio montado en la parte frontal de la bicicleta destinado a la carga de objetos de tamaño adecuado y de no más de cinco kilogramos (5 kg), de peso.
Sistema: conjunto de “aplicación“, “sitio”, “estaciones”, “bicicletas” y demás componentes, elementos y accesorios que lo integran y que se encuentran dispuestos para la prestación del servicio del SBC.
Sitio: página web donde cualquier navegador que tenga acceso a internet puede entrar y encontrar toda la información, historia, países, servicios etc. que presta Tembici en Colombia. Dicho sitio puede contener audios, vídeos, textos así como instrucciones y requisitos para el registro de usuarios. Allí también se encontrarán los presentes términos y condiciones, el Mensaje de Privacidad y la política de privacidad de Tembici Colombia.
Política de privacidad: es el documento en el cual se detallan las medidas y políticas implementadas por Tembici para preservar la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios en su registro, de conformidad con la legislación colombiana.
Pase: suscripción activa al SBC, que posibilita la utilización del servicio en determinados días, por una cantidad de días y tiempo de uso, de conformidad con los pases aprobados por la Autoridad de Aplicación.
Tembici: M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA dentificada con el Número de Identificación Tributaria N.I.T 901.551.373-6.
Usuarios: personas mayores de dieciocho (18) años, que tienen capacidad plena y que están de acuerdo con estos términos y condiciones y la política de privacidad, ya registrados y que realizan el acceso a la aplicación mediante login.
Visitantes: personas que simplemente naveguen por el sitio o aplicación sin registrarse con usuario y contraseña.
2. Ámbito de aplicación. Validez
2.1 Estos términos y condiciones son aplicables a todos los usuarios que utilicen el SBC, y en consecuencia, constituirán el marco mínimo regulatorio cada vez que un usuario utilice alguna bicicleta.
2.2 Toda persona que se registre en el SBC para utilizar las bicicletas, conforme se indica en el punto 3 del presente, será considerada un usuario a los fines conforme a estos términos y condiciones y la política de privacidad, entendiéndose que los ha leído, entendido y aceptado.
2.3 La invalidez o nulidad de alguna o cualquiera de las cláusulas aquí contenidas no afectará la validez de las cláusulas restantes de estos términos y condiciones.
3.1 Modalidades de registro
Los usuarios que deseen utilizar el SBC deberán registrarse a través de la aplicación. Ante inconvenientes en el proceso de registro, podrán comunicarse con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co con el fin de obtener información sobre la forma como se pueden registrar de forma presencial.
La descarga, instalación y actualización de la Aplicación puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles. El uso de versiones desactualizadas de la Aplicación podría afectar su correcto funcionamiento o el del dispositivo móvil en el que se encuentre descargada. El Usuario debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la Aplicación sea compatible con el dispositivo móvil en el que pretende descargarla. En todo caso, el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles de la Aplicación, por ejemplo, la instalación desde páginas o tiendas no oficiales.
Tembici se reserva el derecho de comprobar el sistema operativo que utiliza el Usuario para acceder a la Aplicación con el objetivo de informar al Usuario que requiere instalar o actualizar determinado sistema operativo o aplicación para acceder o mejorar su acceso a la Aplicación.
Al descargar e instalar la Aplicación, los Usuarios deberán realizar un registro previo y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de las demás obligaciones y cargas que le correspondan, el Usuario deberá:
a. Suministrar su nombre y apellido, identificación, correo electrónico, fecha de nacimiento, domicilio, y número de teléfono celular (que se asociará a la cuenta), los datos de una tarjeta de crédito y/o débito válida, emitida a nombre de la misma persona que solicita el registro u otros medios electrónicos que Tembici habilite. La dirección de correo electrónico que se ingrese al momento del registro será el nombre de usuario, que permite ingresar a cada persona en su cuenta. Todas las notificaciones enviadas por Tembici a esa dirección de correo electrónico serán consideradas válidas y correctamente notificadas. La inscripción no habilita al usuario al uso del SBC hasta tanto no reciba la confirmación de registro exitoso en el correo electrónico informado.
b. Atender las recomendaciones acerca de los planes que el Usuario solicite y que sean comunicadas por Tembici a través de la Plataforma.
c. Suministrar un nombre de usuario y una contraseña de ingreso. La contraseña de ingreso registrada por el Usuario no debe ser informada a terceros y debe ser usada con la mayor prudencia y diligencia; cualquier daño o perjuicio que se ocasione por el robo o mal uso de la misma será responsabilidad exclusiva del Usuario. Los derechos obtenidos con el
registro, así como el nombre de usuario y la contraseña son personales e intransferibles. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma se hace bajo su exclusiva responsabilidad y cualquier violación o pérdida de dicho nombre de usuario o contraseña será responsabilidad exclusiva del Usuario. Tembici no es responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Plataforma, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.
d. Abstenerse de crear múltiples cuentas o realizar varios registros o efectuar acciones presuntamente fraudulentas buscando obtener cualquier tipo de beneficio, incluyendo sin limitarse a promociones o descuentos que Tembici haya puesto a disposición de los Usuarios. En caso de incumplimiento por parte del Usuario, Tembici podrá retirar dichos códigos, promociones o descuentos. Para todos los efectos Tembici podrá desvincular de la plataforma a cualquier Usuario que presuntamente haya cometido cualquier acción que a juicio de Tembici pueda ser fraudulenta. Para ello Tembici no deberá probar que la acción fue fraudulenta y su decisión de desvinculación no requerirá estar motivada.
e. Abstenerse de compartir su cuenta con otra persona, ni permitir que alguien más se identifique con sus datos en la Plataforma.
f. Abstenerse de permitir que menores de edad utilicen la Plataforma. Los servicios ofrecidos por Tembici son exclusivamente para mayores de edad de acuerdo a la legislación vigente.
g. Utilizar la Plataforma y comunicarse con Tembici únicamente a través de los medios previstos por Tembici para el uso de los servicios ofrecidos por esta.
h. Cuando las condiciones de salubridad pública, generadas por virus como el Covid-19 o cualquier otro factor externo así lo amerite, los Usuarios que utilicen la Plataforma deberán cumplir y aplicar las medidas de bioseguridad, de higiene, distanciamiento social y cualquier otra que ordenen las autoridades competentes del país.
Al suministrar los datos, el Usuario garantiza que (i) la información y datos ingresados a la Plataforma son veraces y están actualizados, y (ii) que es mayor edad y goza de capacidad plena para otorgar la autorización de tratamiento de sus datos personales y para contraer las obligaciones que se señalan en los presentes Términos y Condiciones. Tembici se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios y de aceptar, negar o suspender indefinidamente el registro de los mismos.
Nuestra política de privacidad para la protección de datos personales se encuentra disponible para consulta en el sitio web y en la aplicación de Tembici Colombia.
Tembici, podrá requerir al solicitante documentación adicional y/o confrontar la información suministrada por el Usuario con bases de datos externas públicas y privadas con el fin de validar la información brindada, antecedentes judiciales, capacidad crediticia etc.
3.2.1 El solicitante que desee utilizar el SBC deberá realizar su registro mediante la aplicación y/o en forma presencial en los puntos indicados por el departamento de Servicio al Cliente. Para esto deberá brindar sus datos personales, datos de una tarjeta de crédito válida emitida a nombre de la misma persona que solicita el registro u otros medios electrónicos que Tembici habilite, y una dirección de correo electrónico válida.
Nuestra política de privacidad para la protección de datos personales se encuentra disponible para su consulta en el sitio web y en la aplicación.
Para todos los efectos los Usuarios podrán pagar los servicios del SBC con los medios electrónicos que Tembici habilite para tal fin, así como con tarjeta de crédito y/o débito.
Tembici podrá utilizar la tarjeta de crédito/débito informada por el usuario para validar la disposición de fondos y/o la capacidad crediticia del usuario. Para ello, Tembici, podrá emitir un pedido de cobro al banco emisor de la tarjeta; este valor será revertido dentro del
plazo máximo de diez (10) días hábiles, a contar desde la fecha de comprobación de dicha capacidad.
Asimismo, mediante el registro con tarjeta de crédito/débito y/o con otros medios electrónicos, el usuario autoriza a Tembici a efectuar el cobro de las sumas de dinero que correspondan por el valor de suscripción elegido por el usuario y/o para el pago de penalidades por cualquier tipo de incumplimiento de conformidad con lo establecido en los presentes términos y condiciones.
En los eventos en los que el Usuario escoja como medio de pago tarjeta de crédito, deberá registrar en la Plataforma una tarjeta de crédito válida en Colombia para cuyo uso declara tener plenas facultades. El uso inadecuado o descuidado de los medios de pago registrados en la Plataforma será responsabilidad del Usuario. Igualmente, el Usuario será responsable de corroborar en la Plataforma el medio de pago escogido para el plan y servicio que solicite. Tembici cobrará los servicios a través del intermediario del sistema de pagos de que se trate. Adicionalmente, cuando el pago se haga mediante tarjeta de crédito, el Usuario autoriza a Tembici: (i) a realizar una validación del medio de pago; (ii) a solicitar la pre-autorización para el cobro del servicio al establecimiento de crédito vinculado a la tarjeta de crédito. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del servicio sino una verificación de crédito suficiente, por su parte el cobro del servicio únicamente se efectuará una vez el mismo se haya prestado; y (iii) a pagar, por cuenta del Usuario, los valores que correspondan por la prestación de los servicios. Tembici, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier medio de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo medio de pago (tarjeta de crédito) en más de dos cuentas de Usuario. En caso que esto suceda, Tembici puede proceder a bloquear todas las cuentas hasta que el Usuario demuestre la propiedad de todas las cuentas y del medio de pago introducido, a través de pruebas documentales.
Los pagos realizados a través del sistema de pago dentro de la Aplicación, haciendo uso de tarjetas de crédito y/o débito, son procesados mediante la tecnología de un tercero procesador de pagos. Si bien, los precios cobrados a los Usuarios están en pesos colombianos, moneda nacional, según las políticas del banco emisor de la tarjeta y dependiendo del tipo de tarjeta, podrían generarse costos adicionales, considerando los siguientes escenarios: (i) dependiendo del tipo de tarjeta y el banco emisor, las transacciones podrían cobrarse en moneda extranjera (dólares). En ese sentido, se podrían generar costos adicionales para transacciones en el extranjero y costos por cambio de moneda. Es obligación del Usuario consultar la política de procesamiento de pagos del banco emisor de la tarjeta inscrita en la Plataforma. Tembici de ninguna manera y en ningún caso se hará responsable por este tipo de cargos, ni ningún otro no relacionado de manera directa con el uso y el servicio ofrecido en la Aplicación. Tembici advierte que las tarifas mostradas en la aplicación no incluyen los posibles costos adicionales nombrados anteriormente y por ende no se responsabilizará por cargos asociados a los mismos. (ii) El Usuarios acepta y reconoce que pueden presentarse circunstancias fuera del control de Tembici que podrían causar que una tarjeta de crédito y/u otro medio utilizado sea rechazado como por ejemplo: no contar con fondos suficientes, utilizar un medio que haya caducado en su vigencia, registrar una tarjeta inválida o que no sirva para efectuar el cobro. Si por algún motivo, la forma de pago que ha designado el Usuario al momento de utilizar el servicio no cuenta con fondos suficientes, ha caducado su vigencia, es inválido o no sirve para efectuar el cobro, Tembici podrá realizar el cobro con el mismo medio de pago con posterioridad a la utilización del servicio (incluyendo pero sin limitarse al siguiente servicio), y/o en caso de que el Usuario hubiera registrado en la Aplicación algún otro mecanismo de pago (tarjeta de débito y/o tarjeta de crédito), Tembici podrá emplearlo para realizar los cobros correspondientes pendientes de pago.
Para acceder al SBC el usuario deberá registrar una contraseña, la que será confidencial, personal e intransferible, y deberá ser recordada por el usuario para futuros accesos al sitio y/o a la aplicación. Tembici no se responsabiliza por la utilización no autorizada del nombre de usuario y contraseña por parte de terceros (suplantación de identidad).
El usuario deberá tomar todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar la contraseña y será el único responsable de su uso y confidencialidad, por lo tanto tiene la responsabilidad de no debe revelarla a terceras personas.
Una vez registrado, el usuario podrá: consultar la ubicación de las estaciones en las cuales se retiran y/o se devuelven las bicicletas, la disponibilidad de bicicletas en cada una de las estaciones y las vacantes para las respectivas devoluciones, entre otras funcionalidades.
Todos los datos e información aportados por el usuario tienen carácter de declaración jurada. Por ello, el usuario garantiza y responde por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia, actualidad y autenticidad de los datos e información brindada.
Tembici se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de usuarios que han sido excluidos del SBC con anterioridad a la implementación de los presentes términos y condiciones, y/o en caso de detectar inconsistencias o cualquier información que pudiera ser considerada dudosa o riesgosa a criterio de Tembici, y/o en caso de solicitar el usuario el registro con un medio de pago inválido.
El registro en el SBC y/o la utilización de las bicicletas implica la aceptación plena e incondicional de estos términos y condiciones y de la política de privacidad.
En condiciones normales, la Plataforma está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, desde el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, Tembici no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma en casos en los que existan fallas producidas por factores fuera del control de Tembici, incluyendo pero sin limitarse a averías, desconexiones del servicio de Internet por causas atribuibles al proveedor del servicio móvil, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Tembici.
En caso de requerir soporte técnico relacionado con el uso aplicación y/o incidencias durante el uso de la misma puede acudir al panel de ayuda disponible en su perfil de usuario dentro de la aplicación que incluye la respuesta a la consultas más frecuentes y la posibilidad de ponerse en contacto con Tembici.
Igualmente la disponibilidad del SBC puede sufrir interrupciones, variaciones o alteraciones puntuales como consecuencia del mantenimiento de las estaciones, equipos, servidores o de la infraestructura de red o por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
La aceptación del registro del Usuario por parte de Tembici le otorga al Usuario una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder a los Servicios Tecnológicos y utilizar la Plataforma bajo su propia responsabilidad, cuenta y riesgo. El Usuario no podrá utilizar ni publicar el contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, sitio Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma. En todo caso, cualquier uso que Tembici no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario se entiende prohibido. Tembici y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia. La presente licencia podrá ser revocada por Tembici en cualquier momento a su discreción y sin necesidad de motivar su decisión.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma conforme a la legislación aplicable y los Términos y Condiciones. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma; (iii) utilizar la Plataforma con fines o efectos ilícitos o contrarios a los establecidos en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma; (iv) provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Tembici, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Tembici, terceros proveedores y otros usuarios;
(vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar la Plataforma.
Cada usuario tendrá derecho a retirar una (01) sola bicicleta por cada oportunidad que utilice el sistema.
Cada vez que un usuario retire y utilice una bicicleta del SBC, lo hará a título de arriendo de conformidad con el artículo 1974 y concordantes del Código Civil y Código de Comercio de la República de Colombia. A los efectos legales, se considerará que el arriendo se inicia al momento en que el usuario ingresa el código de desbloqueo de una
bicicleta en una estación y/o accede por cualquier otra funcionalidad que Tembici habilite en el futuro.
El arriendo, es la cesión del derecho de uso sobre una cosa o bien, donde el “arrendador” (en este caso, Tembici) es el titular de dominio de una cosa o bien, y la entrega para su uso por tiempo limitado al “arrendatario” (en este caso, el usuario). El arriendo de la bicicleta será por el tiempo de uso permitido y en las condiciones que se indican en estos términos y condiciones. La bicicleta pertenecerá en todo momento a Tembici. El usuario asume exclusiva responsabilidad por el uso de la misma, su cuidado y custodia, y por su devolución conforme a estos términos y condiciones. Una vez iniciado un viaje, la bicicleta debe permanecer en todo momento en poder y al cuidado del usuario que la arrendó no pudiendo ser abandonada en la vía pública, ni estacionada o colocada en ningún otro lugar que no sea un dock ubicado en una estación en la forma indicada en los presentes términos y condiciones.
El código de desbloqueo informado al usuario a través de la aplicación para retirar una bicicleta es personal e intransferible.
Tembici se reserva el derecho de excluir o suspender el registro de un usuario si llega a tener conocimiento de que éste le ha cedido a otra persona su código de desbloqueo; así mismo Tembici se reserva el derecho de iniciar cualquier acción civil o penal que corresponda sin perjuicio de las multas y sanciones que correspondan de conformidad con los presentes términos y condiciones.
El uso de la bicicleta, tiene la misma cualidad de intransferible y personal. Un usuario no puede retirar una bicicleta y entregársela a otra persona, cualquiera que sea su vínculo con el tercero, sin importar si la otra persona es usuaria del SBC.
El usuario no podrá alquilar ni ceder de cualquier otra forma las bicicletas a favor de terceros. Tembici no serán responsables por el uso del SBC para fines ajenos a los descritos en este punto.
El usuario únicamente podrá retirar una bicicleta de una estación haciendo uso de la aplicación. Tembici podrá modificar y/o incorporar nuevas modalidades de retiro, las cuales serán informadas al usuario oportunamente.
Para retirar una bicicleta, el usuario deberá encontrarse físicamente en la estación desde donde desee realizar el retiro. El usuario deberá abrir la aplicación, y a continuación deberá seleccionar en el mapa la estación donde se encuentre (verificando previamente que la estación cuente con, al menos, con una bicicleta disponible). El sistema proveerá un código de cinco (5) números, que el usuario deberá ingresar en el teclado numérico disponible en el dock donde se encuentre anclada la bicicleta seleccionada. Asimismo el usuario podrá retirar la bicicleta utilizando el código QR que se encuentra en la bicicleta, a tal efecto deberá abrir la aplicación, y a continuación deberá seleccionar la opción
“Desbloquear Bici” y a continuación utilizar su celular para leer el código QR que se encuentra en la bicicleta.
En ambos casos, si el código se inserta correctamente, una luz verde se encenderá en el panel del dock, y la bicicleta estará disponible para ser retirada. Este código tiene una validez de tiempo limitada. Si el usuario se queda sin tiempo para retirar la bicicleta, podrá generar otro código para retirar una bicicleta en ese mismo dock o en otro de la misma estación.
Tembici se reserva el derecho de ampliar y/o modificar y/o eliminar la modalidad de retiro actual, pudiendo para ello, incorporar mejoras en la aplicación y/o en los dock y/o en las bicicletas, con la correspondiente comunicación a los usuarios del SBC.
En caso que el usuario detecte que la bicicleta elegida presenta algún tipo de problema, deberá devolverla en el mismo dock de donde la retiró o en cualquiera que se encuentre vacío. El usuario deberá presionar el botón de mantenimiento (rojo), ubicado en el dock, justo encima del lector de tarjetas. Este botón, al ser accionado, avisa instantáneamente al centro de operaciones de Tembici e imposibilita que la bicicleta sea retirada hasta que la misma se encuentre en condiciones de uso.
4.7.1 Los Usuarios podrán utilizar la bicicleta durante los tiempos determinados para cada uno de los planes ofrecidos por Tembici.
Ante incumplimientos en los presentes términos y condiciones los usuarios extranjeros
estarán sujetos a las penalidades indicadas en el punto “8. Sanciones y penalidades”.
Al momento de devolver la bicicleta, el usuario deberá corroborar que el dock esté en condiciones de uso. En tal caso, se deberá anclar la bicicleta al dock seleccionado insertando con firmeza la pieza metálica ubicada al frente, por debajo del porta equipaje, en la ranura disponible en el dock. Cuando la bicicleta se ancle correctamente, se encenderá una luz verde en el panel del dock, seguida de una señal sonora.
A fin de completar correctamente el proceso de devolución de la bicicleta, el usuario deberá siempre esperar hasta que la luz verde se apague, y corroborar que la bicicleta quede correctamente anclada tirando ligeramente hacia afuera. Si la bicicleta quedó correctamente anclada no podrá ser retirada. La no devolución de una bicicleta en forma correcta en una estación (es decir, verificando que la misma haya quedado correctamente anclada en el dock respectivo) será considerado abandono, siendo el usuario responsable por la misma, y habilitando a Tembici a aplicar las sanciones y/o penalidades previstas en estos términos y condiciones y/o a implementar las acciones civiles y penales que por derecho correspondan.
Si la devolución de la bicicleta en un anclaje no fuere realizada de forma correcta, la luz verde no se encenderá, por ello la bicicleta no quedará fijada en el dock. En este caso, el usuario deberá devolver la bicicleta en otro dock o en otra estación.
En caso de dudas, antes de abandonar la estación, el Usuario deberá ponerse en contacto con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co. Queda prohibido al usuario retener las bicicletas para uso personal indefinido. Este accionar, además de dar lugar a las sanciones y/o penalidades previstas en estos términos y condiciones, configura un delito tipificado en los artículos 239, 240, 241, 242 y siguientes del Código Penal de la República de Colombia.
El usuario podrá devolver la bicicleta en cualquier estación del SBC que desee, siempre y cuando la misma cuente con anclajes disponibles y en funcionamiento.
Si la estación de destino no dispusiera de anclajes libres para recibir la bicicleta, el
usuario deberá comunicarse con Tembici para que se le conceda una prórroga de diez
(10) minutos en el tiempo de uso permitido. Esto le permitirá acercarse a la estación más cercana y devolver la bicicleta correctamente. La bicicleta nunca debe ser abandonada en la vía pública, o en cualquier lugar, que no sea un dock en una estación. Tampoco puede ser estacionada o colocada en otro lugar que no sea un dock en una estación, aún cuando se utilicen mecanismos de anclaje o fijación tales como trabas, cadenas o candados. Estas acciones harán responsable al usuario por abandono de la bicicleta y Tembici quedará habilitado para aplicar las sanciones y/o penalidades que correspondan según estos términos y condiciones, y/o para accionar civil y/o penalmente según corresponda por derecho. El usuario podrá consultar las estaciones con lugares disponibles en la aplicación.
Si el usuario observa algún problema en la estación que pueda comprometer su uso, deberá comunicarse inmediatamente con los canales de comunicación informados por Tembici en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta, indicado en los presentes Términos y Condiciones, sin que la misma fuera devuelta por el usuario, Tembici podrá aplicar las penalidades por exceso de uso sobre el tiempo permitido del SBC detalladas en los presentes términos y condiciones. Las penalidades estarán publicadas en los presentes Términos y Condiciones, en el sitio web https://tembici.com.co/bogota y en la aplicación.
El usuario autoriza a Tembici a realizar los cobros por las penalidades que sean aplicables a su tarjeta de crédito/débito y/o cualquier otro medio electrónico informado. Tembici notificará por sí, o a través de terceros, las penalidades aplicadas en caso de que el usuario exceda el tiempo de uso permitido, pudiendo realizarlo a través de los medios de comunicación autorizados en el presente o que se autoricen en el futuro.
El usuario se obliga a mantener vigente la tarjeta de crédito/débito y/o el medio de pago que haya proporcionado al momento de su registro en el sistema, para cubrir los costos por las posibles penalidades que puedan aplicarse en caso de usar indebidamente el
SBC, conforme surge de estos términos y condiciones. En caso de que el usuario no pueda afrontar los costos derivados de las penalidades por el exceso del tiempo permitido en la utilización del SBC, Tembici se encontrará habilitado a reintentar dicha acción y/o a informar a las Centrales de Riesgo y/o a iniciar las acciones legales que por derecho corresponda.
El usuario deberá comprobar el estado de la bicicleta seleccionada y elementos accesorios, antes de su utilización (frenos, manubrio, asiento, cadena, neumáticos, etc.). El retiro de la bicicleta constituye conformidad suficiente respecto a su estado.
En caso de observar al momento del retiro alguna irregularidad, el usuario podrá devolverla inmediatamente en el mismo anclaje u otro libre, y el sistema posibilitará el retiro de otra bicicleta en su reemplazo.
Una vez en viaje, se recomienda que el usuario porte Casco protector y conduzca cuidadosamente, anticipando sus maniobras para evitar automóviles cercanos que giren, se crucen, se aparten, frenen o lo sigan, conductores que abran la puerta mientras el usuario pase a su lado, peatones que crucen la calle, niños que jueguen junto a la calle o ciclovía, zanjas, vías del ferrocarril, desniveles, puentes, pasos bajo nivel y viaductos, escombros, o cualquier otro objeto que obstruya el camino, y que pueda dañar la bicicleta o hacer perder el control de la misma.
El usuario debe circular siempre en la ruta de la ciclovía o en ausencia de ésta, deberá circular por la calle, del lado derecho de la calzada y nunca por los andenes
Es obligación del usuario respetar las leyes de tránsito, ser paciente y tolerante, aunque otros no lo sean. Siempre se debe señalizar con las manos sus maniobras, como giros a la derecha o a la izquierda y cuando vaya a detenerse. Es obligatorio respetar los semáforos, cruces peatonales, carteles de detención. Es recomendable mirar en ambos sentidos antes de cruzar una intersección. Observar las normas de prioridad de paso y evitar maniobras inesperadas. Siempre ceder el paso al peatón. Mantenerse concentrado en todo momento y anticipar la posibilidad de que un conductor desatienda, olvide, o no advierta su presencia.
En lo posible, se debe evitar manejar cuando se esté cansado. Esta condición es peligrosa y suele aumentar sustancialmente el riesgo de sufrir lesiones. Nunca debe utilizarse auriculares cuando se conduce la bicicleta, ya que reducen la capacidad de escuchar los sonidos del tránsito o las sirenas de las ambulancias, bomberos y en general vehículos de emergencia. Tampoco se debe hacer uso del celular cuando se maneje una bicicleta. Las bicicletas están diseñadas para transportar sólo a la persona que la conduce. El transporte de otras personas puede dañar la bicicleta y ocasionar accidentes.
Está prohibido transportar objetos voluminosos o que excedan las dimensiones y/o peso permitido del portaequipaje, y/o que pueda reducir la visibilidad, perturbar la estabilidad y maniobrabilidad de la bicicleta, o enredarse en las partes en movimiento. Se deberán tener en cuenta los puntos ciegos de motovehículos, automóviles, camionetas, colectivos y camiones.
El usuario nunca deberá intentar remolcar, empujar o dejarse empujar por cualquier otro vehículo.
El usuario deberá manejar siempre con ambas manos sobre el manubrio, a menos que deba anticipar una maniobra. El usuario y/o usuario no intentará trucos, andar sobre solo una de las ruedas, saltar, frenadas bruscas o cualquier otro movimiento peligroso con la bicicleta.
Al frenar, el usuario deberá utilizar las dos palancas de freno para evitar accidentes y/o el desequilibrio de la bicicleta.
Estas recomendaciones son para el buen uso de la bicicleta y seguridad del usuario y terceros. El usuario que no respete tales recomendaciones, puede ser objeto de responsabilidad civil y/o penal, así como de las sanciones previstas en estos términos y condiciones.
La dirección de correo electrónico que ha indicado en ocasión de su registro como usuario será válida para todas las notificaciones que allí le envìe Tembici. El domicilio informado al momento de registro también será considerado como residencia para todos los efectos derivados del uso del SBC, y allí también serán válidas todas las notificaciones y comunicaciones que se realicen.
por las penalidades que correspondan por exceder el tiempo de uso permitido del SBC.
aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co
El sitio web y todo su contenido son propiedad exclusiva de Tembici. Cuando el usuario descargue la aplicación y se registre en el sistema, se le concederá una licencia limitada para que utilice la misma de forma personal a fin de utilizar las bicicletas. En consecuencia, al descargar la aplicación el usuario y/o usuario extranjero no está adquiriendo ningún derecho sobre ella y no podrá reproducir su contenido sin la autorización por escrito de Tembici.
Cuando el usuario navegue a través del sitio, tendrá derecho a utilizar el mismo en forma personal y no comercial. No podrá hacer ningún cambio ni copiar o reproducir el contenido del sitio, sin la autorización por escrito de Tembici.
Tanto el sitio como la aplicación podrán incluir anuncios de los patrocinadores del sistema asì como tambièn serà exhibida la marca “Bogotà”. Cualquier producto, servicio o contenido publicado por los patrocinadores del sistema en estos canales es de responsabilidad exclusiva de los mismos.
Todo el contenido, especialmente nombres, marcas y logotipos comerciales de Tembici y/o de “Bogotà” y/o de los patrocinadores del SBC disponibles en el sitio y en la aplicación, son de propiedad o son licenciados por Tembici y/o de los patrocinadores del SBC, y no podrán ser copiados o utilizados de ninguna forma sin expresa autorización escrita de su titular.
Tembici recopila información de uso de la aplicación a fin de maximizar la experiencia del usuario y mejorar y desarrollar nuestros servicios. Los datos recopilados incluyen información sobre la utilización de la bicicleta, estaciones de retiro, geolocalización de la bicicleta y del usuario, rutas realizadas por el usuario y rutas de viaje, tiempos y horarios de uso. La información recopilada es genérica, y no está asociada a ningún usuario en particular.
Tembici puede utilizar la cuenta de correo electrónico y/o el teléfono celular informados por el usuario para proveer información sobre el SBC o sobre su uso. Por ejemplo, puede notificarle (a través de cualquiera de los medios disponibles – whatsapp, sms, email, etc.), sobre cambios y/o actualizaciones del servicio, incluidos los cambios de estos términos y condiciones (debiendo el usuario volver a aceptarlos en forma previa a utilizar el SBC), inicio o finalización de viajes, problemas en la devolución de la bicicleta, promociones de nuestros patrocinadores, entre otras notificaciones. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el usuario expresa su consentimiento para recibir notificaciones por cualquier medio disponible. Si el usuario no estuviere de acuerdo en la recepción de notificaciones deberá abstenerse de utilizar el SBC y descargar la aplicación.
Además de las comunicaciones que son parte inherente del SBC, ocasionalmente, Tembici podrá usar la información de contacto proporcionada por el usuario para notificarle sobre nuevos servicios y/u oportunidades especiales y/o promociones que creemos encontrará valiosas, y/o también podemos contactarlo a fin de realizarle encuestas sobre nuestros servicios, o en relación a problemas con el SBC, ya sea en nuestro propio nombre o en nombre de terceros. Podemos comunicarnos con el usuario por correo electrónico, teléfono (incluidos los sms), notificaciones automáticas, pop up en la aplicación o cualquier otro método de contacto disponible, incluso con la colaboración de servicios de terceros. Con la aceptación de estos términos y condiciones el usuario expresa su consentimiento en tal sentido.
El SBC, es un servicio de transporte público en bicicleta, accesible a todas aquellas personas que se registren como usuario de conformidad con estos términos y condiciones. A fin de preservar el SBC, y la calidad del servicio prestado a todos los usuarios, Tembici se reserva el derecho de suspender e inhabilitar el registro del usuario en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, y/o aplicar las penalidades establecidas en los presentes en caso de exceder el tiempo de uso permitido del SBC.
Están prohibidas a los usuarios las siguientes conductas o acciones:
Las conductas o acciones detalladas precedentemente harán, al usuario que las lleve a cabo o las ocasione, responsable civil y/o penalmente de los daños, perjuicios, costos y pérdidas que las mismas le produzcan al SBC y/o a Tembici y/o a los patrocinadores del SBC, sin perjuicio de las sanciones y/o penalidades que correspondan ser aplicadas de conformidad con estos términos y condiciones.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones podrá dar lugar a las siguientes sanciones, de conformidad con la gravedad de dicho incumplimiento:
a. Suspensión de uso del SBC por dos (2) días.
b. Suspensión de uso del SBC por siete (7) días.
c. Exclusión del SBC por un (1) año.
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta indicado en estos Tèrminos y Condiciones, y habiendo transcurrido cinco (5) minutos de tolerancia sin que el usuario devuelva la bicicleta, Tembici podrá aplicar las penalidades por exceso de uso que se detallan a continuación:
| CONCEPTO | TIEMPO EXCESO DE USO | Valor de Exceso de Uso |
| EXCESO DE USO * | Valor minuto adicional | $150 pesos por minuto adicional |
| De 0 a 5 min | $750 | |
| 60 minutos acumulado desde el minuto 5 de exceso de uso | $9000 por hora | |
| 24 horas acumulado desde el minuto 5 de exceso de uso | $216000 por día |
En caso de robo o hurto de la bicicleta, el usuario deberá informar dicha situación en un plazo de veinticuatro (24) horas a Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web whttps://tembici.com.co. De esta manera, se procederá al inmediato bloqueo de la bicicleta. Allí, se le informará al usuario el procedimiento a seguir y los datos necesarios para efectuar la denuncia policial (la cual deberá contener relato de los hechos especificando fecha, hora y lugar, tipo de delito, e identificación del denunciante), la cual deberá realizarse dentro de las cuarenta y ocho
(48) horas siguientes al hecho. El usuario quedará suspendido de manera temporaria para el uso del SBC hasta que presente a Tembici la denuncia policial. En caso de que el usuario no entregue a Tembici copia de la denuncia policial de robo de una bicicleta dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la realización de la denuncia, se podrá aplicar la sanción prevista en estos términos y condiciones, sin perjuicio de las
penalidades establecidas y de las acciones legales que por derecho correspondan a Tembici.
Si el usuario no devolviese la bicicleta en una estación transcurridas veinticuatro (24) horas de su retiro, se entenderá que el usuario se apropió indebidamente de la bicicleta.
En tal caso, el usuario será excluido del SBC por un (1) año o màs, sin perjuicio de las acciones legales que por derecho le correspondan a Tembici, y se le podrán aplicar las penalidades por exceso de uso incluyendo la facultad de cobrarle el valor total de la bicicleta hurtada.
Valor de las bicicletas en caso de presunto hurto
| Bicicleta eléctrica | COP$3.377.500 |
| Bicicleta mecánica | COP$1.970.000 |
| Manocleta | COP 3.500.000 |
| Bici Con Cajón | COP 2.270.000 |
Si el usuario sufriera un siniestro con la bicicleta, deberá comunicarse cuanto antes con el departamento de atenciòn al usuario de Tembici, y/o por mail a denuncias@Tembici.com o el sitio web y/o a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co, a fin de obtener información sobre el procedimiento a seguir. En lo posible, la bicicleta deberá anclarse en la estación más cercana presionando el botón de mantenimiento.
En caso de que se produzca un daño a un tercero mientras se utiliza la bicicleta, el usuario deberá comunicarse cuanto antes con el departamento de atenciòn al usuario de Tembici, y/o por mail a denuncias@Tembici.com o el sitio web, y/o a través de los canales de comunicación informados en la aplicación, y/o en el sitio web https://tembici.com.co, a fin de obtener información sobre el procedimiento a seguir. En lo posible, la bicicleta deberá anclarse en la estación más cercana presionando el botón de mantenimiento.
Todo aviso, notificación, y en general, toda comunicación emitida por Tembici y/o por el GCABA, será enviada al usuario y/o usuario extranjero por sms, correo electrónico, notificaciones en la aplicación, whatsapp, y/o cualquier otro medio disponible. Las comunicaciones se presumirán instantáneamente recibidas y notificadas. El usuario y/o usuario extranjero es responsable de verificar los canales de comunicación de forma periódica.
11.1 Estos términos y condiciones regirán la relación entre Tembici y el usuario mientras se mantenga su registro y su calidad de usuario para la utilización del SBC.
11.2 Estos términos y condiciones podrán ser actualizados y modificados en cualquier momento. Tembici notificará a los usuarios mediante los medios previstos en estos términos y condiciones dichas actualizaciones y/o modificaciones, las cuales deberán ser aceptadas en forma previa a utilizar el SBC por parte del usuario.
11.3 La no exigencia, por parte de Tembici, del cumplimiento de cualquier cláusula o condición establecida en estos términos y condiciones, será considerada mera tolerancia, no implicando la renuncia del derecho de exigir en el futuro, no afectando la validez de estos términos y condiciones y de nuestra política de privacidad y cualesquiera de sus condiciones.
11.4 Estos términos y condiciones obligan a las partes a partir de su aceptación por el usuario.
11.5 Estos términos y condiciones, así como sus modificatorias futuras se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.
11.6 Toda controversia o disputa que surja de o esté relacionada con estos términos y condiciones y/o con la utilización o intervención del usuario en el SBC se dirimirán ante la justicia Ordinaria de la Repùblica de Colombia, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.
11.7 Autoridad colombiana de protección al consumidor
Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co
Última atualização: 27/01/2023
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, informamos que en M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A. mantenemos estrictos procedimientos y políticas para la salvaguarda de los datos personales que hayan sido o sean recolectados en desarrollo de nuestrasactividades.
Le invitamos amablemente a conocer nuestra política de protección y tratamiento de datos personales que se encuentra disponible para ser consultada en nuestro sitio web https://tembici.com.co/ o en nuestras oficinas ubicadas a nivel nacional.
Denominación: M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A.
Dirección: Cr 7 No. 77 07 Of 501 Ciudad: Bogotá D.C.
Correo Electrónico: contactobgta@tembici.com Teléfono: 6013210090
Área a cargo: Oficina de Protección y Tratamiento de Datos Personales,
Los datos personales recolectados serán compartidos con terceros ubicados en Colombia y en el exterior, con quienes se celebran contratos para la transferencia y/o trasmisión de datos personales, según corresponda, con el propósito de mantener la seguridad y protección de sus datos, de conformidad con las reglas y estándares aplicables.
Adicionalmente, los datos personales recolectados podrán ser incluidos en una base de datos y serán recolectados, almacenados, utilizados, compartidos y tratados de forma segura para las siguientes finalidades:
a) Mantener comunicación constante y efectiva con los usuarios de nuestras plataformas, clientes, afiliados, empleados, funcionarios, proveedores, y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales.
b) Ofrecer y promocionar, por cualquier medio, productos y servicios de M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., o de compañías que tangan algún vínculo jurídico con M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A.
c) Invitar a eventos organizados por M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., compañías vinculadas y terceros, organizar concursos y otorgar premios.
d) Desarrollar actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas.
e) Mantener información sobre Peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios delas plataformas, clientes y afiliados con ocasión de actividades desarrolladas por la compañía.
f) Conservar información relacionada con el cumplimiento de las Políticas de Calidad.
g) Permitir la identificación y relación entre diferentes personas a través de las plataformas operadas por M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A.
h) Facilitar servicios sociales.
i) Efectuar análisis estadísticos, demográficos y de mercado.
j) Elaboración de estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionadascon las actividades de M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., y el mercado que atiende.
k) Cumplir con las obligaciones que M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., tenga a cargo.
l) Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los titularesde los datos personales y la compañía.
Conforme a lo previsto en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, son datos sensibles “aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.”
Ninguno de los datos que serán objeto de tratamiento tienen el carácter de dato sensible. En todo caso, si para cumplir cualquiera de las finalidades del tratamiento de los datos personales consagradas en nuestra política, llegase a ser necesaria la recolección de datos sensibles, la
persona encargada de la recolección informará al Titular sobre el carácter facultativo de las respuestas y sólo se procederá al tratamiento de dichos datos cuando el Titular haya dado su autorización explícita.
El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles, en consecuencia, cualquier respuesta a las preguntas que versen sobre datos sensibles tendrán carácter facultativo. Ningún empleado, funcionario o encargado del Responsable o encargado del tratamiento está autorizado para exigirle al Titular que revele datos sensibles suyos o de terceros.
De conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, los Titulares de los datos personales, o sus causahabientes, tienen los siguientes derechos:
a) Recibir información sobre: (i) el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales yla finalidad del mismo, (ii) el carácter facultativo de las respuestas a las preguntas que versensobre datos sensibles, y (iii) los derechos que le asisten como titular, (iv) la identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.
b) Obtener, del Responsable o Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sinrestricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
c) Ser informado por el Responsable o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
d) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
e) A que sus datos personales no sean divulgados sin previa autorización, salvo mandato legalo judicial que releve dicho consentimiento.
f) Recibir de forma gratuita toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular, cuando el Titular o sus causahabientes así lo soliciten a través de los canales que para el efecto haya dispuesto el Responsable o Encargado del Tratamiento.
g) Acceder a sus datos personales y ejercer sus derechos sobre los mismos a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento.
h) Consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada mes calendario,y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de Tratamiento de lainformación; todo a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento.
i) Recibir respuesta a todas las consultas que realice sobre sus datos personales dentro de lostérminos legales y en todo caso, en un término no superior a 15 días hábiles.
j) Recibir respuesta a todos los reclamos que realice sobre sus datos personales dentro de lostérminos legales y en todo caso, en un término no superior a 23 días hábiles.
k) Solicitar la actualización y/o rectificación de sus datos personales al Responsable o Encargado del Tratamiento.
l) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, mediante los procedimientos de PQR dispuestos para el efecto por el Responsable o Encargado del Tratamiento. El Titular no podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datospersonales cuando tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
m) Ser informado sobre cualquier cambio sustancial, referidos a la identificación del Responsable o a la finalidad del Tratamiento, en el contenido de las políticas de Tratamiento,antes de o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas.
n) Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley.
Para que los Titulares conozcan nuestra política de protección y tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., en condición deResponsable del tratamiento, a dispuesto los siguientes mecanismos:
a) Publicación del Aviso de Privacidad y del Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos en nuestro sitio Web: https://tembici.com.co/
b) Emails o mensajes ante cualquier cambio sustancial en nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.
En caso de querer presentar una solicitud o queja respecto del tratamiento de datos personales, le pedimos hacer llegar una comunicación a nuestras oficinas ubicadas a nivel nacional, o a la direcciónelectrónica contactobgta@tembici.com
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Manifiesto que he leído el presente aviso de privacidad y que he tenido acceso a las políticas de protección de datos contenidas en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos personales.
En consecuencia, otorgo mi autorización expresa a M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A. para el tratamiento de mis datos personales. Otorgo autorización expresa a M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A. de transferencia y transmisión internacional de mis datos personales incluyendo nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en el presente Aviso de Privacidad y en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos personales.
Otorgo autorización expresa a M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA
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Responsable de los datos: M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA, Tembici y/o Tembici Colombia, empresa colombiana identificada con número de Nit. 901.551.373-6.
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Somos M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA una empresa especializada en brindar soluciones de micromovilidad en vehículos y tecnologías ambientalmente sostenibles; tratamos tus datos personales como responsables del tratamiento, es decir, nos hacemos cargo de cómo utilizar y proteger tus datos personales.
TEMBICI con el objeto desarrollar adecuadamente su actividad en Colombia solicita a sus usuarios la entrega de ciertos datos personales no sensibles tales como nombre completo, número de identificación, correo electrónico, fecha de nacimiento, número telefónico y algunos otros datos adicionales para facilitar el ejercicio de las labores propias de TEMBICI. En el grupo Tembici estamos comprometidos a prestarte un servicio óptimo, facilitando tus desplazamientos urbanos utilizando el SBC en condiciones ecoamigables con el medio ambiente. Además, nos preocupa la privacidad de tu información personal. Queremos que conozcas y tengas siempre el control sobre tus datos personales. Para ello, ponemos a tu disposición esta Política de Privacidad (la “Política de Privacidad”), en la que puedes consultar en detalle, pero de forma fácil y transparente, las características del uso que realizamos sobre tus datos personales para poder prestarte nuestro Servicio y para otros fines.
Puedes acceder a esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya que se encuentra a tu disposición en el apartado “Privacidad” de la web de Tembici https://tembici.com.co/ (el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil (la “Aplicación”). En el Sitio Web, el apartado “Privacidad” se encuentra en la parte inferior, mientras que en la Aplicación es accesible desde el menú.
(i) Directamente de ti cuando creas tu cuenta de usuario en nuestros distintos canales;
(ii) de la información que obtenemos cuando haces uso de nuestros servicios
(iii) de tus redes sociales
Para (i) que puedas tomar en arriendo cualquiera de nuestras bicicletas compartidas; (ii) cuando lo autorizas, para enviarte noticias, promociones, planes etc. de Tembici y/o sus aliados comerciales; para (iii) mejorar nuestro servicio; para (iv) prevenir fraudes y para (v) consultar tu opinión sobre Tembici.
Hasta cuando tu quieras, en cualquier momento puedes darte de baja y solicitar eliminar tus datos de nuestras bases o eliminar tu cuenta de usuario.
Por varios motivos. En primer lugar, porque necesitamos utilizarlos para ejecutar los Términos y Condiciones que aceptas con nosotros al crearte una cuenta; de lo contrario, no podríamos prestarte el Servicio. En segundo lugar, te enviamos noticias y promociones sobre Tembici o terceros sólo cuando nos lo autorices. Por último, tratamos de mejorar nuestro Servicio, de prevenir el fraude y realizamos estudios de mercado porque consideramos que tenemos un interés legítimo en hacerlo y que también son beneficiosas para ti.
Sí. Compartimos tus datos personales (i) con nuestros patrocinadores y empresas con las que hacemos acuerdo de publicidad, (ii) con otras empresas del grupo Tembici, (iii) con proveedores externos que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio, con la Secretaría Distrital de Movilidad de la ciudad de Bogotá y (iv) con autoridades u organismos públicos. En algunos casos, estos terceros están ubicados fuera de Colombia, pero las transferencias de tus Datos Personales se realizan con garantías adecuadas. Nos aseguramos que todos nuestros patrocinadores, proveedores y clientes que pueden tener acceso a tus Datos Personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos. Para esto, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus Datos Personales. Algunos de nuestros principales proveedores son
los siguientes:
También podremos compartir tus datos con entidades que prestan servicios de procesamiento de datos. En Tembici recurrimos a terceras entidades para ejecutar y procesar los pagos que realices en relación con el Servicio. Estas entidades recopilan información de tu tarjeta de crédito o débito (como el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento), además de otra información financiera que necesitamos para procesar tu pago. También podemos recopilar información como tu código postal, número de teléfono móvil y detalles sobre tu historial de transacciones. El tratamiento de todos estos es necesario para procesar el pago.
También podremos compartir tus datos con:
Entidades prestadoras de servicio de almacenamiento. Esta entidad nos ayuda a almacenar tus Datos Personales y otra información relacionada con el Servicio de forma segura.
Entidades prestadoras de servicio de realización de encuestas o estudios de mercado. Nos apoyamos en estas entidades para realizar estudios estadísticos y de mercado sobre la valoración de Tembici. Como te decíamos anteriormente, todos los Datos Personales que les podamos compartir se encuentran codificados, por lo que a la hora de realizar sus análisis no sabrán qué persona se encuentra detrás de cada opinión.
Autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones. En algunas ocasiones, la normativa nos obliga a ceder tus Datos Personales a autoridades u organismos públicos para que puedan desarrollar sus funciones. Por ejemplo, autoridades fiscales o judiciales. De este modo, los utilizarán para sus propios fines.
Las entidades que componen el grupo Tembici se detallan a continuación: M1 Transportes Sustentaveis LTDA (ubicada en Brasil)
Tembici Participacoes S.A (ubicada en Brasil)
Tembici LLC (Ubicada en USA)
TBI Holdings LTDA
Puedes solicitarnos el acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de tus datos personales. También puedes presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos competentes. En algunos casos, también puedes oponerte a que utilicemos tus datos o pedirnos que limites su uso. Como usuario de Tembici, dispones de una serie de derechos para que puedas decidir y controlar en todo momento cómo utilizamos tus Datos Personales. Puedes ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita. Para ejercitar uno de tus derechos, simplemente debes
hacerlo a través del Centro de Ayuda del Sitio Web y en la Aplicación. Para que podamos atender tu solicitud, necesitamos asegurarnos de que realmente eres tú, por lo que deberás facilitarnos copia de tu documento de identidad; también te agradeceríamos que nos indicases el derecho que deseas ejercitar. Si tu solicitud no reúne los requisitos anteriores, te pediremos que la subsanes.
En particular, dispones de los siguientes derechos:
Acceso. Puedes solicitarnos que te indiquemos si estamos utilizando o no tus Datos Personales; en caso de que sí los estemos utilizando, también te trasladaremos información adicional como qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los estamos utilizando, las entidades con las que los compartimos, el periodo durante el que vamos a conservar tus datos o si estamos realizando perfiles, entre otras cuestiones.
Rectificación. Puedes pedirnos que modifiquemos alguno de los Datos Personales que tenemos sobre ti para que sean exactos y estén actualizados. De hecho, ten en cuenta que debes mantener actualizados en todo momento los Datos Personales que figuran en tu cuenta de usuario. Puedes hacerlo en el apartado “Mi cuenta” accesible desde el menú desplegable.
Supresión. Puedes solicitarnos que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre ti (i) cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que los utilizamos, (ii) cuando nos retires tu consentimiento, en el caso de que sólo los tratemos para desarrollar finalidades basadas en el mismo.
Limitación. Puedes pedirnos que restrinjamos temporalmente la utilización de tus Datos Personales
(i) cuando consideres que tus datos son inexactos, hasta que los verifiquemos o actualicemos (ten en cuenta que, mientras tanto, no podrás disfrutar del Servicio); (ii) cuando ya no los necesitemos pero tú prefieras que los conservemos para que puedas ejercitar o defenderte ante reclamaciones y (iii) cuando te opongas a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades mencionadas en esta Política de Privacidad.
Portabilidad. Puedes solicitarnos que te entreguemos directamente o que entreguemos a otra entidad, siempre que sea posible técnicamente, un archivo estructurado, de uso común y legible por un sistema informático, que contenga los Datos Personales relativos a los viajes que has realizado con el límite indicado en esta Política, así como cualquier otra información relacionada con la prestación del Servicio.
Reclamación. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En tu caso, las autoridades competentes son las siguientes: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) https://www.sic.gov.co/
Oposición. Puedes oponerte a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad. Queremos recordarte especialmente que puedes pedirnos que dejemos de analizar tu perfil para enviarte comunicaciones promocionales.
Ten en cuenta que, para que puedas disfrutar del Servicio que te ofrecemos en Tembici, utilizaremos algunos datos sobre ti que obtenidos a través de diferentes formas y en diferentes momentos. A continuación, puedes verlo en detalle:
Utilizaremos los datos personales que tú mismo nos entregas al crearte una cuenta de usuario: nombre y apellidos, contraseña, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, país, información bancaria y fecha de nacimiento.
También utilizaremos otra información sobre ti que podamos llegar a conocer gracias al uso que realizas del Servicio: tu ubicación; tu dirección IP; tu fotografía; los viajes que realizas; el código de identificación que te asignamos internamente; tu navegación por la Plataforma (fechas y horas en las que accedes, clics que realizas, etc.) y el hardware, software y navegador que utilizas.
También obtendremos información de diferentes redes sociales, de las que seas usuario, cuando te pongas en contacto con nosotros a través de estas, para resolver cualquier incidencia. En este caso, dicha red social, sólo nos proporcionarán tus Datos Personales en caso de que así se lo hayas autorizado aceptando su correspondiente política de privacidad.
Para referirnos a toda la información anterior y a cualquier otra que tengamos sobre ti utilizamos el término “Datos Personale.
Utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades:
El tratamiento de tus Datos Personales es necesario para que podamos prestarte nuestro Servicio de arriendo de bicicletas compartidas. De lo contrario, no podrás disfrutar del mismo. La prestación del Servicio comprende las siguientes cuestiones:
a. Gestionar la creación de tu cuenta de usuario y permitirte utilizarla o modificarla. Para disfrutar del Servicio, es necesario que crees una cuenta y que te identifiques como usuario. Podrás modificar los Datos Personales que nos hayas facilitado en cualquier momento.
b. Permitirte realizar reservas de bicicletas.
c. Monitorizar los viajes que realices para garantizar la calidad del servicio. Para ello, es necesario que accedamos a tu ubicación a través de los sistemas de geoposicionamiento de tu dispositivo móvil.
d. Contactarnos contigo para solicitarte información acerca del viaje que estás realizando o cualquier evento que hayamos monitoreado relativo al mismo. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.
e. Gestionar los pagos de tus viajes a través del medio de pago que hayas prestablecido y seleccionado. Esta funcionalidad permite que no tengas que incluir un medio de pago cada vez que reserves un viaje, pero también implica que podamos conocer tu información bancaria. No obstante, ten en cuenta que no utilizaremos los datos sobre tus medios de pago para ninguna finalidad diferente a la gestión de los pagos de tus viajes.
f. Permitirte consultar un histórico de todos los viajes que has realizado.
g. Facilitarte a través de la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado las facturas correspondientes a los viajes que has realizado.
h. Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de nuestro Centro de Ayuda y del perfil oficial de Tembici en redes sociales te ofrecemos asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al Servicio que nos quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si disponemos de tus Datos Personales.
i. Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio.
Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionados con Tembici, con nuestros asociados y con terceros relacionados con los sectores relativos a nuestros productos y consumos. A tal fin, analizaremos tu histórico de viajes, los importes incurridos, los viajes promocionales que has utilizado, la frecuencia con que utilizas el Servicio, tu perfil sociológico y tus intereses personales y crearemos un perfil sobre ti para que las promociones que te enviemos sean personalizadas, de forma que se adapten en cada momento a tus necesidades y preferencias personales. En cualquier momento podrás solicitar que dejemos de analizar tu perfil, aunque ello supondrá que no recibirás más noticias, ofertas y promociones. El perfil que creemos sobre ti no será utilizado para ninguna finalidad diferente a la personalización de nuestras promociones.
Igualmente en cualquier momento podrás darte de baja de todas nuestras comunicaciones. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace “Darte de baja” que encontrarás en cualquiera de las comunicaciones.
En Tembici trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento de la Aplicación y el Sitio Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del Servicio. Nos permiten optimizarlo, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades.
Para prevenir potenciales fraudes contra ti y contra Tembici, hemos implantado medidas que hagan
de nuestra Plataforma un lugar seguro. Por ejemplo, te podremos solicitar que valides tu cuenta introduciendo un código que recibirás por SMS y, en algunos casos podremos pedir que nos envíes una fotografía de tu documento de identidad o una fotografía de tu cara. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos que todo es correcto. En algunos casos, tendremos que revelar información relativa a tus viajes a las entidades emisoras de tus medios de pago para resolver posibles conflictos.
Nos resulta muy útil conocer cuál es tu opinión sobre Tembici para poder tomar decisiones estratégicas que nos conviertan en una compañía alineada con los intereses y preocupaciones de nuestros usuarios. Por ello, en determinados momentos podremos pedirte que nos respondas a una sencilla encuesta para conocer cuál es tu percepción sobre nosotros.
Nos interesa conocer la opinión de nuestros usuarios de forma estadística. Por ello, cuando recibamos tu opinión procederemos a asociarla a un código. Posteriormente, entregaremos la información a la entidad que nos ayuda a realizar estos estudios para que pueda analizarla junto a las opiniones de otros muchos usuarios y pueda elaborar un estudio estadístico sobre la imagen y percepción que tenéis sobre Tembici.
El periodo de conservación de tus Datos Personales depende de cada una de las finalidades para las los utilizamos. En todo caso, los conservaremos hasta que te des de baja como usuario. Y en general durante el tiempo necesario para:
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin. Ten en cuenta que, si existe algún asunto pendiente de resolver relacionado con el Servicio, trataremos de solucionarlo antes de que puedas darte de baja.
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que nos solicites que dejemos de hacerlo. Puedes pedirnos que dejemos de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deberás hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de nuestras comunicaciones.
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que
deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin.
Al igual que en el caso anterior, utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin.
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que la entidad que nos ayuda a realizar los estudios estadísticos nos envíe el correspondiente estudio.En caso que por mandato legal estemos obligados a conservar tus datos por cualquier normativa o responsabilidad jurídica aplicable, durante ese tiempo, tus Datos Personales no serán tratados para ninguna finalidad que no sea atender posibles responsabilidades o cumplir dichas obligaciones jurídicas. En consecuencia, sólo podrán acceder a los mismos miembros del departamento legal o informático de Tembici. Una vez prescriban estas posibles acciones y expiren las obligaciones legales mencionadas, procederemos a eliminar tus Datos Personales de forma definitiva sin mayor dilación..
Es posible. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio en nuestra Política de Privacidad, te informaremos puntualmente antes de que los cambios comiencen a ser aplicables. De esta manera podrás conocer cómo pretendemos utilizar tus Datos Personales antes de que comencemos a hacerlo.