Última atualização: 04/2023
1.1. A presente “Política de Condições Gerais de Uso de Sistema de Bicicletas Compartilhadas” (“Política”, “Política de Uso”, “Condições Gerais de Uso”) rege a relação entre o “Usuário” (“você”, “seu”, “seus”, “sua”, “suas”) e a tembici (“nós”, “nosso”, “nossos”, “nossa”, “nossas”) que faz a gestão do Sistema de aluguel e compartilhamento de bicicletas (“Sistema”) da “tembici”. Desde já, você reconhece e declara que, previamente à utilização do Sistema, leu, entendeu e concordou com todo o conteúdo deste documento, com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
1.2. O Sistema é operado por M1 Transportes Sustentáveis Ltda., – pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 14.192.913/0001-61 e por M2 Soluções Em Engenharia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 13.051.498/0001-63, ambas do Grupo Tembici com sede na Rua Butantã, nº 182/192 – Bairro Pinheiros – Cidade de São Paulo – SP, CEP 05424-000.
1.3. Deverão ser observadas as normas brasileiras, bem como o idioma português utilizado no território brasileiro para interpretação desta Política.
1.4. A presente Política de Uso é aplicável a todo usuário que utilizar os serviços aqui descritos no Brasil.
1.5. Sempre que este documento fizer referências ou solicitar que você consulte alguma disponibilidade do Projeto de seu interesse, você encontrará as respectivas informações no Site, Aplicativo ou por meio do Chat.
Todos os demais termos em maiúsculas, utilizados neste documento, têm o mesmo significado e a mesma definição a eles conferido pelos Termos de Uso.
3.1.Cadastro pelo Site ou pelo Aplicativo: Para que seja possível a utilização do Sistema, você deverá fornecer os dados solicitados no formulário eletrônico, presente no Site e no Aplicativo de cada Projeto de forma verdadeira e completa.
3.2.As informações fornecidas por Você estão sujeitas a verificação de veracidade pela TEMBICI, o que significa que, inclusive, a TEMBICI poderá coletar outras informações, junto a órgãos públicos ou privados, para atestar esta veracidade.
3.3.Para concluir esse procedimento, você deverá cadastrar uma senha pessoal e intransferível para futuros acessos ao Site e ao Aplicativo. Como medida de segurança, você deve memorizar a senha e mantê-la em sigilo, não a informando a terceiros.
3.4.Após o cadastro, Você poderá: atualizar seus dados pessoais. adquirir os Planos para utilizar nossas bicicletas. consultar extratos de compras e movimentações. consultar a localização das Estações instaladas nas praças e logradouros públicos onde são retiradas e devolvidas as bicicletas. consultar o tempo de jornada com a bicicleta. consultar a disponibilidade de bicicletas em cada uma das Estações e as vagas para as respectivas devoluções, dentre outras funcionalidades.
3.5.Para realizar o cadastro, você deverá fornecer os dados de um cartão de crédito válido que esteja em seu nome. Ao fornecer esses dados, você autoriza que a tembici efetue cobranças na forma e nas situações aqui previstas, diretamente no cartão de crédito informado.
3.6.Se o cartão de crédito cadastrado por você no sistema expirar, o sistema bloqueará seu cadastro automaticamente. Isso impedirá que você utilize o sistema, até que seja realizado o cadastro de um novo cartão de crédito via site ou pelo aplicativo.
4.1.Ao realizar o cadastro e/ou a compra presencial do Plano, no endereço informado ao final deste documento, o Usuário deverá (consulte disponibilidade de atendimento presencial nos projetos de seu interesse):
a) Exibir documento de identificação original com foto e original do comprovante de residência em forma de conta/boleto de consumo (água, luz ou telefone).
b) Em caso de parentesco, apresentar comprovante de parentesco por meio de documento de identidade, certidão de nascimento ou similar.
c) Efetuar o pagamento do Plano escolhido em espécie, no ato do cadastro.
d) Caso seja escolhida a modalidade de compra de plano com cartão de crédito, a TEMBICI auxiliará o cadastro do Usuário através do Site para que o cadastro dos dados do cartão seja feito em ambiente seguro.
4.2.Ao realizar o cadastro de forma presencial, o Usuário receberá um cartão magnético que lhe permitirá retirar uma bicicleta quando inserido na Doca correspondente à bicicleta por ele escolhida.
4.3.O acesso presencial aos estabelecimentos pode sofrer restrições por conta de medidas
preventivas ou restritivas emanadas das autoridades públicas.
5.1.A aquisição de Planos poderá ser feita das seguintes formas, podendo variar conforme o projeto:
a) Aquisição de Plano via Aplicativo ou Site – mediante cadastro no Sistema.
b) Aquisição de Plano diretamente nas Estações – por meio de cartão de crédito, diretamente no Sistema disponibilizado na Estação onde houver autoatendimento.
c) Aquisição de Plano de forma presencial – a compra de Plano poderá ser realizada sem o uso do cartão de crédito nos estabelecimentos da tembici. Os endereços dos locais de compra podem ser consultados conforme Projeto de seu interesse.
d) Outras modalidades de compras de Planos poderão ser oferecidas pela tembici em qualquer dos Projetos conforme as condições estabelecidas em cada local.
6.1.A tembici se reserva o direito de determinar os meios de pagamento (boleto bancário, cartão de crédito, entre outros) nas transações realizadas através do site e do aplicativo e não se compromete a aceitar outros meios de pagamento propostos pelo usuário, que não aqueles por ela determinados. a tembici não está obrigada a manter os meios de pagamento por ela determinados, os quais poderão ser modificados, a qualquer momento, sem a necessidade de comunicação prévia aos usuários, o que ficará a exclusivo critério da tembici.
6.2.Alguns meios de pagamento determinados pela tembici poderão, eventualmente, exigir uma aprovação de terceiros (como por exemplo, administradora do cartão de crédito) ou etapas adicionais de segurança e controle. nestes casos, a tembici se reserva o direito de aguardar tais aprovações e solicitar quaisquer informações adicionais ao usuário antes de concluir a transação.
6.3.Os meios de pagamento disponíveis no site e no aplicativo podem ser gerenciados ou administrados, no todo ou em parte, por terceiros. nestes casos, você está ciente e concorda que estes terceiros poderão receber suas informações pessoais e financeiras. a tembici não se responsabiliza pela forma como esses terceiros irão usar suas informações e/ou processar os pagamentos relativos às transações ocorridas no site e/ou no aplicativo.
6.4.A tembici poderá aceitar pagamentos parcelados ou criar condições especiais de pagamento, mas não se compromete a fornecer tais opções aos usuários e poderá modificar as opções existentes ao seu exclusivo critério, sem comunicação prévia aos usuários.
6.5.Não será aceito pagamento em cheque em qualquer modalidade de compra.
6.6.O usuário se responsabiliza sempre pela veracidade das informações fornecidas e pela atualização dos dados informados para a tembici. a falta de atualização desses dados poderá prejudicar a comunicação da tembici, que se exime de qualquer responsabilidade decorrente da falta de atualização dessas informações por parte do usuário.
6.7.Desde já, você está ciente e concorda que, caso não seja possível cobrar os valores devidos aqui previstos no cartão de crédito informado, nós providenciaremos outras cobranças do valor pendente que deverá ser pago por você até o vencimento, sem prejuízo de cobrança com atualização monetária e juros e das medidas extrajudiciais e/ou judiciais cabíveis.
6.8.Informações sobre as condições e os meios de pagamento disponíveis poderão ser verificadas pelos usuários diretamente no site, no aplicativo ou via chat. em caso de dúvida, o usuário poderá acessar o canal de relacionamento do projeto de seu interesse.
7.1.Consulte disponibilidade no projeto de seu interesse no app, site ou canais de atendimento ao cliente.
7.2.Por ser um equipamento elétrico, a Bicicleta Elétrica precisa de recarga periódica da bateria para que o sistema elétrico funcione. Dessa forma, Você compreende e reconhece que o nível de carga da bateria reduz conforme o tempo de uso e distância percorrida e que a falta de carga da bateria pode causar redução da atuação da assistência elétrica do pedal e outras funções da bicicleta, inclusive o desligamento da parte elétrica da bicicleta.
7.3.O desligamento não impede que Você continue a pedalar nem o reconhecimento de devolução da Bicicleta Elétrica em uma Estação pelo Sistema.
7.4.O tempo de redução da carga da bateria durante a sua utilização irá variar, dependendo das condições do equipamento, do local de utilização, das condições climáticas, entre outros fatores. Não há garantia de nível mínimo de bateria no momento do início do trajeto da Bicicleta Elétrica.
7.5.Você assume desde já que não usará a bicicleta elétrica em áreas com solo de areia, lama ou em trilhas e propriedades privadas.
7.6.Somente pessoas autorizadas pela tembici podem recarregar a bateria da bicicleta elétrica.
7.7.O usuário, em nenhuma hipótese, deve realizar qualquer manutenção, configuração e/ou ajuste nas baterias das bicicletas. O usuário não deve autorizar pessoas não credenciadas a realizarem essa tarefa. Essa prática pode causar danos à saúde quando não executada corretamente. Somente a Tembici, por meio de seus profissionais especializados, pode fazer a devida manutenção.
8.1.O direito de arrependimento tem por finalidade garantir ao usuário a possibilidade de conhecer o serviço adquirido à distância (por meio de aplicativo e site).
8.2.Ao usuário será facultado o exercício do direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias a contar da primeira aquisição de plano ou do primeiro recebimento do serviço na forma do artigo 49 do código de defesa do consumidor, exceto na modalidade de compra de plano presencial em estabelecimento da tembici. nos casos de aquisição de planos
eventuais, a tembici se reserva no direito de não devolver as quantias pagas se o usuário já tiver utilizado o serviço após a compra do plano.
8.2.1. Em compras efetuadas mediante cartão de crédito ou meio de pagamento similar, a tembici notificará a administradora do meio de pagamento para efetuar o estorno do valor pago na fatura seguinte, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e o cancelamento das parcelas remanescentes será responsabilidade exclusiva da administradora do meio de pagamento.
8.2.2. Em compras pagas via boleto bancário ou meio de pagamento similar, a restituição será efetuada por meio de depósito, a ser efetuado em conta bancária de titularidade do Usuário, em até 15 (quinze) dias úteis, contados da data do exercício do arrependimento.
8.3.Todas as ocorrências que envolvam troca dos serviços aqui previstos, após o prazo de 7 (sete) dias corridos acima mencionado, serão conduzidas pela tembici de acordo com a legislação aplicável, especialmente, o Código de Defesa do Consumidor.
9.1.A validade do plano não é o período de uso em que você pode ficar com a bicicleta após a sua retirada, mas se refere ao período em que o seu plano é válido para retirá-la no sistema.
9.2.A não devolução da bicicleta após o período inicial e/ou gratuito ensejará a cobrança dos valores adicionais previstos na presente política.
9.3.Com exceção dos planos adquiridos nas estações de autoatendimento, que habilitam opção múltipla de retirada de bicicletas, cada plano dá direito à retirada de uma única bicicleta por vez.
9.4.Com exceção dos planos eventuais, os demais planos são renovados automaticamente ao final de cada período, até que você efetue o cancelamento.
9.5.Ao optar pela emissão do cartão magnético, haverá a cobrança de tarifa de emissão de cartão correspondente ao projeto de seu interesse.
9.6.Outras modalidades de planos podem ser criadas a critério da tembici. consulte os planos existentes no projeto de seu interesse neste documento, no app, no site ou nos canais de atendimento ao cliente.
10.1. Os projetos de bicicletas compartilhadas operados pela Tembici têm como principais objetivos:
a) Fornecer uma alternativa compartilhada de transporte e lazer não poluente e saudável para as pessoas.
b) Promover a integração com os demais meios de transporte disponíveis nas cidades, ajudando-as a criar melhores alternativas de deslocamento.
c) Disponibilizar bicicletas para as pessoas realizarem suas atividades profissionais e/ou comerciais, mediante uso de um Plano Profissional.
10.2. A fim de melhorar a experiência de cada usuário que usa nossas bicicletas como meio transporte, lazer ou instrumento de trabalho para entregas ou fins comerciais, a Tembici adota a divisão de planos conforme diferentes perfis.
10.3. Para o Usuário que utiliza a nossa bicicleta como mecanismo e/ou ferramenta profissional ou comercial, a Tembici disponibiliza um Plano com condições que atendem melhor a sua necessidade. O mesmo já acontece em relação ao Usuários dos planos já conhecidos destinados ao uso das bicicletas para transporte ou lazer.
10.4. Ao ser identificado um comportamento de uso diverso do Plano contratado, o Usuário receberá uma orientação à mudança de plano e/ou aquisição de um Plano mais adequado ao seu estilo de uso. No tempo especificado na mensagem de alerta o Usuário deverá efetuar a alteração do seu Plano para que ele não seja bloqueado ou readequado de forma automática
11.1. O Usuário terá a opção de adquirir um cartão magnético, que servirá como uma espécie de “chave” para destravar a bicicleta da Estação (“Cartão Magnético”). Consulte formas de aquisição no Aplicativo, no Site ou por meio dos canais de atendimento ao cliente.
11.2. No caso de perda ou furto do cartão magnético, o usuário se obriga a comunicar a central de relacionamento para o imediato bloqueio do cartão magnético e emissão de segunda via, se assim o desejar. Não nos responsabilizamos pelo uso indevido do seu cartão magnético por terceiros.
11.3. Caso uma bicicleta seja retirada por terceiros entre a perda ou furto do cartão e a comunicação à tembici, nos reservamos no direito de cobrar eventuais perdas e danos decorrentes deste fato.
12.1. Em alguns locais, o usuário também pode optar por utilizar seu cartão de transporte local para habilitar seu plano no sistema e retirar as bicicletas (“Cartão de Transporte Local”).
12.2. O cadastro do Cartão de Transporte Local deve ser feito no ato da compra do Plano (no Site ou Aplicativo) ou então através da Central de Relacionamento da tembici. (Consulte a disponibilidade do projeto de seu interesse).
12.3. No caso de perda ou furto do cartão de transporte, o usuário se obriga a comunicar a central de relacionamento para o imediato bloqueio do cartão transporte e sua desvinculação do nosso sistema. Não nos responsabilizamos pelo uso indevido do seu cartão de transporte por terceiros no nosso sistema.
12.4. Caso uma bicicleta seja retirada por terceiros entre a perda ou furto do cartão de transporte e a comunicação à tembici, nos reservamos no direito de cobrar eventuais perdas e danos decorrentes deste fato.
12.5. Consulte disponibilidade no projeto de seu interesse
13.1. Algumas cidades possuem legislação específica sobre regras de gratuidades e descontos para o uso do Sistema – (consulte a disponibilidade do Projeto de seu interesse).
14.1. Após realizar o cadastro e adquirir um Plano, você poderá retirar as bicicletas nas nossas Estações das seguintes formas: (pode variar conforme a cidade)
a) Por meio do Aplicativo, mediante digitação do código informado no Aplicativo diretamente na Doca.
b) Inserindo seu Cartão Magnético do Sistema diretamente na Doca correspondente à bicicleta que pretende utilizar.
c) Inserindo seu Cartão de Transporte na Doca correspondente à bicicleta que pretende utilizar.
d) Na Estação de Autoatendimento após a aquisição do Plano desejado, mediante pagamento via cartão de crédito, digitando o código informado pelo Sistema.
e) Mediante leitura de QR Code por meio de smartphone (consulte disponibilidade no projeto de seu interesse).
14.2. Pré-autorização de cartão de crédito: a tembici se reserva no direito de realizar uma pré-autorização (caução) no seu cartão de crédito quando você adquirir um plano na estação de autoatendimento, como garantia pela utilização da bicicleta. atenção: esse valor não é debitado do cartão, mas impacta no seu limite de crédito. se a bicicleta for
devolvida dentro do período estipulado, o valor será desconsiderado em até 4 (quatro) dias úteis. caso aconteça algum imprevisto com a bicicleta, como por exemplo, ela não seja devolvida, o valor referido nesta cláusula poderá ser automaticamente debitado.
14.3. O valor da pré-autorização será de até R $300 (trezentos reais) por bicicleta retirada e poderá ser consultado no site ou aplicativo do projeto.
14.4. Você deverá estar posicionado à frente da bicicleta que deseja liberar e utilizar. caso você não esteja próximo à bicicleta escolhida e, por isso, não seja possível liberar a bicicleta no período de 5 (cinco) minutos, o número fornecido via “aplicativo” ou pela “estação”, expira, sendo necessário retirar um novo número para retirar a bicicleta desejada.
14.5. O código informado para o usuário via sistema por meio do aplicativo ou da estação de autoatendimento para retirar a bicicleta é pessoal e intransferível. seu uso é monitorado e caso seja compartilhado com terceiros ou utilizado de maneira que viole estes termos, a tembici se reserva o direito de suspender e/ou excluir permanentemente o cadastro do(s) usuário(s) envolvidos, sem prejuízo de outras medidas cabíveis na esfera extrajudicial ou judicial (cível e/ou criminal), inclusive.
14.6. Ao consultar o código, verifique se não há outras pessoas observando o código gerado por você para retirar uma bicicleta. não nos responsabilizamos pelos casos em que terceiros retirem bicicletas por meio dos códigos gerados por você e nos reservamos no direito de eventuais perdas e danos decorrentes de casos como este.
14.7. O sistema está disponível todos os dias. o horário de funcionamento do serviço na sua cidade também poderá ser consultado nos canais de atendimento do projeto de seu interesse. o desempenho do sistema poderá sofrer interrupções, variações ou alterações em decorrência de manutenção de estações, equipamentos, servidores ou da infraestrutura de rede, atualizações diversas ou ainda por inconsistências causadas por eventos decorrentes de caso fortuito ou força maior.
14.8. Problemas na Estação: se você constatar qualquer problema na Doca ou alguma avaria na bicicleta que possa comprometer o seu uso, use outra bicicleta ou entre em contato com nossa Central de Relacionamento e pressione o botão de manutenção na doca.
14.9. Caso você detecte que a bicicleta escolhida tem algum tipo de problema, você tem 05 (cinco) minutos para devolvê-la na mesma posição em que a retirou, sem qualquer cobrança, clicando no botão correspondente à manutenção localizado na Doca. Caso o botão não funcione, solicitamos que comunique a nossa Central de Relacionamento.
15.1. Desde já, você concorda que a cobrança do valor dos planos que você adquirir será feita no cartão de crédito informado por você no momento da compra ou por outros meios eventualmente disponibilizados pela tembici.
15.2. Pela utilização do sistema, poderão ser cobrados os valores abaixo mencionados. você poderá consultar as condições e os valores cobrados em cada localidade correspondente ao projeto de seu interesse.
15.3. Os valores abaixo serão cobrados individualmente sobre cada bicicleta,
ressaltando-se que tais valores podem variar conforme o local do projeto e o valor do dano apurado:
a. Tarifa de viagem remunerada: é o valor cobrado quando o usuário excede o período gratuito de uso ou excede o número de viagens gratuitas, conforme cada projeto. o usuário que não devolver corretamente a bicicleta na estação após o uso, poderá sofrer a cobrança da tarifa de viagem remunerada de tantas quantas forem as horas até a sua efetiva devolução em uma estação.
b. Cobrança por danos causados à bicicleta: cobrada sempre que a bicicleta é devolvida com danos decorrentes de conduta do usuário, sendo a cobrança correspondente ao valor dos danos apurados.
c. Cobrança por falta de devolução da bicicleta após o uso: refere-se à indenização do usuário à tembici pela perda da bicicleta mecânica e/ou elétrica. O pagamento deste valor não implica em aquisição de qualquer direito sobre a bicicleta.
15.4. o usuário deverá zelar pelo bom uso das estações e das bicicletas. se o usuário empregar a bicicleta em uso diverso do ajustado, ou do uso a que se destina, ou se a bicicleta e/ou as estações forem danificadas ou se a bicicleta for perdida ou furtada por culpa do usuário, além da reparação dos danos, a tembici poderá exigir perdas e danos, nos termos do artigo 570 do código civil brasileiro.
15.5. As cobranças referidas neste item serão efetivadas no prazo de até 10 (dez) dias da ocorrência do fato mediante cobrança no cartão de crédito ou por meio de boleto, podendo ultrapassar esse prazo devido a intercorrências administrativas.
15.6. para fins de validação de seu cartão de crédito junto ao sistema, poderá ser cobrado o valor de até R$ 3,00 (três reais). tal valor será estornado em até 5 (cinco) dias úteis.
16.1. A ideia do projeto é o uso compartilhado de bicicletas. por isso, a fim de preservar o patrimônio e a qualidade do serviço prestado para todos os interessados, a tembici também se reserva o direito de suspender ou cancelar o cadastro do usuário, na medida em que a sua conduta prejudicar a utilização e o acesso dos demais ciclistas ao serviço.
16.2. Considera-se uso inadequado da bicicleta: qualquer conduta que extrapole o uso comum de uma bicicleta urbana, como por exemplo: pedalar erguendo a roda dianteira da bicicleta. utilizar o freio dianteiro para erguer a parte traseira da bicicleta ou o freio traseiro para realizar derrapagens, pedalar em velocidade inadequada à via em que transita ou em desacordo com as normas de trânsito, bem como deixar a bicicleta desassistida, abandonada e/ou estacionada fora da Estação. Eventuais danos causados em decorrência dessas práticas serão cobrados do usuário.
16.3. Considera-se uso inadequado da Estação ou do Sistema: qualquer conduta direcionada à tentativa de burlar o Sistema ou condutas incompatíveis com o uso do Sistema, como por exemplo, não travar a bicicleta nas Estações após o uso.
17.1. Ocorrerá a suspensão do seu direito de utilização do sistema, quando ocorrer qualquer das seguintes hipóteses, cuja relevância será avaliada a critério exclusivo da tembici:
| Fato gerador | Prazo de suspensão |
| Descumprimento de qualquer disposição prevista nos termos de uso, política de condições gerais de uso ou da política de privacidade. | 1 a 3 meses, conforme a relevância e eventual reincidência da prática do ato. |
| Uso indevido do sistema, da estação e/ou da bicicleta. | 3 a 9 meses, conforme a relevância e eventual reincidência da prática do ato. |
| Não pagamento de qualquer valor devido. | Até o efetivo pagamento. |
| Por determinação legal ou judicial. | Pelo período determinado judicialmente. |
| Primeira agressão verbal contra os colaboradores do atendimento da Tembici |
O usuário receberá uma advertência por e-mail, junto ao ticket de atendimento e a evidência da agressão. Logo, será orientado que seu cadastro ficará suspenso pelo período de 15 dias para uso da bicicleta, podendo ser aumentado caso haja uma nova reincidência. |
Primeira reincidência de agressão verbal contra os colaboradores do atendimento da Tembici |
O usuário será suspenso do sistema de utilização das bicicletas por 30 dias e receberá a advertência por e-mail novamente. |
Segunda reincidência de agressão verbal contra os colaboradores do atendimento da Tembici. |
O usuário será suspenso do sistema de utilização das bicicletas por 01 ano e receberá a advertência por e-mail |
17.1.1 Em qualquer uma das hipóteses de agressão verbal contra os colaboradores do atendimento da Tembici, não haverá prejuízos financeiros para esses usuários, os mesmos terão os planos prorrogados pelo período suspenso ou o estorno do valor, conforme a política de estorno existente.
17.2. Ocorrerá a exclusão permanente do cadastro, o usuário que:
a) reiterar a prática de tais atos.
b) abandonar as bicicletas em qualquer local ou devolvê-la em desacordo com o previsto neste documento.
c) tenha tido conduta dolosa (intencional) de causar dano a qualquer dos equipamentos do projeto, devidamente constatada pela tembici.
d) por determinação legal ou judicial.
e) perder uma bicicleta elétrica ou mecânica, por furto ou devolução inadequada.
17.3. Você está ciente de que, nas situações previstas nesta “política de uso”, podemos cancelar a qualquer tempo e sem prévio aviso o seu acesso de usuário, não sendo devida indenização.
17.4. Ainda, a suspensão ou a exclusão do usuário poderá acontecer caso tenha sido detectada e identificada qualquer prática que contrarie nossas políticas e/ou termos de uso ou que cause danos a nós ou a terceiros.
18.1. A bicicleta pode possuir equipamentos de segurança como rastreadores e alarme, o que não isenta eventual responsabilidade do usuário em caso de furtos ou perda da bicicleta.
18.2. Se a bicicleta que você estiver utilizando for furtada ou roubada, informe a central de atendimento o mais rápido possível para que seja providenciado o imediato bloqueio do plano e anotado nos nossos registros o número de série da bicicleta.
18.3. Importante: em caso de furto ou roubo da bicicleta, faça o boletim de ocorrência com o máximo de informações possível para registro formal do ocorrido e análise do time especializado da tembici
18.4. Deixar a bicicleta sob a vigilância de terceiros, dentro de estacionamentos ou em frente de câmeras de segurança não são justificativas válidas para afastar a sua responsabilidade pela perda ou furto da bicicleta.
18.5. O boletim de ocorrência deverá ser enviado para o e-mail boletimdeocorrencia@tembici.com.br no prazo de até 03 (três) dias úteis após a comunicação e deverá ser informado o número do protocolo que usuário recebeu quando da ligação feita à central de atendimento.
18.6. A falsa comunicação de crime estará sujeita às disposições e penas descritos no decreto lei nº 2.848 de 7 de dezembro de 1940 (código penal).
18.7. Para dar maior segurança aos usuários e minimizar perdas a tembici monitora as bicicletas remotamente e faz o inventário dos equipamentos na rua. eventualmente, um funcionário tembici ou prestador de serviços devidamente credenciado e identificado poderá solicitar informações sobre o equipamento que você estiver usando ou pedir a confirmação de um ou mais dados relativos ao seu cadastro. nesse caso, você concorda com a possibilidade de que isso aconteça ao utilizar o sistema.
18.8. Você concorda com o fato de que a tembici utilizará seus dados a fim de realizar o monitoramento mencionado no item anterior.
18.9. A tembici poderá elaborar, diretamente ou em parceria com universidades, institutos de pesquisa, prefeituras e órgãos públicos, estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades de seus comportamentos na utilização do sistema.
18.10. Valores cobrados por bicicleta perdida – indenização: Bicicleta mecânica/comum: até R $2.332,27 (dois mil, trezentos e trinta e dois reais e vinte e sete centavos). Bicicleta elétrica: até R $4.000,00 (quatro mil reais) referente a uma parte do valor da bicicleta elétrica.
19.1. Devolução do valor cobrado por falta de devolução da bicicleta: esta hipótese somente ocorrerá se a bicicleta for localizada e/ou devolvida em condições de uso em uma das docas disponíveis nas estações do sistema. nesse caso, o usuário será informado imediatamente e o valor da cobrança por falta de devolução da bicicleta após o uso, conforme o caso, poderá:
a) Ser cancelado imediatamente.
b) Ser estornado no seu cartão de crédito, caso o lançamento já tenha sido realizado
c) Se foi pago e compensado via boleto, será estornado em até 15 (quinze) dias úteis em uma conta bancária, cujos dados deverão ser informados pelo Usuário à Central de Relacionamento.
20.1. No ato da devolução, certifique-se de que a bicicleta está afixada corretamente e que foi realmente recebida na doca a e na estação, evitando a cobrança de valores pela não devolução. em caso de dúvidas, antes de sair do local, confira a finalização da viagem no aplicativo ou contate a central de relacionamento.
20.2. Uma luz verde acenderá na doca confirmando a devolução, junto de um sinal sonoro. caso a luz vermelha se acenda, tente novamente e, na persistência da luz vermelha, certifique-se de que a bicicleta está presa na doca e contate a nossa central de relacionamento.
20.3. Para maior segurança, ao travar a bicicleta na doca, sempre tente puxá-la novamente para fora, certificando-se de que ela está realmente presa à estação.
20.4. Caso a estação em que você pretende devolver a bicicleta não disponha de posições livres, você pode verificar no “aplicativo”, ou por meio de contato com a central de relacionamento, a estação mais próxima com vagas disponíveis para devolução.
20.5. Caso você constate mal funcionamento da doca que impeça a fixação da bicicleta, você deverá devolver a bicicleta em outra doca na mesma ou em outra estação.
21.1. Você declara que está apto a conduzir nossas bicicletas e em condições de saúde adequadas para essa atividade.
21.2. Você declara ainda que está ciente das regras de trânsito vigentes, especialmente as que dizem respeito à condução de bicicletas em vias públicas.
21.3. As bicicletas são destinadas ao uso individual e não possuem assento para crianças ou demais passageiros.
21.4. O uso da plataforma de carga ou do paralama para transporte de pessoas pode causar graves acidentes.
21.5. Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso inadequado destes acessórios.
21.6. Caso o usuário provoque dano físico, material ou moral à terceiros, ainda que de forma não intencional, a Tembici recomenda que sejam seguidos os procedimentos para reparação de danos junto aos terceiros envolvidos.
21.7. Nos casos de qualquer dano causado em decorrência de defeito da bicicleta, o usuário deverá comunicar a Tembici por meio da central de atendimento, bem como seguir os procedimentos e orientações informados pelo time especializado.
22.1. Você declara ainda que está ciente das regras de trânsito vigentes, especialmente as que dizem respeito à condução de bicicletas elétricas em vias públicas, uso de capacete e acessórios de segurança.
22.2. Quaisquer despesas que a tembici venha a desembolsar em razão de multas aplicadas em decorrência de descumprimento de normas de trânsito por parte do usuário poderão ser cobradas no respectivo cartão de crédito constante em seu cadastro ou em outros meios eventualmente disponíveis.
22.3. O uso de capacete de ciclista para condução das nossas bicicletas elétricas em vias públicas é obrigatório, sendo uma obrigação do usuário providenciar e utilizar este acessório. quaisquer danos decorrentes do não uso do capacete é de responsabilidade exclusiva do usuário.
23.1. Desde já, você declara que está ciente de que:
23.2. O uso inadequado das nossas bicicletas isenta a tembici de qualquer responsabilidade civil, penal, administrativa ou em qualquer outra esfera judicial ou extrajudicial.
23.3. A bicicleta possui os itens de segurança exigidos pela legislação vigente.
23.4. Os equipamentos de proteção individual, tais como capacete e luvas, não serão fornecidos por nós.
23.5. Você não deve estar sob efeito de álcool ou outra substância que retire ou diminua sua coordenação motora, discernimento ou percepção no momento da condução da bicicleta. a tembici se isenta de qualquer acidente causado pelo seu uso inadequado.
23.6. A plataforma de carga da bicicleta (cesta plástica) suporta somente até 5 (cinco) quilos. o usuário deverá indenizar a tembici pelo uso inadequado deste item. a tembici se isenta de qualquer responsabilidade por acidente causado pelo seu uso inadequado.
23.7. Não nos responsabilizamos, em hipótese alguma, por furto, roubo, perdas ou danos em objetos afixados na bicicleta ou transportados na plataforma de carga.
23.8. Qualquer avaria causada à bicicleta durante o uso, deve ser comunicada à central de relacionamento, imediatamente nos reservamos sempre o direito de cobrar pelos danos causados à bicicleta.
23.9. Não nos responsabilizamos por qualquer dano físico, material ou moral causado a si ou a terceiros durante o uso da bicicleta.
23.10. se você sofrer qualquer dano físico comprovadamente causado por eventual falha na bicicleta, comunique-nos imediatamente por meio da central de relacionamento e siga as orientações dadas pelo atendente, para que possamos dar o suporte adequado. nesse caso, é necessário que seja promovida a devolução da bicicleta em uma estação para que possamos periciá-la.
23.11. Caso não seja possível fazer essa devolução, em decorrência do acidente, você deverá contatar a central de relacionamento e pedir que um funcionário compareça ao local do acidente.
23.12. Caso constatado o acionamento indevido da central de relacionamento para retirada da bicicleta, nos reservamos o direito de cobrar os custos de deslocamento de nossos empregados e/ou contratados, sem prejuízo da suspensão e/ou exclusão do usuário no sistema.
24.1. Esta política de condições gerais de uso regerá a relação entre o usuário e a tembici, juntamente com os termos de uso e a política de privacidade.
24.2. Este documento está sujeito a aprimoramentos constantes e nos reservamos o direito de modificá-lo a qualquer momento, com comunicação abrangente aos usuários. vocêdeve acompanhar as atualizações e informar-se regularmente sobre o conteúdo destedocumento.
24.3. Qualquer alteração e/ou atualização desta política de condições gerais de uso passará a vigorar a partir da data de sua publicação no site e/ou aplicativo e deverá ser integralmente observada pelos usuários. a continuidade do uso do site e/ou aplicativo pelo usuário após qualquer alteração e/ou atualização deste documento implica na concordancia do usuário com os termos alterados e/ou atualizados.
24.4. Em razão do interesse público envolvido e de acordo com a conveniência do poder executivo estadual ou municipal, este documento poderá sofrer alterações (inclusive em relação aos valores do serviço). também poderá ocorrer o encerramento das atividades da tembici e a interrupção do sistema.
24.5. A tolerância quanto ao eventual descumprimento de quaisquer das disposições deste documento por qualquer usuário não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem perdão, nem alteração do que consta aqui previsto.
24.6. Esta política de condições gerais de uso obriga os usuários e seus sucessores.
24.7. Esta política de condições gerais de uso é regida de acordo com a legislação brasileira. quaisquer disputas ou controvérsias oriundas dos termos desta política de condições gerais de uso, dos termos de uso e da política de privacidade serão processadas na comarca da capital do estado de são paulo, sendo facultado ao consumidor optar pela comarca do local de seu domicílio.
25.1. Nossa Política de Privacidade serve para te informar sobre como seus dados são utilizados pela Tembici. Você pode encontrá-la em Política de Privacidade. Ao continuar utilizando nossos serviços e/ou nosso Site e Aplicativo, você concorda e aceita integralmente as suas disposições.
26.1. Nosso Sistema possui algumas condições essenciais cujo conhecimento do Usuário é fundamental. Confira nossos Termos de Uso disponíveis em: Termos de Uso
Última atualização: 02 de dezembro de 2020
A Tembici tem como um dos pilares a transparência. Por isso, nos preocupamos com a proteção e segurança dos seus dados pessoais. Assim, a coleta e o processamento de informações e dados pessoais são realizados apenas dentro do que é autorizado e permitido pela legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Esta Política de Privacidade integra os Termos de Uso e estabelece as regras sobre a obtenção, uso, armazenamento e compartilhamento dos dados dos Usuários e Visitantes, além do registro de suas atividades em nosso Sistema, especialmente, nossos Aplicativos, Sites e Estações da Operadora de Sistema de Bicicletas destinados ao compartilhamento de bicicletas, sendo essencial que você leia, entenda e concorde com os seus termos antes de continuar a navegação ou o cadastro.
Caso tenha alguma dúvida ou comentário, fale conosco pelo email: dpo@tembici.com.
Sumario
Explicamos os termos abaixo para que você possa compreender melhor a presente Política de Privacidade:
Dado(s) pessoal(ais): informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome completo, RG e CPF;
Dado(s) pessoal(ais) sensíveis: informação relacionada a pessoa natural sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico;
Titular de dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
Controlador (a): pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;
Operador (a): pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador(a).
Aplicativo: software disponível nos websites do projetos Bike Sampa, Bike Rio, Bike PE, Bike Salvador, Bike POA e Bike VV, baixado e instalado em smartphones ou compatíveis com a finalidade de utilizar as funcionalidades a ele inerentes;
Usuário: pessoas maiores de 18 anos e/ou que tenham capacidade civil plena e que concordem com os presentes Termos de Uso e a Política de Privacidade, já cadastradas e que realizam o acesso ao site ou aplicativo mediante senha pessoal e identificação (login);
Sistema: conjunto formado por Aplicativo, Site, estações e bicicletas;
Dados de acesso: o conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de Internet a partir de um determinado endereço IP e/ou terminal;
Dados do usuário: dados pessoais do Usuário informados no momento do cadastro;
Estação: local em que a bicicleta fica estacionada e disponível para o usuário;
Ip (Internet Protocol): número que identifica o seu dispositivo em uma rede;
Login: credencial previamente cadastrada e utilizada para identificação e autenticação do usuário no
sistema;
Tembici: Todas as empresas do Grupo Tembici e suas afiliadas;
Patrocinadores: Pessoa jurídica, de direito público ou privado, que fornece patrocínio aos projetos de compartilhamento de bicicleta operados pela tembici;
Site: ambiente virtual na World Wide Web (WWW) em que são disponibilizadas diversas informações para os usuários e para os Visitantes que o acessam;
Visitante: pessoas que simplesmente navegam pelo site ou aplicativo sem informar usuário e senha;
Poderemos coletar e armazenar os seguintes dados pessoais, dentre outros:
a. Dados de identificação e contato (nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail, nacionalidade, telefone, endereço);
b. Dados financeiros e de pagamento;
c. Dados de geolocalização;
d. Dados de acesso, como IP, data e hora;
e. Tipo de navegador e/ou sistema operacional utilizado pelo usuário e/ou visitante;
f. Informações sobre o aparelho smartphone utilizado;
g. Dados de navegação.
É sua responsabilidade a veracidade das informações inseridas no cadastro, assim, é importante que você insira apenas informações verdadeiras, autênticas e atualizadas em seu cadastro.
Também poderemos coletar imagens de segurança nos pontos de atendimento e estações, sendo
que você poderá aparecer nessas gravações quando retirar ou devolver as bicicletas (antes e após a utilização). Tais imagens são utilizadas estritamente para fins de segurança, visando a preservar a estrutura para o fornecimento do serviço.
Além disso, nós coletamos e armazenamos automaticamente informações sobre a sua atividade e navegação no site, mediante a utilização de cookies (veja mais detalhes no item 11 abaixo), além de informações sobre a navegação no aplicativo;
Utilizamos suas informações para garantir a melhor experiência, cumprindo as seguintes finalidades:
a. Viabilizar a utilização do sistema;
b. Manter os dados atualizados para melhor comunicação;
c. Fornecer assistência por meio dos nossos canais de atendimento;
d. Elaborar, diretamente ou em parceria com universidades, institutos de pesquisa, prefeituras e órgãos públicos, estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades de seus comportamentos na utilização do sistema;
e. Resguardar a tembici de direitos e obrigações relacionadas ao uso do sistema;
f. Cumprir ordem judicial, requisição de autoridade administrativa e legislação vigente aplicável;
g. Exercer direitos e se defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, bem como para cumprimento da legislação vigente aplicável;
h. Realizar campanhas de comunicação e orientação;
i. Informar a respeito de novos serviços e produtos;
j. Enviar informativos, comunicados institucionais e newsletter, sendo possível que você faça o descadastramento a qualquer momento;
k. Solicitar consentimento para participação de entrevistas ou peças de publicidade pontuais, para as quais o usuário dará o consentimento específico;
l. Cumprir as obrigações estabelecidas nos Termos de Uso;
m. Atuar na prevenção, detecção ou investigação de crimes, fraudes ou violações da lei, podendo compartilhar com terceiros quando a solicitação for realizada em conformidade com a legislação aplicável;
n. Cumprir solicitações e decisões de tribunais, autoridades policiais, órgãos normativos e outras instituições públicas e autoridades governamentais.
Para o atendimento das finalidades acima descritas, seus dados pessoais são compartilhados entre as empresas do Grupo Tembici e os patrocinadores dos projetos de compartilhamento de bicicleta por ela operados, além do Poder Público, nos termos dos contratos celebrados com a tembici.
Além disso, nós podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas que contribuam para melhorar ou facilitar as operações do sistema, como por exemplo: ferramentas de gerenciamento de bancos de dados, gerenciamento de emails, fluxos internos e de atendimento aos usuários, operadoras de cartões e instituições financeiras, gateways de pagamento, órgão de gerenciamento de cartões de transporte público com as quais o aplicativo esteja integrado, dentre outros. A tembici se compromete a contratar mediante a assinatura de acordos ou convênios com cláusulas específicas para proteção de dados pessoais.
Ainda, nós também podemos compartilhar seus dados pessoais em casos de venda, fusão, ou alteração no controle da tembici, ou mesmo em fases preparatórias a estas etapas. Assim, mesmo com alterações na titularidade, será possível a continuação do uso de seus dados pessoais pela empresa que assumir ou partilhar o controle da tembici, na forma estabelecida nesta Política de Privacidade, salvo acordo em contrário.
Em casos em que haja a necessidade de transferência internacional de dados pessoais para outros países, a tembici se compromete a contratar apenas fornecedores que adotem medidas de segurança e boas práticas compatíveis com o nível de proteção estabelecido pela legislação brasileira, conforme regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD. Na falta de regulamentação específica, a tembici se compromete a trabalhar somente com empresas aderentes às demais normas de proteção de dados, como a GDPR europeia ou CCPA americana; empresas pertencentes ao Grupo Tembici e/ou cujos contratos contenham cláusulas específicas para as transferências com a tembici; bem como a restringir a transferência apenas ao estritamente necessário para cumprimento das obrigações assumidas com você.
Para proteger os dados pessoais coletados e garantir a segurança do sistema, utilizamos tecnologias e procedimentos adequados de acordo com o nível de risco e o serviço fornecido, possuindo uma equipe responsável por gerenciá-los em conformidade com as previsões legais, requisitos regulatórios, mudanças de tecnologia, dentre outros fatores relevantes que possam influenciar a proteção de dados.
Em caso de incidente de segurança que possa resultar risco ou dano relevante, nós nos comprometemos a comunicar tanto você quanto a ANPD, dentro do prazo razoável por ela definido, indicando:
a. a descrição da natureza dos dados pessoais afetados;
b. as informações sobre você envolvidas no incidente;
c. a indicação das medidas técnicas e de segurança utilizadas para a proteção dos dados, respeitados os segredos comercial e industrial;
d. os riscos relacionados ao incidente;
e. os motivos da demora, caso a comunicação não tenha sido feita imediatamente;
f. as medidas que foram ou que serão adotadas para reverter ou diminuir os efeitos do prejuízo.
Nas atividades de tratamento dos seus dados pessoais para uso do sistema, a tembici será majoritariamente controladora das informações diretamente fornecidas ou obtidas, sendo nossa responsabilidade eleger adequadamente as bases legais condizentes com as finalidades previstas na presente política, bem como atender de forma direta às suas solicitações quanto aos direitos previstos na LGPD.
Por outro lado, caso o site contenha links de páginas de terceiros, é importante que você compreenda que cada um conterá sua própria Política de Privacidade, não sendo a tembici responsável pelo tratamento de dados por tais páginas.
Nas atividades de tratamento dos seus dados pessoais para uso do sistema, a tembici será majoritariamente controladora das informações diretamente fornecidas ou obtidas, sendo nossa responsabilidade eleger adequadamente as bases legais condizentes com as finalidades previstas na presente política, bem como atender de forma direta às suas solicitações quanto aos direitos previstos na LGPD.
Por outro lado, caso o site contenha links de páginas de terceiros, é importante que você compreenda que cada um conterá sua própria Política de Privacidade, não sendo a tembici responsável pelo tratamento de dados por tais páginas.
Nós utilizamos os seus dados pelo prazo necessário para cumprimento das finalidades elencadas no item 4 e nas hipóteses previstas e/ou autorizadas pela LGPD e na legislação aplicável. Para tanto, seguimos os seguintes parâmetros para determinar o período de retenção e guarda dos seus dados pessoais:
a. período necessário para cumprimento do propósito da coleta;
b. momento em que você deixa de utilizar o site ou aplicativo;
c. momento de revogação do consentimento ou solicitação de eliminação dos dados por você, quando a base legal for o consentimento;
d. período para comprovação de cumprimento de deveres e obrigações pela tembici, inclusive aquelas previstas em contrato, leis e regulamentação específica;
e. prazos legais, regulamentares, constantes de decisões judiciais ou determinados pela ANPD;
f. período de execução de contrato;
g. período para defesa ou exercício de direitos pela tembici;
h. transferência a terceiros, desde que respeitados os requisitos de tratamento previstos em legislação vigente aplicável;
i. uso exclusivo pela tembici, vedado seu acesso por terceiro, e desde que se trate de dados anonimizados.
Nós garantimos a você o exercício dos direitos previstos na LGPD, a saber:
a. Direito de confirmação: você poderá confirmar se a tembici realiza o tratamento de algum dado pessoal seu;
b. Direito de acesso: você poderá conferir detalhes de seus dados, bem como obter cópias de referidas informações;
c. Direito a correção: você possui acesso integral aos seus dados cadastrais, podendo alterar, corrigir ou remover eventuais dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
d. Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação: você poderá solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com as finalidades previstas nesta Política, observando-se, para tanto, demais normas do ordenamento jurídico;
e. Direito de exclusão: você poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais. É importante que você saiba que alguns dados poderão ser conservados pela tembici quando autorizado pela lei, permanecendo o direito de oposição às atividades de tratamento de dados;
f. Direito de informação: você poderá solicitar informações das entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos os seus dados, bem como ser informado das consequências caso opte por não consentir na coleta e tratamento de seus dados pessoais, quando necessário;
g. Direito de recusar marketing: a qualquer momento, você poderá solicitar o cancelamento de recebimento de materiais pelo próprio link disponibilizado no e-mail marketing;
h. Direito de portabilidade de informações: após regulamentação pela ANPD ou havendo possibilidade técnica, você poderá solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos para você ou para terceiros, salvo aqueles que já tenham sido anonimizados e excluídos da nossa base de dados e não infrinjam direitos de propriedade intelectual e/ou industrial nem sejam confidenciais nos termos de contratos firmados entre você e a tembici;
i. Direito de revogação do consentimento: quando a base legal para o tratamento de dados for o consentimento, você poderá revogar este consentimento dado previamente a nós. É importante que você saiba que o cancelamento não afetará a utilização ou compartilhamento dos dados realizados anteriormente ao pedido de revogação do consentimento;
Para exercer os direitos previstos na LGPD e aqui elencados, você deverá enviar email para dpo@tembici.com.
Antes de promover o acesso aos dados ou dar cumprimento a sua solicitação, poderemos realizar procedimentos para confirmação de sua identidade, com a finalidade de conferência. Com isso, queremos evitar que terceiros não autorizados por você tenham acesso aos seus dados ou possam alterar de alguma forma a sua relação conosco. Nessa etapa, as informações eventualmente coletadas serão usadas apenas para essa finalidade.
A confirmação de existência ou o acesso aos seus dados pessoais ocorrerá por meio eletrônico, em formato simplificado por declaração clara e completa, que indique a origem dos dados, a inexistência de registro, os critérios utilizados e a finalidade do tratamento, sendo observados, sempre, os segredos comerciais e industriais, bem como as restrições eventualmente estabelecidas em lei.
Atenderemos às suas solicitações o mais breve possível e sem custos, sempre respeitando o prazo máximo legal de 15 (quinze) dias, a contar do recebimento da solicitação. Caso se trate de um caso complexo que demande um prazo maior para resposta, você será devidamente comunicado com as razões da necessidade de prazo adicional.
Caso você tenha solicitado a correção, eliminação, anonimização ou bloqueio dos seus dados pessoais, a tembici se compromete a comunicar de forma imediata os demais agentes de tratamento com os quais tenha realizado uso compartilhado das informações, a fim de que também realizem os procedimentos necessários para atender a sua solicitação.
O nosso site utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes para armazenar e gerenciar as suas preferências de navegação, habilitar conteúdos e coletar dados de análise e utilização do site. O uso dessas tecnologias é comum em sites e plataformas em geral, consistindo em um pequeno arquivo de texto, colocando seu dispositivo ou navegador, que permite a sua identificação enquanto usuário e o dispositivo utilizado, bem como para coletar as informações de navegação.
Os cookies que utilizamos podem desempenhar as seguintes funções:
a) Cookies necessários: são essenciais para permitir que você navegue no site e utilize seus recursos;
b) Cookies de desempenho: coletam informações de como você utiliza o site e servem para melhorar a navegação e aprimorar a experiência;
c) Cookies funcionais: permitem que a plataforma relembre suas escolhas e preferências, personalizando a sua experiência no site;
Você poderá desabilitar os cookies através das configurações de seu navegador, instalando plug-ins disponíveis no mercado ou ainda fazendo uso de outras tecnologias.
É proibido o uso de qualquer dispositivo, software ou outro recurso que venha a interferir nas atividades e operações da tembici, tanto pelo site quanto no sistema como um todo e/ou bancos de dados. Caso seja identificada qualquer intromissão, tentativa, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as disposições estipuladas nesta Política e/ou leis vigentes aplicáveis, aí incluída a LGPD, o responsável estará sujeito às sanções aplicáveis, estejam elas em lei ou previstas neste documento. O responsável deverá, também, indenizar por eventuais danos causados.
O uso dos nomes e demais derivações, bem como os conteúdos das telas do site são propriedade da TEMBICI ou dela em conjunto com os Patrocinadores e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de propriedade intelectual. Você não deverá usar indevidamente ou reproduzir, total ou parcialmente, tais conteúdos, salvo quando houver autorização expressa.
No momento do cadastro, você deverá ler, compreender e aceitar esta Política, conforme opção específica disponibilizada no formulário. Porém, esta Política tem natureza de contrato de adesão e passa por revisões periódicas, sem que seja necessária a sua notificação prévia. Por isso, é importante que você consulte o documento para saber se continua concordando com seus termos antes de seguir com a navegação.
A presente Política de Privacidade está em conformidade e deverá ser interpretada com base nas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para dirimir eventuais dúvidas ou questões relativas a ela, as partes elegem o Foro Central da Comarca de São Paulo (SP), com exclusão de qualquer outro.
Los siguientes son los términos y condiciones generales que rigen la relación entre las personas que utilicen el Sistema de Bicicletas Compartidas (S.B.C) en la ciudad de Bogotá-Colombia y la empresa M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA (en adelante Tembici y/o Tembici Colombia) entidad que ostenta el carácter de operador, administrador, gestor y prestador del SBC y es, además, titular de dominio de las estaciones, bicicletas y demás elementos que integran el SBC. Ningún usuario podrá acceder a los Servicios del SBC o utilizar la Plataforma, sin haber aceptado de manera previa los presentes Términos y Condiciones.
El registro como usuario, la utilización de la aplicación o de cualquier otro elemento del SBC está sujeto a estos términos y condiciones a los que se ajustará su uso.
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las políticas establecidas en estos términos y condiciones. El usuario que no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de solicitar el registro en el SBC y/o utilizar las bicicletas integrantes del SBC.
El registro de una persona como usuario del SBC y su utilización serán entendidos como prueba de consentimiento a estos términos y condiciones, obligándose el usuario a su total cumplimiento.
El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes términos y condiciones sustituye todos los acuerdos previos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta o tratativa que se haya comunicado.
Introducción
Los presentes términos y condiciones se desarrollan en virtud al contrato de administración, mantenimiento y aprovechamiento económico del espacio público (CAMEP) no. 2022-63 celebrado entre la Secretaría Distrital de Movilidad de la ciudad de Bogotá y la empresa M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA entidad la cual resultó ganadora del proceso licitatorio No. SDM-LP-101-2021 mediante la resolución No. 168593 DE 2021 modificada por las resoluciones No. 172627 DE 2021 y No. 370 DE 2022 respectivamente. El plazo de duración de dicho contrato es de noventa y cinco (95) meses contados a partir del día cuatro (04) de febrero de 2022.
CONTENIDO
I. Índice
II. Ámbito de aplicación. Validez
III. Registro del usuario
IV. Funcionamiento del sistema
V. Recomendaciones para el uso de las bicicletas
VI. Declaraciones del usuario
VII. Propiedad intelectual y redes sociales
VIII. Sanciones y penalidades
IX. Robo o hurto de la bicicleta. No devolución de la bicicleta. Daños o accidentes
X. Medios de comunicación
XI. Disposiciones generales
Aplicación: software cuyos derechos patrimoniales de uso han sido adquiridos por Tembici Colombia. Es un programa diseñado para teléfonos móviles que permite a las personas que se registren en él para hacer uso del SBC (en adelante la “aplicación”).
Autoridad de aplicación: la Secretaría Distrital de Movilidad (S.D.M) de la ciudad de Bogotá D.C y/o cualquier otra entidad pública que la reemplace.
Bicicleta: Vehículo de dos ruedas movido por una persona, provisto de un manubrio en la parte delantera, un asiento para el conductor y dos pedales que transmiten el movimiento de las piernas a la rueda trasera mediante una cadena y un piñón.
Cuenta: espacio virtual de acceso exclusivo de cada usuario del SBC al que se ingresa después de hacer el proceso de autenticación mediante la verificación del nombre de usuario y contraseña, previamente registrados en la aplicación.
Centro de Atención al Cliente (CAC): es el centro de atención al usuario del SBC de
Tembici Colombia, el cual interopera con la app “Bogotá te Escucha”.
Dock o anclaje: es el punto individual de anclaje donde se ancla cada una de las bicicletas en las estaciones.
Estación: lugares en los que las bicicletas están ancladas y disponibles para ser retiradas por los Usuarios mediante la aplicación, y donde deben devolverse y anclarse las bicicletas luego de su uso.
Login: credencial, previamente registrada y utilizada para identificación y autenticación del usuario en el SBC, o bien el acceso y posterior ingreso a su cuenta en la aplicación para su identificación y autenticación del usuario al SBC.
Porta equipaje: accesorio montado en la parte frontal de la bicicleta destinado a la carga de objetos de tamaño adecuado y de no más de cinco kilogramos (5 kg), de peso.
Sistema: conjunto de “aplicación“, “sitio”, “estaciones”, “bicicletas” y demás componentes, elementos y accesorios que lo integran y que se encuentran dispuestos para la prestación del servicio del SBC.
Sitio: página web donde cualquier navegador que tenga acceso a internet puede entrar y encontrar toda la información, historia, países, servicios etc. que presta Tembici en Colombia. Dicho sitio puede contener audios, vídeos, textos así como instrucciones y requisitos para el registro de usuarios. Allí también se encontrarán los presentes términos y condiciones, el Mensaje de Privacidad y la política de privacidad de Tembici Colombia.
Política de privacidad: es el documento en el cual se detallan las medidas y políticas implementadas por Tembici para preservar la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios en su registro, de conformidad con la legislación colombiana.
Pase: suscripción activa al SBC, que posibilita la utilización del servicio en determinados días, por una cantidad de días y tiempo de uso, de conformidad con los pases aprobados por la Autoridad de Aplicación.
Tembici: M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA dentificada con el Número de Identificación Tributaria N.I.T 901.551.373-6.
Usuarios: personas mayores de dieciocho (18) años, que tienen capacidad plena y que están de acuerdo con estos términos y condiciones y la política de privacidad, ya registrados y que realizan el acceso a la aplicación mediante login.
Visitantes: personas que simplemente naveguen por el sitio o aplicación sin registrarse con usuario y contraseña.
2. Ámbito de aplicación. Validez
2.1 Estos términos y condiciones son aplicables a todos los usuarios que utilicen el SBC, y en consecuencia, constituirán el marco mínimo regulatorio cada vez que un usuario utilice alguna bicicleta.
2.2 Toda persona que se registre en el SBC para utilizar las bicicletas, conforme se indica en el punto 3 del presente, será considerada un usuario a los fines conforme a estos términos y condiciones y la política de privacidad, entendiéndose que los ha leído, entendido y aceptado.
2.3 La invalidez o nulidad de alguna o cualquiera de las cláusulas aquí contenidas no afectará la validez de las cláusulas restantes de estos términos y condiciones.
3.1 Modalidades de registro
Los usuarios que deseen utilizar el SBC deberán registrarse a través de la aplicación. Ante inconvenientes en el proceso de registro, podrán comunicarse con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co con el fin de obtener información sobre la forma como se pueden registrar de forma presencial.
La descarga, instalación y actualización de la Aplicación puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles. El uso de versiones desactualizadas de la Aplicación podría afectar su correcto funcionamiento o el del dispositivo móvil en el que se encuentre descargada. El Usuario debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la Aplicación sea compatible con el dispositivo móvil en el que pretende descargarla. En todo caso, el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles de la Aplicación, por ejemplo, la instalación desde páginas o tiendas no oficiales.
Tembici se reserva el derecho de comprobar el sistema operativo que utiliza el Usuario para acceder a la Aplicación con el objetivo de informar al Usuario que requiere instalar o actualizar determinado sistema operativo o aplicación para acceder o mejorar su acceso a la Aplicación.
Al descargar e instalar la Aplicación, los Usuarios deberán realizar un registro previo y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de las demás obligaciones y cargas que le correspondan, el Usuario deberá:
a. Suministrar su nombre y apellido, identificación, correo electrónico, fecha de nacimiento, domicilio, y número de teléfono celular (que se asociará a la cuenta), los datos de una tarjeta de crédito y/o débito válida, emitida a nombre de la misma persona que solicita el registro u otros medios electrónicos que Tembici habilite. La dirección de correo electrónico que se ingrese al momento del registro será el nombre de usuario, que permite ingresar a cada persona en su cuenta. Todas las notificaciones enviadas por Tembici a esa dirección de correo electrónico serán consideradas válidas y correctamente notificadas. La inscripción no habilita al usuario al uso del SBC hasta tanto no reciba la confirmación de registro exitoso en el correo electrónico informado.
b. Atender las recomendaciones acerca de los planes que el Usuario solicite y que sean comunicadas por Tembici a través de la Plataforma.
c. Suministrar un nombre de usuario y una contraseña de ingreso. La contraseña de ingreso registrada por el Usuario no debe ser informada a terceros y debe ser usada con la mayor prudencia y diligencia; cualquier daño o perjuicio que se ocasione por el robo o mal uso de la misma será responsabilidad exclusiva del Usuario. Los derechos obtenidos con el
registro, así como el nombre de usuario y la contraseña son personales e intransferibles. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma se hace bajo su exclusiva responsabilidad y cualquier violación o pérdida de dicho nombre de usuario o contraseña será responsabilidad exclusiva del Usuario. Tembici no es responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Plataforma, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.
d. Abstenerse de crear múltiples cuentas o realizar varios registros o efectuar acciones presuntamente fraudulentas buscando obtener cualquier tipo de beneficio, incluyendo sin limitarse a promociones o descuentos que Tembici haya puesto a disposición de los Usuarios. En caso de incumplimiento por parte del Usuario, Tembici podrá retirar dichos códigos, promociones o descuentos. Para todos los efectos Tembici podrá desvincular de la plataforma a cualquier Usuario que presuntamente haya cometido cualquier acción que a juicio de Tembici pueda ser fraudulenta. Para ello Tembici no deberá probar que la acción fue fraudulenta y su decisión de desvinculación no requerirá estar motivada.
e. Abstenerse de compartir su cuenta con otra persona, ni permitir que alguien más se identifique con sus datos en la Plataforma.
f. Abstenerse de permitir que menores de edad utilicen la Plataforma. Los servicios ofrecidos por Tembici son exclusivamente para mayores de edad de acuerdo a la legislación vigente.
g. Utilizar la Plataforma y comunicarse con Tembici únicamente a través de los medios previstos por Tembici para el uso de los servicios ofrecidos por esta.
h. Cuando las condiciones de salubridad pública, generadas por virus como el Covid-19 o cualquier otro factor externo así lo amerite, los Usuarios que utilicen la Plataforma deberán cumplir y aplicar las medidas de bioseguridad, de higiene, distanciamiento social y cualquier otra que ordenen las autoridades competentes del país.
Al suministrar los datos, el Usuario garantiza que (i) la información y datos ingresados a la Plataforma son veraces y están actualizados, y (ii) que es mayor edad y goza de capacidad plena para otorgar la autorización de tratamiento de sus datos personales y para contraer las obligaciones que se señalan en los presentes Términos y Condiciones. Tembici se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios y de aceptar, negar o suspender indefinidamente el registro de los mismos.
Nuestra política de privacidad para la protección de datos personales se encuentra disponible para consulta en el sitio web y en la aplicación de Tembici Colombia.
Tembici, podrá requerir al solicitante documentación adicional y/o confrontar la información suministrada por el Usuario con bases de datos externas públicas y privadas con el fin de validar la información brindada, antecedentes judiciales, capacidad crediticia etc.
3.2.1 El solicitante que desee utilizar el SBC deberá realizar su registro mediante la aplicación y/o en forma presencial en los puntos indicados por el departamento de Servicio al Cliente. Para esto deberá brindar sus datos personales, datos de una tarjeta de crédito válida emitida a nombre de la misma persona que solicita el registro u otros medios electrónicos que Tembici habilite, y una dirección de correo electrónico válida.
Nuestra política de privacidad para la protección de datos personales se encuentra disponible para su consulta en el sitio web y en la aplicación.
Para todos los efectos los Usuarios podrán pagar los servicios del SBC con los medios electrónicos que Tembici habilite para tal fin, así como con tarjeta de crédito y/o débito.
Tembici podrá utilizar la tarjeta de crédito/débito informada por el usuario para validar la disposición de fondos y/o la capacidad crediticia del usuario. Para ello, Tembici, podrá emitir un pedido de cobro al banco emisor de la tarjeta; este valor será revertido dentro del
plazo máximo de diez (10) días hábiles, a contar desde la fecha de comprobación de dicha capacidad.
Asimismo, mediante el registro con tarjeta de crédito/débito y/o con otros medios electrónicos, el usuario autoriza a Tembici a efectuar el cobro de las sumas de dinero que correspondan por el valor de suscripción elegido por el usuario y/o para el pago de penalidades por cualquier tipo de incumplimiento de conformidad con lo establecido en los presentes términos y condiciones.
En los eventos en los que el Usuario escoja como medio de pago tarjeta de crédito, deberá registrar en la Plataforma una tarjeta de crédito válida en Colombia para cuyo uso declara tener plenas facultades. El uso inadecuado o descuidado de los medios de pago registrados en la Plataforma será responsabilidad del Usuario. Igualmente, el Usuario será responsable de corroborar en la Plataforma el medio de pago escogido para el plan y servicio que solicite. Tembici cobrará los servicios a través del intermediario del sistema de pagos de que se trate. Adicionalmente, cuando el pago se haga mediante tarjeta de crédito, el Usuario autoriza a Tembici: (i) a realizar una validación del medio de pago; (ii) a solicitar la pre-autorización para el cobro del servicio al establecimiento de crédito vinculado a la tarjeta de crédito. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del servicio sino una verificación de crédito suficiente, por su parte el cobro del servicio únicamente se efectuará una vez el mismo se haya prestado; y (iii) a pagar, por cuenta del Usuario, los valores que correspondan por la prestación de los servicios. Tembici, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier medio de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo medio de pago (tarjeta de crédito) en más de dos cuentas de Usuario. En caso que esto suceda, Tembici puede proceder a bloquear todas las cuentas hasta que el Usuario demuestre la propiedad de todas las cuentas y del medio de pago introducido, a través de pruebas documentales.
Los pagos realizados a través del sistema de pago dentro de la Aplicación, haciendo uso de tarjetas de crédito y/o débito, son procesados mediante la tecnología de un tercero procesador de pagos. Si bien, los precios cobrados a los Usuarios están en pesos colombianos, moneda nacional, según las políticas del banco emisor de la tarjeta y dependiendo del tipo de tarjeta, podrían generarse costos adicionales, considerando los siguientes escenarios: (i) dependiendo del tipo de tarjeta y el banco emisor, las transacciones podrían cobrarse en moneda extranjera (dólares). En ese sentido, se podrían generar costos adicionales para transacciones en el extranjero y costos por cambio de moneda. Es obligación del Usuario consultar la política de procesamiento de pagos del banco emisor de la tarjeta inscrita en la Plataforma. Tembici de ninguna manera y en ningún caso se hará responsable por este tipo de cargos, ni ningún otro no relacionado de manera directa con el uso y el servicio ofrecido en la Aplicación. Tembici advierte que las tarifas mostradas en la aplicación no incluyen los posibles costos adicionales nombrados anteriormente y por ende no se responsabilizará por cargos asociados a los mismos. (ii) El Usuarios acepta y reconoce que pueden presentarse circunstancias fuera del control de Tembici que podrían causar que una tarjeta de crédito y/u otro medio utilizado sea rechazado como por ejemplo: no contar con fondos suficientes, utilizar un medio que haya caducado en su vigencia, registrar una tarjeta inválida o que no sirva para efectuar el cobro. Si por algún motivo, la forma de pago que ha designado el Usuario al momento de utilizar el servicio no cuenta con fondos suficientes, ha caducado su vigencia, es inválido o no sirve para efectuar el cobro, Tembici podrá realizar el cobro con el mismo medio de pago con posterioridad a la utilización del servicio (incluyendo pero sin limitarse al siguiente servicio), y/o en caso de que el Usuario hubiera registrado en la Aplicación algún otro mecanismo de pago (tarjeta de débito y/o tarjeta de crédito), Tembici podrá emplearlo para realizar los cobros correspondientes pendientes de pago.
Para acceder al SBC el usuario deberá registrar una contraseña, la que será confidencial, personal e intransferible, y deberá ser recordada por el usuario para futuros accesos al sitio y/o a la aplicación. Tembici no se responsabiliza por la utilización no autorizada del nombre de usuario y contraseña por parte de terceros (suplantación de identidad).
El usuario deberá tomar todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar la contraseña y será el único responsable de su uso y confidencialidad, por lo tanto tiene la responsabilidad de no debe revelarla a terceras personas.
Una vez registrado, el usuario podrá: consultar la ubicación de las estaciones en las cuales se retiran y/o se devuelven las bicicletas, la disponibilidad de bicicletas en cada una de las estaciones y las vacantes para las respectivas devoluciones, entre otras funcionalidades.
Todos los datos e información aportados por el usuario tienen carácter de declaración jurada. Por ello, el usuario garantiza y responde por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia, actualidad y autenticidad de los datos e información brindada.
Tembici se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de usuarios que han sido excluidos del SBC con anterioridad a la implementación de los presentes términos y condiciones, y/o en caso de detectar inconsistencias o cualquier información que pudiera ser considerada dudosa o riesgosa a criterio de Tembici, y/o en caso de solicitar el usuario el registro con un medio de pago inválido.
El registro en el SBC y/o la utilización de las bicicletas implica la aceptación plena e incondicional de estos términos y condiciones y de la política de privacidad.
En condiciones normales, la Plataforma está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, desde el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, Tembici no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma en casos en los que existan fallas producidas por factores fuera del control de Tembici, incluyendo pero sin limitarse a averías, desconexiones del servicio de Internet por causas atribuibles al proveedor del servicio móvil, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Tembici.
En caso de requerir soporte técnico relacionado con el uso aplicación y/o incidencias durante el uso de la misma puede acudir al panel de ayuda disponible en su perfil de usuario dentro de la aplicación que incluye la respuesta a la consultas más frecuentes y la posibilidad de ponerse en contacto con Tembici.
Igualmente la disponibilidad del SBC puede sufrir interrupciones, variaciones o alteraciones puntuales como consecuencia del mantenimiento de las estaciones, equipos, servidores o de la infraestructura de red o por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
La aceptación del registro del Usuario por parte de Tembici le otorga al Usuario una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder a los Servicios Tecnológicos y utilizar la Plataforma bajo su propia responsabilidad, cuenta y riesgo. El Usuario no podrá utilizar ni publicar el contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, sitio Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma. En todo caso, cualquier uso que Tembici no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario se entiende prohibido. Tembici y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia. La presente licencia podrá ser revocada por Tembici en cualquier momento a su discreción y sin necesidad de motivar su decisión.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma conforme a la legislación aplicable y los Términos y Condiciones. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma; (iii) utilizar la Plataforma con fines o efectos ilícitos o contrarios a los establecidos en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma; (iv) provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Tembici, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Tembici, terceros proveedores y otros usuarios;
(vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar la Plataforma.
Cada usuario tendrá derecho a retirar una (01) sola bicicleta por cada oportunidad que utilice el sistema.
Cada vez que un usuario retire y utilice una bicicleta del SBC, lo hará a título de arriendo de conformidad con el artículo 1974 y concordantes del Código Civil y Código de Comercio de la República de Colombia. A los efectos legales, se considerará que el arriendo se inicia al momento en que el usuario ingresa el código de desbloqueo de una
bicicleta en una estación y/o accede por cualquier otra funcionalidad que Tembici habilite en el futuro.
El arriendo, es la cesión del derecho de uso sobre una cosa o bien, donde el “arrendador” (en este caso, Tembici) es el titular de dominio de una cosa o bien, y la entrega para su uso por tiempo limitado al “arrendatario” (en este caso, el usuario). El arriendo de la bicicleta será por el tiempo de uso permitido y en las condiciones que se indican en estos términos y condiciones. La bicicleta pertenecerá en todo momento a Tembici. El usuario asume exclusiva responsabilidad por el uso de la misma, su cuidado y custodia, y por su devolución conforme a estos términos y condiciones. Una vez iniciado un viaje, la bicicleta debe permanecer en todo momento en poder y al cuidado del usuario que la arrendó no pudiendo ser abandonada en la vía pública, ni estacionada o colocada en ningún otro lugar que no sea un dock ubicado en una estación en la forma indicada en los presentes términos y condiciones.
El código de desbloqueo informado al usuario a través de la aplicación para retirar una bicicleta es personal e intransferible.
Tembici se reserva el derecho de excluir o suspender el registro de un usuario si llega a tener conocimiento de que éste le ha cedido a otra persona su código de desbloqueo; así mismo Tembici se reserva el derecho de iniciar cualquier acción civil o penal que corresponda sin perjuicio de las multas y sanciones que correspondan de conformidad con los presentes términos y condiciones.
El uso de la bicicleta, tiene la misma cualidad de intransferible y personal. Un usuario no puede retirar una bicicleta y entregársela a otra persona, cualquiera que sea su vínculo con el tercero, sin importar si la otra persona es usuaria del SBC.
El usuario no podrá alquilar ni ceder de cualquier otra forma las bicicletas a favor de terceros. Tembici no serán responsables por el uso del SBC para fines ajenos a los descritos en este punto.
El usuario únicamente podrá retirar una bicicleta de una estación haciendo uso de la aplicación. Tembici podrá modificar y/o incorporar nuevas modalidades de retiro, las cuales serán informadas al usuario oportunamente.
Para retirar una bicicleta, el usuario deberá encontrarse físicamente en la estación desde donde desee realizar el retiro. El usuario deberá abrir la aplicación, y a continuación deberá seleccionar en el mapa la estación donde se encuentre (verificando previamente que la estación cuente con, al menos, con una bicicleta disponible). El sistema proveerá un código de cinco (5) números, que el usuario deberá ingresar en el teclado numérico disponible en el dock donde se encuentre anclada la bicicleta seleccionada. Asimismo el usuario podrá retirar la bicicleta utilizando el código QR que se encuentra en la bicicleta, a tal efecto deberá abrir la aplicación, y a continuación deberá seleccionar la opción
“Desbloquear Bici” y a continuación utilizar su celular para leer el código QR que se encuentra en la bicicleta.
En ambos casos, si el código se inserta correctamente, una luz verde se encenderá en el panel del dock, y la bicicleta estará disponible para ser retirada. Este código tiene una validez de tiempo limitada. Si el usuario se queda sin tiempo para retirar la bicicleta, podrá generar otro código para retirar una bicicleta en ese mismo dock o en otro de la misma estación.
Tembici se reserva el derecho de ampliar y/o modificar y/o eliminar la modalidad de retiro actual, pudiendo para ello, incorporar mejoras en la aplicación y/o en los dock y/o en las bicicletas, con la correspondiente comunicación a los usuarios del SBC.
En caso que el usuario detecte que la bicicleta elegida presenta algún tipo de problema, deberá devolverla en el mismo dock de donde la retiró o en cualquiera que se encuentre vacío. El usuario deberá presionar el botón de mantenimiento (rojo), ubicado en el dock, justo encima del lector de tarjetas. Este botón, al ser accionado, avisa instantáneamente al centro de operaciones de Tembici e imposibilita que la bicicleta sea retirada hasta que la misma se encuentre en condiciones de uso.
4.7.1 Los Usuarios podrán utilizar la bicicleta durante los tiempos determinados para cada uno de los planes ofrecidos por Tembici.
Ante incumplimientos en los presentes términos y condiciones los usuarios extranjeros
estarán sujetos a las penalidades indicadas en el punto “8. Sanciones y penalidades”.
Al momento de devolver la bicicleta, el usuario deberá corroborar que el dock esté en condiciones de uso. En tal caso, se deberá anclar la bicicleta al dock seleccionado insertando con firmeza la pieza metálica ubicada al frente, por debajo del porta equipaje, en la ranura disponible en el dock. Cuando la bicicleta se ancle correctamente, se encenderá una luz verde en el panel del dock, seguida de una señal sonora.
A fin de completar correctamente el proceso de devolución de la bicicleta, el usuario deberá siempre esperar hasta que la luz verde se apague, y corroborar que la bicicleta quede correctamente anclada tirando ligeramente hacia afuera. Si la bicicleta quedó correctamente anclada no podrá ser retirada. La no devolución de una bicicleta en forma correcta en una estación (es decir, verificando que la misma haya quedado correctamente anclada en el dock respectivo) será considerado abandono, siendo el usuario responsable por la misma, y habilitando a Tembici a aplicar las sanciones y/o penalidades previstas en estos términos y condiciones y/o a implementar las acciones civiles y penales que por derecho correspondan.
Si la devolución de la bicicleta en un anclaje no fuere realizada de forma correcta, la luz verde no se encenderá, por ello la bicicleta no quedará fijada en el dock. En este caso, el usuario deberá devolver la bicicleta en otro dock o en otra estación.
En caso de dudas, antes de abandonar la estación, el Usuario deberá ponerse en contacto con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co. Queda prohibido al usuario retener las bicicletas para uso personal indefinido. Este accionar, además de dar lugar a las sanciones y/o penalidades previstas en estos términos y condiciones, configura un delito tipificado en los artículos 239, 240, 241, 242 y siguientes del Código Penal de la República de Colombia.
El usuario podrá devolver la bicicleta en cualquier estación del SBC que desee, siempre y cuando la misma cuente con anclajes disponibles y en funcionamiento.
Si la estación de destino no dispusiera de anclajes libres para recibir la bicicleta, el
usuario deberá comunicarse con Tembici para que se le conceda una prórroga de diez
(10) minutos en el tiempo de uso permitido. Esto le permitirá acercarse a la estación más cercana y devolver la bicicleta correctamente. La bicicleta nunca debe ser abandonada en la vía pública, o en cualquier lugar, que no sea un dock en una estación. Tampoco puede ser estacionada o colocada en otro lugar que no sea un dock en una estación, aún cuando se utilicen mecanismos de anclaje o fijación tales como trabas, cadenas o candados. Estas acciones harán responsable al usuario por abandono de la bicicleta y Tembici quedará habilitado para aplicar las sanciones y/o penalidades que correspondan según estos términos y condiciones, y/o para accionar civil y/o penalmente según corresponda por derecho. El usuario podrá consultar las estaciones con lugares disponibles en la aplicación.
Si el usuario observa algún problema en la estación que pueda comprometer su uso, deberá comunicarse inmediatamente con los canales de comunicación informados por Tembici en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta, indicado en los presentes Términos y Condiciones, sin que la misma fuera devuelta por el usuario, Tembici podrá aplicar las penalidades por exceso de uso sobre el tiempo permitido del SBC detalladas en los presentes términos y condiciones. Las penalidades estarán publicadas en los presentes Términos y Condiciones, en el sitio web https://tembici.com.co/bogota y en la aplicación.
El usuario autoriza a Tembici a realizar los cobros por las penalidades que sean aplicables a su tarjeta de crédito/débito y/o cualquier otro medio electrónico informado. Tembici notificará por sí, o a través de terceros, las penalidades aplicadas en caso de que el usuario exceda el tiempo de uso permitido, pudiendo realizarlo a través de los medios de comunicación autorizados en el presente o que se autoricen en el futuro.
El usuario se obliga a mantener vigente la tarjeta de crédito/débito y/o el medio de pago que haya proporcionado al momento de su registro en el sistema, para cubrir los costos por las posibles penalidades que puedan aplicarse en caso de usar indebidamente el
SBC, conforme surge de estos términos y condiciones. En caso de que el usuario no pueda afrontar los costos derivados de las penalidades por el exceso del tiempo permitido en la utilización del SBC, Tembici se encontrará habilitado a reintentar dicha acción y/o a informar a las Centrales de Riesgo y/o a iniciar las acciones legales que por derecho corresponda.
El usuario deberá comprobar el estado de la bicicleta seleccionada y elementos accesorios, antes de su utilización (frenos, manubrio, asiento, cadena, neumáticos, etc.). El retiro de la bicicleta constituye conformidad suficiente respecto a su estado.
En caso de observar al momento del retiro alguna irregularidad, el usuario podrá devolverla inmediatamente en el mismo anclaje u otro libre, y el sistema posibilitará el retiro de otra bicicleta en su reemplazo.
Una vez en viaje, se recomienda que el usuario porte Casco protector y conduzca cuidadosamente, anticipando sus maniobras para evitar automóviles cercanos que giren, se crucen, se aparten, frenen o lo sigan, conductores que abran la puerta mientras el usuario pase a su lado, peatones que crucen la calle, niños que jueguen junto a la calle o ciclovía, zanjas, vías del ferrocarril, desniveles, puentes, pasos bajo nivel y viaductos, escombros, o cualquier otro objeto que obstruya el camino, y que pueda dañar la bicicleta o hacer perder el control de la misma.
El usuario debe circular siempre en la ruta de la ciclovía o en ausencia de ésta, deberá circular por la calle, del lado derecho de la calzada y nunca por los andenes
Es obligación del usuario respetar las leyes de tránsito, ser paciente y tolerante, aunque otros no lo sean. Siempre se debe señalizar con las manos sus maniobras, como giros a la derecha o a la izquierda y cuando vaya a detenerse. Es obligatorio respetar los semáforos, cruces peatonales, carteles de detención. Es recomendable mirar en ambos sentidos antes de cruzar una intersección. Observar las normas de prioridad de paso y evitar maniobras inesperadas. Siempre ceder el paso al peatón. Mantenerse concentrado en todo momento y anticipar la posibilidad de que un conductor desatienda, olvide, o no advierta su presencia.
En lo posible, se debe evitar manejar cuando se esté cansado. Esta condición es peligrosa y suele aumentar sustancialmente el riesgo de sufrir lesiones. Nunca debe utilizarse auriculares cuando se conduce la bicicleta, ya que reducen la capacidad de escuchar los sonidos del tránsito o las sirenas de las ambulancias, bomberos y en general vehículos de emergencia. Tampoco se debe hacer uso del celular cuando se maneje una bicicleta. Las bicicletas están diseñadas para transportar sólo a la persona que la conduce. El transporte de otras personas puede dañar la bicicleta y ocasionar accidentes.
Está prohibido transportar objetos voluminosos o que excedan las dimensiones y/o peso permitido del portaequipaje, y/o que pueda reducir la visibilidad, perturbar la estabilidad y maniobrabilidad de la bicicleta, o enredarse en las partes en movimiento. Se deberán tener en cuenta los puntos ciegos de motovehículos, automóviles, camionetas, colectivos y camiones.
El usuario nunca deberá intentar remolcar, empujar o dejarse empujar por cualquier otro vehículo.
El usuario deberá manejar siempre con ambas manos sobre el manubrio, a menos que deba anticipar una maniobra. El usuario y/o usuario no intentará trucos, andar sobre solo una de las ruedas, saltar, frenadas bruscas o cualquier otro movimiento peligroso con la bicicleta.
Al frenar, el usuario deberá utilizar las dos palancas de freno para evitar accidentes y/o el desequilibrio de la bicicleta.
Estas recomendaciones son para el buen uso de la bicicleta y seguridad del usuario y terceros. El usuario que no respete tales recomendaciones, puede ser objeto de responsabilidad civil y/o penal, así como de las sanciones previstas en estos términos y condiciones.
La dirección de correo electrónico que ha indicado en ocasión de su registro como usuario será válida para todas las notificaciones que allí le envìe Tembici. El domicilio informado al momento de registro también será considerado como residencia para todos los efectos derivados del uso del SBC, y allí también serán válidas todas las notificaciones y comunicaciones que se realicen.
por las penalidades que correspondan por exceder el tiempo de uso permitido del SBC.
aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co
El sitio web y todo su contenido son propiedad exclusiva de Tembici. Cuando el usuario descargue la aplicación y se registre en el sistema, se le concederá una licencia limitada para que utilice la misma de forma personal a fin de utilizar las bicicletas. En consecuencia, al descargar la aplicación el usuario y/o usuario extranjero no está adquiriendo ningún derecho sobre ella y no podrá reproducir su contenido sin la autorización por escrito de Tembici.
Cuando el usuario navegue a través del sitio, tendrá derecho a utilizar el mismo en forma personal y no comercial. No podrá hacer ningún cambio ni copiar o reproducir el contenido del sitio, sin la autorización por escrito de Tembici.
Tanto el sitio como la aplicación podrán incluir anuncios de los patrocinadores del sistema asì como tambièn serà exhibida la marca “Bogotà”. Cualquier producto, servicio o contenido publicado por los patrocinadores del sistema en estos canales es de responsabilidad exclusiva de los mismos.
Todo el contenido, especialmente nombres, marcas y logotipos comerciales de Tembici y/o de “Bogotà” y/o de los patrocinadores del SBC disponibles en el sitio y en la aplicación, son de propiedad o son licenciados por Tembici y/o de los patrocinadores del SBC, y no podrán ser copiados o utilizados de ninguna forma sin expresa autorización escrita de su titular.
Tembici recopila información de uso de la aplicación a fin de maximizar la experiencia del usuario y mejorar y desarrollar nuestros servicios. Los datos recopilados incluyen información sobre la utilización de la bicicleta, estaciones de retiro, geolocalización de la bicicleta y del usuario, rutas realizadas por el usuario y rutas de viaje, tiempos y horarios de uso. La información recopilada es genérica, y no está asociada a ningún usuario en particular.
Tembici puede utilizar la cuenta de correo electrónico y/o el teléfono celular informados por el usuario para proveer información sobre el SBC o sobre su uso. Por ejemplo, puede notificarle (a través de cualquiera de los medios disponibles – whatsapp, sms, email, etc.), sobre cambios y/o actualizaciones del servicio, incluidos los cambios de estos términos y condiciones (debiendo el usuario volver a aceptarlos en forma previa a utilizar el SBC), inicio o finalización de viajes, problemas en la devolución de la bicicleta, promociones de nuestros patrocinadores, entre otras notificaciones. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el usuario expresa su consentimiento para recibir notificaciones por cualquier medio disponible. Si el usuario no estuviere de acuerdo en la recepción de notificaciones deberá abstenerse de utilizar el SBC y descargar la aplicación.
Además de las comunicaciones que son parte inherente del SBC, ocasionalmente, Tembici podrá usar la información de contacto proporcionada por el usuario para notificarle sobre nuevos servicios y/u oportunidades especiales y/o promociones que creemos encontrará valiosas, y/o también podemos contactarlo a fin de realizarle encuestas sobre nuestros servicios, o en relación a problemas con el SBC, ya sea en nuestro propio nombre o en nombre de terceros. Podemos comunicarnos con el usuario por correo electrónico, teléfono (incluidos los sms), notificaciones automáticas, pop up en la aplicación o cualquier otro método de contacto disponible, incluso con la colaboración de servicios de terceros. Con la aceptación de estos términos y condiciones el usuario expresa su consentimiento en tal sentido.
El SBC, es un servicio de transporte público en bicicleta, accesible a todas aquellas personas que se registren como usuario de conformidad con estos términos y condiciones. A fin de preservar el SBC, y la calidad del servicio prestado a todos los usuarios, Tembici se reserva el derecho de suspender e inhabilitar el registro del usuario en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, y/o aplicar las penalidades establecidas en los presentes en caso de exceder el tiempo de uso permitido del SBC.
Están prohibidas a los usuarios las siguientes conductas o acciones:
Las conductas o acciones detalladas precedentemente harán, al usuario que las lleve a cabo o las ocasione, responsable civil y/o penalmente de los daños, perjuicios, costos y pérdidas que las mismas le produzcan al SBC y/o a Tembici y/o a los patrocinadores del SBC, sin perjuicio de las sanciones y/o penalidades que correspondan ser aplicadas de conformidad con estos términos y condiciones.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones podrá dar lugar a las siguientes sanciones, de conformidad con la gravedad de dicho incumplimiento:
a. Suspensión de uso del SBC por dos (2) días.
b. Suspensión de uso del SBC por siete (7) días.
c. Exclusión del SBC por un (1) año.
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta indicado en estos Tèrminos y Condiciones, y habiendo transcurrido cinco (5) minutos de tolerancia sin que el usuario devuelva la bicicleta, Tembici podrá aplicar las penalidades por exceso de uso que se detallan a continuación:
| CONCEPTO | TIEMPO EXCESO DE USO | Valor de Exceso de Uso |
| EXCESO DE USO * | Valor minuto adicional | $150 pesos por minuto adicional |
| De 0 a 5 min | $750 | |
| 60 minutos acumulado desde el minuto 5 de exceso de uso | $9000 por hora | |
| 24 horas acumulado desde el minuto 5 de exceso de uso | $216000 por día |
En caso de robo o hurto de la bicicleta, el usuario deberá informar dicha situación en un plazo de veinticuatro (24) horas a Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web whttps://tembici.com.co. De esta manera, se procederá al inmediato bloqueo de la bicicleta. Allí, se le informará al usuario el procedimiento a seguir y los datos necesarios para efectuar la denuncia policial (la cual deberá contener relato de los hechos especificando fecha, hora y lugar, tipo de delito, e identificación del denunciante), la cual deberá realizarse dentro de las cuarenta y ocho
(48) horas siguientes al hecho. El usuario quedará suspendido de manera temporaria para el uso del SBC hasta que presente a Tembici la denuncia policial. En caso de que el usuario no entregue a Tembici copia de la denuncia policial de robo de una bicicleta dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la realización de la denuncia, se podrá aplicar la sanción prevista en estos términos y condiciones, sin perjuicio de las
penalidades establecidas y de las acciones legales que por derecho correspondan a Tembici.
Si el usuario no devolviese la bicicleta en una estación transcurridas veinticuatro (24) horas de su retiro, se entenderá que el usuario se apropió indebidamente de la bicicleta.
En tal caso, el usuario será excluido del SBC por un (1) año o màs, sin perjuicio de las acciones legales que por derecho le correspondan a Tembici, y se le podrán aplicar las penalidades por exceso de uso incluyendo la facultad de cobrarle el valor total de la bicicleta hurtada.
Valor de las bicicletas en caso de presunto hurto
| Bicicleta eléctrica | COP$3.377.500 |
| Bicicleta mecánica | COP$1.970.000 |
| Manocleta | COP 3.500.000 |
| Bici Con Cajón | COP 2.270.000 |
Si el usuario sufriera un siniestro con la bicicleta, deberá comunicarse cuanto antes con el departamento de atenciòn al usuario de Tembici, y/o por mail a denuncias@Tembici.com o el sitio web y/o a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web https://tembici.com.co, a fin de obtener información sobre el procedimiento a seguir. En lo posible, la bicicleta deberá anclarse en la estación más cercana presionando el botón de mantenimiento.
En caso de que se produzca un daño a un tercero mientras se utiliza la bicicleta, el usuario deberá comunicarse cuanto antes con el departamento de atenciòn al usuario de Tembici, y/o por mail a denuncias@Tembici.com o el sitio web, y/o a través de los canales de comunicación informados en la aplicación, y/o en el sitio web https://tembici.com.co, a fin de obtener información sobre el procedimiento a seguir. En lo posible, la bicicleta deberá anclarse en la estación más cercana presionando el botón de mantenimiento.
Todo aviso, notificación, y en general, toda comunicación emitida por Tembici y/o por el GCABA, será enviada al usuario y/o usuario extranjero por sms, correo electrónico, notificaciones en la aplicación, whatsapp, y/o cualquier otro medio disponible. Las comunicaciones se presumirán instantáneamente recibidas y notificadas. El usuario y/o usuario extranjero es responsable de verificar los canales de comunicación de forma periódica.
11.1 Estos términos y condiciones regirán la relación entre Tembici y el usuario mientras se mantenga su registro y su calidad de usuario para la utilización del SBC.
11.2 Estos términos y condiciones podrán ser actualizados y modificados en cualquier momento. Tembici notificará a los usuarios mediante los medios previstos en estos términos y condiciones dichas actualizaciones y/o modificaciones, las cuales deberán ser aceptadas en forma previa a utilizar el SBC por parte del usuario.
11.3 La no exigencia, por parte de Tembici, del cumplimiento de cualquier cláusula o condición establecida en estos términos y condiciones, será considerada mera tolerancia, no implicando la renuncia del derecho de exigir en el futuro, no afectando la validez de estos términos y condiciones y de nuestra política de privacidad y cualesquiera de sus condiciones.
11.4 Estos términos y condiciones obligan a las partes a partir de su aceptación por el usuario.
11.5 Estos términos y condiciones, así como sus modificatorias futuras se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.
11.6 Toda controversia o disputa que surja de o esté relacionada con estos términos y condiciones y/o con la utilización o intervención del usuario en el SBC se dirimirán ante la justicia Ordinaria de la Repùblica de Colombia, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.
11.7 Autoridad colombiana de protección al consumidor
Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co
Última atualização: 27/01/2023
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, informamos que en M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A. mantenemos estrictos procedimientos y políticas para la salvaguarda de los datos personales que hayan sido o sean recolectados en desarrollo de nuestrasactividades.
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d) Desarrollar actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas.
e) Mantener información sobre Peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios delas plataformas, clientes y afiliados con ocasión de actividades desarrolladas por la compañía.
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g) Permitir la identificación y relación entre diferentes personas a través de las plataformas operadas por M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A.
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j) Elaboración de estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionadascon las actividades de M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., y el mercado que atiende.
k) Cumplir con las obligaciones que M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., tenga a cargo.
l) Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los titularesde los datos personales y la compañía.
Conforme a lo previsto en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, son datos sensibles “aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.”
Ninguno de los datos que serán objeto de tratamiento tienen el carácter de dato sensible. En todo caso, si para cumplir cualquiera de las finalidades del tratamiento de los datos personales consagradas en nuestra política, llegase a ser necesaria la recolección de datos sensibles, la
persona encargada de la recolección informará al Titular sobre el carácter facultativo de las respuestas y sólo se procederá al tratamiento de dichos datos cuando el Titular haya dado su autorización explícita.
El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles, en consecuencia, cualquier respuesta a las preguntas que versen sobre datos sensibles tendrán carácter facultativo. Ningún empleado, funcionario o encargado del Responsable o encargado del tratamiento está autorizado para exigirle al Titular que revele datos sensibles suyos o de terceros.
De conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, los Titulares de los datos personales, o sus causahabientes, tienen los siguientes derechos:
a) Recibir información sobre: (i) el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales yla finalidad del mismo, (ii) el carácter facultativo de las respuestas a las preguntas que versensobre datos sensibles, y (iii) los derechos que le asisten como titular, (iv) la identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.
b) Obtener, del Responsable o Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sinrestricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
c) Ser informado por el Responsable o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
d) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
e) A que sus datos personales no sean divulgados sin previa autorización, salvo mandato legalo judicial que releve dicho consentimiento.
f) Recibir de forma gratuita toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular, cuando el Titular o sus causahabientes así lo soliciten a través de los canales que para el efecto haya dispuesto el Responsable o Encargado del Tratamiento.
g) Acceder a sus datos personales y ejercer sus derechos sobre los mismos a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento.
h) Consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada mes calendario,y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de Tratamiento de lainformación; todo a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento.
i) Recibir respuesta a todas las consultas que realice sobre sus datos personales dentro de lostérminos legales y en todo caso, en un término no superior a 15 días hábiles.
j) Recibir respuesta a todos los reclamos que realice sobre sus datos personales dentro de lostérminos legales y en todo caso, en un término no superior a 23 días hábiles.
k) Solicitar la actualización y/o rectificación de sus datos personales al Responsable o Encargado del Tratamiento.
l) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, mediante los procedimientos de PQR dispuestos para el efecto por el Responsable o Encargado del Tratamiento. El Titular no podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datospersonales cuando tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
m) Ser informado sobre cualquier cambio sustancial, referidos a la identificación del Responsable o a la finalidad del Tratamiento, en el contenido de las políticas de Tratamiento,antes de o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas.
n) Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley.
Para que los Titulares conozcan nuestra política de protección y tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A., en condición deResponsable del tratamiento, a dispuesto los siguientes mecanismos:
a) Publicación del Aviso de Privacidad y del Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos en nuestro sitio Web: https://tembici.com.co/
b) Emails o mensajes ante cualquier cambio sustancial en nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.
En caso de querer presentar una solicitud o queja respecto del tratamiento de datos personales, le pedimos hacer llegar una comunicación a nuestras oficinas ubicadas a nivel nacional, o a la direcciónelectrónica contactobgta@tembici.com
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Manifiesto que he leído el presente aviso de privacidad y que he tenido acceso a las políticas de protección de datos contenidas en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos personales.
En consecuencia, otorgo mi autorización expresa a M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A. para el tratamiento de mis datos personales. Otorgo autorización expresa a M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA L.T.D.A. de transferencia y transmisión internacional de mis datos personales incluyendo nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en el presente Aviso de Privacidad y en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos personales.
Otorgo autorización expresa a M1 TRANSPORTES SUSTENTAVEIS SUCURSAL COLOMBIA
L.T.D.A. para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita los datos personales recabados, a los terceros vinculados con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes en casode que hubiera lugar a venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación.
Responsable de los datos: M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA, Tembici y/o Tembici Colombia, empresa colombiana identificada con número de Nit. 901.551.373-6.
Dirección: Carrera 7 No. 77 07 Of 501 Bogota, Colombia.
Somos M1 Transportes Sustentaveis Sucursal Colombia LTDA una empresa especializada en brindar soluciones de micromovilidad en vehículos y tecnologías ambientalmente sostenibles; tratamos tus datos personales como responsables del tratamiento, es decir, nos hacemos cargo de cómo utilizar y proteger tus datos personales.
TEMBICI con el objeto desarrollar adecuadamente su actividad en Colombia solicita a sus usuarios la entrega de ciertos datos personales no sensibles tales como nombre completo, número de identificación, correo electrónico, fecha de nacimiento, número telefónico y algunos otros datos adicionales para facilitar el ejercicio de las labores propias de TEMBICI. En el grupo Tembici estamos comprometidos a prestarte un servicio óptimo, facilitando tus desplazamientos urbanos utilizando el SBC en condiciones ecoamigables con el medio ambiente. Además, nos preocupa la privacidad de tu información personal. Queremos que conozcas y tengas siempre el control sobre tus datos personales. Para ello, ponemos a tu disposición esta Política de Privacidad (la “Política de Privacidad”), en la que puedes consultar en detalle, pero de forma fácil y transparente, las características del uso que realizamos sobre tus datos personales para poder prestarte nuestro Servicio y para otros fines.
Puedes acceder a esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya que se encuentra a tu disposición en el apartado “Privacidad” de la web de Tembici https://tembici.com.co/ (el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil (la “Aplicación”). En el Sitio Web, el apartado “Privacidad” se encuentra en la parte inferior, mientras que en la Aplicación es accesible desde el menú.
(i) Directamente de ti cuando creas tu cuenta de usuario en nuestros distintos canales;
(ii) de la información que obtenemos cuando haces uso de nuestros servicios
(iii) de tus redes sociales
Para (i) que puedas tomar en arriendo cualquiera de nuestras bicicletas compartidas; (ii) cuando lo autorizas, para enviarte noticias, promociones, planes etc. de Tembici y/o sus aliados comerciales; para (iii) mejorar nuestro servicio; para (iv) prevenir fraudes y para (v) consultar tu opinión sobre Tembici.
Hasta cuando tu quieras, en cualquier momento puedes darte de baja y solicitar eliminar tus datos de nuestras bases o eliminar tu cuenta de usuario.
Por varios motivos. En primer lugar, porque necesitamos utilizarlos para ejecutar los Términos y Condiciones que aceptas con nosotros al crearte una cuenta; de lo contrario, no podríamos prestarte el Servicio. En segundo lugar, te enviamos noticias y promociones sobre Tembici o terceros sólo cuando nos lo autorices. Por último, tratamos de mejorar nuestro Servicio, de prevenir el fraude y realizamos estudios de mercado porque consideramos que tenemos un interés legítimo en hacerlo y que también son beneficiosas para ti.
Sí. Compartimos tus datos personales (i) con nuestros patrocinadores y empresas con las que hacemos acuerdo de publicidad, (ii) con otras empresas del grupo Tembici, (iii) con proveedores externos que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio, con la Secretaría Distrital de Movilidad de la ciudad de Bogotá y (iv) con autoridades u organismos públicos. En algunos casos, estos terceros están ubicados fuera de Colombia, pero las transferencias de tus Datos Personales se realizan con garantías adecuadas. Nos aseguramos que todos nuestros patrocinadores, proveedores y clientes que pueden tener acceso a tus Datos Personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos. Para esto, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus Datos Personales. Algunos de nuestros principales proveedores son
los siguientes:
También podremos compartir tus datos con entidades que prestan servicios de procesamiento de datos. En Tembici recurrimos a terceras entidades para ejecutar y procesar los pagos que realices en relación con el Servicio. Estas entidades recopilan información de tu tarjeta de crédito o débito (como el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento), además de otra información financiera que necesitamos para procesar tu pago. También podemos recopilar información como tu código postal, número de teléfono móvil y detalles sobre tu historial de transacciones. El tratamiento de todos estos es necesario para procesar el pago.
También podremos compartir tus datos con:
Entidades prestadoras de servicio de almacenamiento. Esta entidad nos ayuda a almacenar tus Datos Personales y otra información relacionada con el Servicio de forma segura.
Entidades prestadoras de servicio de realización de encuestas o estudios de mercado. Nos apoyamos en estas entidades para realizar estudios estadísticos y de mercado sobre la valoración de Tembici. Como te decíamos anteriormente, todos los Datos Personales que les podamos compartir se encuentran codificados, por lo que a la hora de realizar sus análisis no sabrán qué persona se encuentra detrás de cada opinión.
Autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones. En algunas ocasiones, la normativa nos obliga a ceder tus Datos Personales a autoridades u organismos públicos para que puedan desarrollar sus funciones. Por ejemplo, autoridades fiscales o judiciales. De este modo, los utilizarán para sus propios fines.
Las entidades que componen el grupo Tembici se detallan a continuación: M1 Transportes Sustentaveis LTDA (ubicada en Brasil)
Tembici Participacoes S.A (ubicada en Brasil)
Tembici LLC (Ubicada en USA)
TBI Holdings LTDA
Puedes solicitarnos el acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de tus datos personales. También puedes presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos competentes. En algunos casos, también puedes oponerte a que utilicemos tus datos o pedirnos que limites su uso. Como usuario de Tembici, dispones de una serie de derechos para que puedas decidir y controlar en todo momento cómo utilizamos tus Datos Personales. Puedes ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita. Para ejercitar uno de tus derechos, simplemente debes
hacerlo a través del Centro de Ayuda del Sitio Web y en la Aplicación. Para que podamos atender tu solicitud, necesitamos asegurarnos de que realmente eres tú, por lo que deberás facilitarnos copia de tu documento de identidad; también te agradeceríamos que nos indicases el derecho que deseas ejercitar. Si tu solicitud no reúne los requisitos anteriores, te pediremos que la subsanes.
En particular, dispones de los siguientes derechos:
Acceso. Puedes solicitarnos que te indiquemos si estamos utilizando o no tus Datos Personales; en caso de que sí los estemos utilizando, también te trasladaremos información adicional como qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los estamos utilizando, las entidades con las que los compartimos, el periodo durante el que vamos a conservar tus datos o si estamos realizando perfiles, entre otras cuestiones.
Rectificación. Puedes pedirnos que modifiquemos alguno de los Datos Personales que tenemos sobre ti para que sean exactos y estén actualizados. De hecho, ten en cuenta que debes mantener actualizados en todo momento los Datos Personales que figuran en tu cuenta de usuario. Puedes hacerlo en el apartado “Mi cuenta” accesible desde el menú desplegable.
Supresión. Puedes solicitarnos que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre ti (i) cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que los utilizamos, (ii) cuando nos retires tu consentimiento, en el caso de que sólo los tratemos para desarrollar finalidades basadas en el mismo.
Limitación. Puedes pedirnos que restrinjamos temporalmente la utilización de tus Datos Personales
(i) cuando consideres que tus datos son inexactos, hasta que los verifiquemos o actualicemos (ten en cuenta que, mientras tanto, no podrás disfrutar del Servicio); (ii) cuando ya no los necesitemos pero tú prefieras que los conservemos para que puedas ejercitar o defenderte ante reclamaciones y (iii) cuando te opongas a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades mencionadas en esta Política de Privacidad.
Portabilidad. Puedes solicitarnos que te entreguemos directamente o que entreguemos a otra entidad, siempre que sea posible técnicamente, un archivo estructurado, de uso común y legible por un sistema informático, que contenga los Datos Personales relativos a los viajes que has realizado con el límite indicado en esta Política, así como cualquier otra información relacionada con la prestación del Servicio.
Reclamación. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En tu caso, las autoridades competentes son las siguientes: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) https://www.sic.gov.co/
Oposición. Puedes oponerte a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad. Queremos recordarte especialmente que puedes pedirnos que dejemos de analizar tu perfil para enviarte comunicaciones promocionales.
Ten en cuenta que, para que puedas disfrutar del Servicio que te ofrecemos en Tembici, utilizaremos algunos datos sobre ti que obtenidos a través de diferentes formas y en diferentes momentos. A continuación, puedes verlo en detalle:
Utilizaremos los datos personales que tú mismo nos entregas al crearte una cuenta de usuario: nombre y apellidos, contraseña, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, país, información bancaria y fecha de nacimiento.
También utilizaremos otra información sobre ti que podamos llegar a conocer gracias al uso que realizas del Servicio: tu ubicación; tu dirección IP; tu fotografía; los viajes que realizas; el código de identificación que te asignamos internamente; tu navegación por la Plataforma (fechas y horas en las que accedes, clics que realizas, etc.) y el hardware, software y navegador que utilizas.
También obtendremos información de diferentes redes sociales, de las que seas usuario, cuando te pongas en contacto con nosotros a través de estas, para resolver cualquier incidencia. En este caso, dicha red social, sólo nos proporcionarán tus Datos Personales en caso de que así se lo hayas autorizado aceptando su correspondiente política de privacidad.
Para referirnos a toda la información anterior y a cualquier otra que tengamos sobre ti utilizamos el término “Datos Personale.
Utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades:
El tratamiento de tus Datos Personales es necesario para que podamos prestarte nuestro Servicio de arriendo de bicicletas compartidas. De lo contrario, no podrás disfrutar del mismo. La prestación del Servicio comprende las siguientes cuestiones:
a. Gestionar la creación de tu cuenta de usuario y permitirte utilizarla o modificarla. Para disfrutar del Servicio, es necesario que crees una cuenta y que te identifiques como usuario. Podrás modificar los Datos Personales que nos hayas facilitado en cualquier momento.
b. Permitirte realizar reservas de bicicletas.
c. Monitorizar los viajes que realices para garantizar la calidad del servicio. Para ello, es necesario que accedamos a tu ubicación a través de los sistemas de geoposicionamiento de tu dispositivo móvil.
d. Contactarnos contigo para solicitarte información acerca del viaje que estás realizando o cualquier evento que hayamos monitoreado relativo al mismo. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.
e. Gestionar los pagos de tus viajes a través del medio de pago que hayas prestablecido y seleccionado. Esta funcionalidad permite que no tengas que incluir un medio de pago cada vez que reserves un viaje, pero también implica que podamos conocer tu información bancaria. No obstante, ten en cuenta que no utilizaremos los datos sobre tus medios de pago para ninguna finalidad diferente a la gestión de los pagos de tus viajes.
f. Permitirte consultar un histórico de todos los viajes que has realizado.
g. Facilitarte a través de la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado las facturas correspondientes a los viajes que has realizado.
h. Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de nuestro Centro de Ayuda y del perfil oficial de Tembici en redes sociales te ofrecemos asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al Servicio que nos quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si disponemos de tus Datos Personales.
i. Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio.
Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionados con Tembici, con nuestros asociados y con terceros relacionados con los sectores relativos a nuestros productos y consumos. A tal fin, analizaremos tu histórico de viajes, los importes incurridos, los viajes promocionales que has utilizado, la frecuencia con que utilizas el Servicio, tu perfil sociológico y tus intereses personales y crearemos un perfil sobre ti para que las promociones que te enviemos sean personalizadas, de forma que se adapten en cada momento a tus necesidades y preferencias personales. En cualquier momento podrás solicitar que dejemos de analizar tu perfil, aunque ello supondrá que no recibirás más noticias, ofertas y promociones. El perfil que creemos sobre ti no será utilizado para ninguna finalidad diferente a la personalización de nuestras promociones.
Igualmente en cualquier momento podrás darte de baja de todas nuestras comunicaciones. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace “Darte de baja” que encontrarás en cualquiera de las comunicaciones.
En Tembici trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento de la Aplicación y el Sitio Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del Servicio. Nos permiten optimizarlo, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades.
Para prevenir potenciales fraudes contra ti y contra Tembici, hemos implantado medidas que hagan
de nuestra Plataforma un lugar seguro. Por ejemplo, te podremos solicitar que valides tu cuenta introduciendo un código que recibirás por SMS y, en algunos casos podremos pedir que nos envíes una fotografía de tu documento de identidad o una fotografía de tu cara. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos que todo es correcto. En algunos casos, tendremos que revelar información relativa a tus viajes a las entidades emisoras de tus medios de pago para resolver posibles conflictos.
Nos resulta muy útil conocer cuál es tu opinión sobre Tembici para poder tomar decisiones estratégicas que nos conviertan en una compañía alineada con los intereses y preocupaciones de nuestros usuarios. Por ello, en determinados momentos podremos pedirte que nos respondas a una sencilla encuesta para conocer cuál es tu percepción sobre nosotros.
Nos interesa conocer la opinión de nuestros usuarios de forma estadística. Por ello, cuando recibamos tu opinión procederemos a asociarla a un código. Posteriormente, entregaremos la información a la entidad que nos ayuda a realizar estos estudios para que pueda analizarla junto a las opiniones de otros muchos usuarios y pueda elaborar un estudio estadístico sobre la imagen y percepción que tenéis sobre Tembici.
El periodo de conservación de tus Datos Personales depende de cada una de las finalidades para las los utilizamos. En todo caso, los conservaremos hasta que te des de baja como usuario. Y en general durante el tiempo necesario para:
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin. Ten en cuenta que, si existe algún asunto pendiente de resolver relacionado con el Servicio, trataremos de solucionarlo antes de que puedas darte de baja.
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que nos solicites que dejemos de hacerlo. Puedes pedirnos que dejemos de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deberás hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de nuestras comunicaciones.
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que
deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin.
Al igual que en el caso anterior, utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin.
Utilizaremos tus Datos Personales hasta que la entidad que nos ayuda a realizar los estudios estadísticos nos envíe el correspondiente estudio.En caso que por mandato legal estemos obligados a conservar tus datos por cualquier normativa o responsabilidad jurídica aplicable, durante ese tiempo, tus Datos Personales no serán tratados para ninguna finalidad que no sea atender posibles responsabilidades o cumplir dichas obligaciones jurídicas. En consecuencia, sólo podrán acceder a los mismos miembros del departamento legal o informático de Tembici. Una vez prescriban estas posibles acciones y expiren las obligaciones legales mencionadas, procederemos a eliminar tus Datos Personales de forma definitiva sin mayor dilación..
Es posible. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio en nuestra Política de Privacidad, te informaremos puntualmente antes de que los cambios comiencen a ser aplicables. De esta manera podrás conocer cómo pretendemos utilizar tus Datos Personales antes de que comencemos a hacerlo.
Términos y condiciones – Buenos Aires
Última modificación: 12/10/2023
Estos términos y condiciones (los “términos y condiciones”) rigen la relación entre las personas que utilicen el sistema de transporte público en bicicleta (STPB) de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CABA (los “usuarios”), y m2 solucoes em engenharia ltda – m1 transportes sustentáveis Ltda.- unión transitoria (“Tembici”), quien reviste el carácter de operador, administrador, gestor y prestador del STPB de la CABA y es, además, titular de dominio de las estaciones, bicicletas y demás elementos que integran el STPB.
El registro como usuario, la utilización de la aplicación o de cualquier otro elemento del STPB está sujeto a estos términos y condiciones a los que se ajustará su uso.
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las políticas establecidas en estos términos y condiciones. El usuario que no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de solicitar el registro en el STPB y/o utilizar las bicicletas integrantes del STPB.
El registro de una persona como usuario del STPB y su utilización serán entendidos como prueba de consentimiento a estos términos y condiciones, obligándose el usuario a su cumplimiento.
Los presentes términos y condiciones rigen la concesión para la operación integral del STPB de la cual resultara adjudicataria Tembici, conforme al proceso licitatorio oportunamente iniciado por la Secretaría de Transporte N° 123/SIGAF/2018, habiéndose suscripto el correspondiente Contrato de Concesión entre Tembici y el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (el “GCABA”), con fecha 28 de septiembre de 2018 (la “concesión”).
El plazo de la concesión, de DIEZ (10) años, se comenzó a computar a partir del 25 de febrero de 2019, fecha en la cual el STPB comenzó a operar formalmente.
Cabe remarcar que mediante Ley Nº 6.352, se aprobó la modificación del artículo 5° de la Ley N° 5.954 estableciéndose que el acceso al STPB y su uso se efectuará a través del pago de una tarifa por parte de los usuarios y que estarán exentos de pago, según las condiciones de uso del sistema, los usuarios del sistema con residencia permanente en el país, de lunes a viernes, salvo días feriado.
Sumario
Aplicación: software descargado e instalado en smartphones con la finalidad de registrarse y utilizar el STPB con las funcionalidades inherentes (en adelante la “aplicación”).
Autoridad de aplicación: la Secretaría de Transporte y Obras Públicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en adelante CABA), y/o cualquier otra repartición pública que la reemplace.
Bicicleta: vehículo para transporte personal afectado al STPB y puesto a disposición de los usuarios y usuarios extranjeros en las estaciones.
Cuenta: espacio virtual de acceso exclusivo del usuario y usuario extranjero
dentro del STPB al que se ingresa después de la autenticación por medio de
login y contraseña, previamente registrados en la aplicación o en el cau.
Cau: es el centro de atención al usuario del STPB de Tembici, sito en Lafayette 1728/1730 CABA, el cual puede ser modificado previa notificación fehaciente mediante correo electrónico.
Dock o anclaje: es el punto individual de anclaje donde se ancla cada una de las bicicletas en las estaciones.
Estación: lugares en los que las bicicletas están ancladas y disponibles para ser retiradas por los usuarios y usuarios extranjeros mediante la aplicación, y donde deben devolverse y anclarse las bicicletas luego de su uso.
Login: credencial, previamente registrada y utilizada para identificación y autenticación del usuario y usuario extranjero en el STPB, o bien el acceso y posterior ingreso a su cuenta en la aplicación para su identificación y autenticación del usuario al STPB.
Porta equipaje: accesorio montado en la parte frontal de la bicicleta destinado a la carga de objetos de tamaño adecuado y de no más de cinco kilogramos (5 kg), de peso.
Sistema: conjunto de “aplicación“, “sitio”, “estaciones” y “bicicletas” y demás componentes, elementos y accesorios que lo integran y que se encuentran afectados a la prestación del servicio objeto de la concesión.
Sitio: ambiente virtual en el que están disponibles diversas informaciones para el usuario y usuario extranjero y para los visitantes que lo acceden, incluyendo enunciativamente requisitos para el registro de usuarios y usuarios extranjeros, estos términos y condiciones y la política de privacidad.
Política de privacidad: es el documento en el cual se detallan las medidas y políticas implementadas por Tembici para preservar la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios y usuarios extranjeros en su registro, de conformidad con la legislación aplicable.
Pase: suscripción activa al STPB, que posibilita la utilización del servicio en
determinados días, por una cantidad de días y tiempo de uso, de conformidad con los pases aprobados por la Autoridad de Aplicación.
Tembici: M2 Soluções em Engenharia Ltda – M1 Transportes Sustentáveis Ltda.- Unión transitoria, operador integral del STPB de la CABA.
Usuarios: personas mayores de dieciocho (18), años, con nacionalidad Argentina o residencia precaria, temporaria o permanente en la República Argentina (debidamente otorgada por el Ministerio del Interior de la República Argentina), que tengan capacidad plena y que estén de acuerdo con estos términos y condiciones y la política de privacidad, ya registrados y que realizan el acceso a la aplicación mediante login; y personas menores de edad, de entre dieciséis (16), y dieciocho (18), años con nacionalidad Argentina o residencia precaria, temporaria o permanente en la República Argentina (debidamente otorgada por el Ministerio del Interior de la República Argentina), que se registren para utilizar el STPB con la correspondiente autorización de quienes ejerzan la responsabilidad parental.
Usuarios extranjeros: personas mayores de dieciocho (18) años, con nacionalidad extranjera que se encuentren visitando el país. Los usuarios extranjeros deberán tener capacidad plena y estar de acuerdo con estos términos y condiciones y la política de privacidad. Los usuarios extranjeros deberán optar por un tipo de pase conforme lo establecido por la Ley N° 6.352 del GCABA y los pases aprobados por la Autoridad de Aplicación. Una vez registrados, los usuarios extranjeros podrán realizar el acceso al servicio mediante login en la aplicación.
Visitantes: personas que simplemente naveguen por el sitio o aplicación sin informar usuario y contraseña.
Los términos definidos precedentemente podrán ser utilizados en plural o singular, indistintamente y según lo requiera el contexto.
2.1 Estos términos y condiciones son aplicables a todos los usuarios y usuarios extranjeros que utilicen el STPB y, en consecuencia, constituirán el marco mínimo regulatorio cada vez que un usuario y/o usuario extranjero utilice alguna bicicleta.
2.2 Toda persona que se registre en el STPB para utilizar las bicicletas, conforme se indica en el punto 3 del presente, será considerada un usuario o usuario extranjero a los fines de estos términos y condiciones. El mero registro de una persona como usuario o usuario extranjero del STPB implica su consentimiento a estos términos y condiciones y la política de privacidad, entendiéndose que los ha leído, entendido y aceptado.
2.3 La invalidez o nulidad de alguna o cualquiera de las cláusulas aquí contenidas no afectará la validez de las cláusulas restantes de estos términos y condiciones.
Los usuarios (ciudadanos argentinos y extranjeros residentes) que deseen utilizar el STPB deberán registrarse a través de la aplicación. Ante inconvenientes en el proceso de registro, podrán comunicarse con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web www.baecobici.com.ar a fin de obtener un turno para realizar el registro presencial en el cau.
3.2.1 A fin de registrarse como usuario desde la aplicación, el solicitante deberá ingresar sus datos personales (nombre y apellido, documento nacional de identidad, n° de trámite del documentos nacional de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, y número de teléfono celular que se asociará a la cuenta), los datos de una tarjeta de débito o crédito internacional válida, emitida a nombre de la misma persona que solicita el registro u otros medios electrónicos que Tembici habilite, y una dirección de correo electrónico válida.
La dirección de correo electrónico que se ingrese al momento del registro será el nombre de usuario, que permite ingresar a cada persona en su cuenta. Asimismo, la dirección de correo electrónico informada será considerada como domicilio electrónico constituido a todos los efectos legales. Todas las notificaciones enviadas por Tembici a esa dirección de correo electrónico serán consideradas válidas y correctamente entregadas. A fin de completar su registro el usuario se suscribirá a uno de los pases indicados en
https://www.baecobici.com.ar/es/inicio/pases.
Nuestra política de privacidad para la protección de datos personales se encuentra disponible para consulta en el sitio y en la aplicación.
Tembici podrá requerir al solicitante documentación adicional a fin de validar la información brindada, entre la cual podrá requerir: documento nacional de identidad, comprobante de servicio a su nombre, y/o cualquier otra documentación necesaria para comprobar la identidad y domicilio del solicitante.
Tembici podrá verificar la información y documentación brindada por el solicitante, a fin de validar los datos personales contenidos en el documento nacional de identidad informado a través de su confronte con la base de datos de la autoridad competente para dichos fines y/o con los terceros que Tembici considere correspondientes a los efectos de una correcta prestación del STPB.
En caso de duda y/o inconsistencia en la información y documentación presentada por el solicitante, Tembici se reserva el derecho de rechazar la solicitud de registro.
3.2.2 El solicitante extranjero (usuario extranjero), que desee utilizar el STPB como usuario extranjero deberá realizar su registración mediante la aplicación y/o en forma presencial en el cau. A tal fin, deberá brindar sus datos personales (nombre y apellido, copia de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, y domicilio de residencia en el extranjero y/o lugar de estadía en la República Argentina), datos de una tarjeta de crédito internacional válida emitida a nombre de la misma persona que solicita el registro u otros medios electrónicos que Tembici habilite, y una dirección de correo electrónico válida.
La dirección de correo electrónico que se ingrese al momento del registro será el nombre de usuario extranjero, que permite ingresar a cada persona en su cuenta. Asimismo, la dirección de correo electrónico informada será considerada como domicilio electrónico constituido a todos los efectos legales. Todas las notificaciones enviadas por Tembici a esa dirección de correo electrónico serán consideradas válidas. A fin de completar su registro el usuario extranjero deberá suscribir uno de los pases indicados en https://www.baecobici.com.ar/es/inicio/pases.
Nuestra política de privacidad para la protección de datos personales se encuentra disponible para su consulta en el sitio y en la aplicación.
Tembici, podrá requerir al solicitante documentación adicional a fin de validar la información brindada, entre la cual podrá requerir: pasaporte, información sobre el lugar de residencia actual y/o domicilio de lugar de estadía en la República Argentina, y/o cualquier otra documentación necesaria para comprobar la identidad y domicilio del solicitante.
Tembici podrá verificar la información y documentación brindada por el solicitante a fin de validar los datos personales informados, a través de su confronte con la base de datos de la autoridad competente para dichos fines y/o con los terceros que Tembici considere correspondientes a los efectos de una correcta prestación del STPB.
En caso de duda y/o inconsistencia en la información y documentación presentada por el solicitante Tembici se reserva el derecho de rechazar la solicitud de registro.
El registro con tarjeta de crédito/débito, o a través de los medios electrónicos que Tembici habilite, es la forma más rápida y eficaz de poder utilizar el STPB.
Tembici podrá utilizar la tarjeta de crédito/débito informada y/o confrontar información con otros medios electrónicos de registro para validar la identidad y domicilio del solicitante. Para ello, Tembici, podrá emitir un pedido de cobro al emisor de la tarjeta con el fin de validar los datos de la misma, que será revertido
dentro del plazo máximo de diez (10) días hábiles, a contar desde el efectivo cobro.
Asimismo, mediante el registro con tarjeta de crédito/débito y/o con otros medios electrónicos, el usuario y/o el usuario extranjero autoriza a Tembici a emitir un pedido de cobro de las sumas que correspondan por el pase de suscripción elegido por el usuario y/o usuario extranjero, y/o para el pago de penalidades en caso de corresponder, de conformidad con lo establecido en los presentes términos y condiciones.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario y/o usuario extranjero, autoriza a Tembici a realizar un pedido de información a terceros para la validación del registro y a emitir pedidos de cobro en su tarjeta de crédito y/o otros medios electrónicos informados a fin de efectivizar el cobro de pases de suscripción y/o las penalidades que resulten aplicables por incumplimiento de lo dispuesto en los presentes términos y condiciones.
Al momento del registro, o posteriormente si ya se hubiera producido el registro, los usuarios y/o usuarios extranjeros, deberán suscribir alguno de los pases de uso del STPB disponibles, y que se informen en el sitio y/o en la aplicación.
Para acceder al STPB, el usuario y/o usuario extranjero deberá registrar una contraseña personal, la que será confidencial, personal e intransferible, y deberá ser recordada por el usuario y/o usuario extranjero para futuros accesos al sitio y/o a la aplicación. Tembici no se responsabiliza por la utilización no autorizada del nombre de usuario y contraseña por terceros.
El usuario y/o usuario extranjero deberá tomar todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar la contraseña y, como único responsable de su uso y confidencialidad, no debe revelarla a terceras personas.
Una vez registrado, el usuario y/o usuario extranjero podrá consultar la ubicación de las estaciones en las cuales se retiran y/o se devuelven las bicicletas, la disponibilidad de bicicletas en cada una de las estaciones y las vacantes para las respectivas devoluciones, entre otras funcionalidades.
En el caso de personas de nacionalidad Argentina o residencia precaria, o temporaria, o permanente en la República Argentina (debidamente otorgada por el Ministerio del Interior de la República Argentina), que tengan entre dieciséis
(16) y dieciocho (18), años y deseen realizar la inscripción como usuario, la misma se realizará bajo la responsabilidad de un padre, madre, tutor o quien
detente la responsabilidad parental con nacionalidad Argentina o residencia precaria, temporaria o permanente en la República Argentina debidamente otorgada por el Ministerio del Interior de la República Argentina (en adelante el “responsable parental”), quién deberá realizar el registro del menor bajo su responsabilidad, y se le podrá requerir la siguiente documentación:
a) Copia del documento nacional de identidad del
b) Copia del documento nacional de identidad de quien ejerza la responsabilidad parental o tutorial.
c) Comprobante de domicilio de quien ejerza la responsabilidad parental o
Documentación que acredite legalmente dicho vínculo.
El responsable parental deberá informar una tarjeta de crédito válida a su nombre, conforme a las condiciones indicadas en el punto 3.3 de estos términos y condiciones.
Ante inconvenientes en el registro de la cuenta del menor, el responsable parental podrá comunicarse con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web www.baecobici.com.ar a fin de obtener un turno para realizar el registro presencial en el cau. Cuando los menores
alcancen la mayoría de edad serán dados de baja del STPB, previa notificación por correo electrónico declarado, y deberán volver a realizar el procedimiento de registro como usuario bajo su responsabilidad.
De conformidad a lo dispuesto por el Código de Tránsito y Transporte de la CABA, las personas menores de dieciséis (16) años sean nacionales o extranjeros, no podrán utilizar el STPB.
Todos los datos e información aportados por el usuario y/o usuario extranjero
tienen carácter de declaración jurada. Por ello, el usuario y/o usuario
extranjero, garantiza y responde por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia, actualidad y autenticidad de los datos e información brindada.
El usuario y/o usuario extranjero autoriza a Tembici a realizar directamente o a través de terceros, cualquier tipo de averiguación que considere necesaria a los fines de verificar los datos e información brindada.
Tembici podrá solicitar al usuario y/o usuario extranjero información y/o documentación adicional para validar su identidad. A tal fin, podrá requerir que informe: nombres y apellidos, documento nacional de identidad, pasaporte, cuit o cuil, domicilios alternativos, correo electrónico alternativo, número de teléfono celular, estado civil, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, imágenes, archivos de voz y archivos audiovisuales. La inscripción no habilita al usuario y/o usuario extranjero al uso del STPB hasta tanto no reciba la confirmación de registro exitoso en el correo electrónico informado.
Tembici se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de usuarios y/o usuarios extranjeros que han sido suspendidos del STPB con anterioridad a la implementación de los presentes términos y condiciones, y/o en caso de detectar inconsistencias o cualquier información que pudiera ser considerada dudosa o riesgosa a criterio de Tembici, y/o en caso de solicitar el usuario y/o usuario extranjero el registro con una tarjeta inválida.
El registro en el STPB y/o la utilización de las bicicletas implica la aceptación lisa, llana e incondicional de estos términos y condiciones y de la política de privacidad.
El STPB está disponible todos los días del año, las veinticuatro (24) horas del día.
La disponibilidad del STPB puede sufrir interrupciones, variaciones o alteraciones puntuales como consecuencia del mantenimiento de estaciones, equipos, servidores o de la infraestructura de red o por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
Cada usuario y/o usuario extranjero tendrá derecho a retirar una sola bicicleta por cada oportunidad que utilice el sistema.
Cada vez que un usuario y/o usuario extranjero retire y utilice una bicicleta del STPB, lo hará en carácter de comodato, en los términos del artículo 1533 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación. A los efectos legales, se considerará que el comodato se inicia al momento en que el usuario y/o usuario extranjero ingresa el código de desbloqueo de una bicicleta en una estación y/o accede por cualquier otra funcionalidad que Tembici habilite en el futuro.
El comodato, es un préstamo de uso de una cosa o bien, donde el “comodante” (en este caso, Tembici) es el titular de dominio de una cosa o bien, y la entrega para su uso por tiempo limitado al “comodatario” (en este caso, el usuario y/o usuario extranjero). El comodato de la bicicleta será por el tiempo de uso permitido y en las condiciones que se indican en estos términos y condiciones y según los pases aprobados por la Autoridad de Aplicación. La bicicleta pertenecerá en todo momento a Tembici. El usuario y/o usuario extranjero asume exclusiva responsabilidad por el uso de la misma, su cuidado y custodia, y por su devolución conforme a estos términos y condiciones. Una vez iniciado un viaje, la bicicleta debe permanecer en todo momento en poder y al cuidado del usuario y/o usuario extranjero, no pudiendo ser abandonada en la vía pública, ni estacionada o colocada en ningún otro lugar que no sea un dock ubicado en una estación en la forma indicada en el punto 4.8 de los presentes términos y condiciones.
El código de desbloqueo informado al usuario y/o usuario extranjero a través de la aplicación para retirar una bicicleta es personal e intransferible.
Tembici se reserva el derecho de suspender el registro de un usuario y/o usuario extranjero si tomara conocimiento de que le hubiere cedido a otra persona su cuenta y/o código de desbloqueo, y se reserva el derecho de iniciar
cualquier acción civil o penal que corresponda.
El uso de la bicicleta, tiene la misma cualidad de intransferible y personal. Un usuario y/o usuario extranjero no puede retirar una bicicleta y entregársela a otra persona, cualquiera que sea su vínculo con el tercero, sin importar si la otra persona es usuaria del STPB. Accionar de tal forma será considerado equivalente a la cesión de cuenta y/o de código de desbloqueo, con la sanción prevista para ello.
El usuario y/o usuario extranjero no podrá alquilar ni ceder de cualquier otra forma las bicicletas a terceros. El GCABA y Tembici no serán responsables por el uso del STPB para fines ajenos a los descritos en este punto.
Tembici se reserva el derecho de accionar, civil y/o penalmente contra un usuario y/o usuario extranjero que contravenga estas disposiciones y los presentes términos y condiciones, sin perjuicio de las sanciones que correspondan por aplicación de estos términos y condiciones.
El usuario y/o usuario extranjero únicamente podrá retirar una bicicleta de una estación con la aplicación. El GCABApodrá modificar y/o incorporar nuevas modalidades de retiro, las cuales serán informadas al usuario y/o usuario extranjero por los canales de comunicación habilitados del sistema.
Para retirar una bicicleta, el usuario y/o usuario extranjero deberá encontrarse físicamente en la estación desde donde desee realizar el retiro. El usuario y/o usuario extranjero deberá abrir la aplicación, y a continuación deberá seleccionar en el mapa la estación donde se encuentre (verificando previamente que en la estación cuente con, al menos, una bicicleta disponible operativa). El sistema proveerá un código de cinco (5) números, que el usuario y/o usuario extranjero deberá ingresar en el teclado numérico disponible en el dock donde se encuentre anclada la bicicleta seleccionada. Asimismo, el usuario y/o usuario extranjero podrá retirar una bicicleta utilizando para ello el código QR que se encuentra en la bicicleta. A tal efecto deberá abrir la aplicación, y a continuación deberá seleccionar la opción “Desbloquear Bici” y utilizar su celular para leer el código QR que se encuentra en la bicicleta.
En ambos casos, si el código se inserta correctamente, una luz verde se encenderá en el panel del dock, y la bicicleta estará disponible para ser retirada. Este código tiene una validez de tiempo limitada. Si el usuario y/o usuario extranjero se quedará sin tiempo para retirar la bicicleta, podrá generar otro código para retirar una bicicleta en ese mismo dock o en otro de la misma estación.
Tembici se reserva el derecho de ampliar y/o modificar y/o eliminar la modalidad de retiro actual pudiendo, para ello, incorporar mejoras en la aplicación y/o en los dock y/o en las bicicletas, con la correspondiente comunicación a los usuarios y/o usuarios extranjeros del STPB.
En caso de que el usuario y/o usuario extranjero detecte que la bicicleta elegida presenta algún tipo de problema, deberá devolverla en el mismo dock de donde la retiró o en cualquiera que se encuentre vacío. El usuario y/o usuario extranjero deberá presionar el botón de mantenimiento (rojo), ubicado en el dock, justo encima del lector de tarjetas. Este botón, al ser accionado, avisa instantáneamente al centro de operaciones de Tembici e imposibilita que la bicicleta sea retirada hasta que la misma se encuentre en condiciones de uso.
4.7.1 Los ciudadanos argentinos o extranjeros con residencia precaria, temporaria o permanente en la República Argentina (debidamente otorgada por el Ministerio del Interior de la República Argentina) podrán utilizar la bicicleta sin cargo por un tiempo máximo de treinta (30) minutos de lunes a viernes. Superado dicho tiempo sin que la bicicleta hubiera sido devuelta correctamente en alguna estación, se aplicarán las penalidades por exceso de uso previstas en estos términos y condiciones, las cuales se actualizarán periódicamente conforme a lo que se informe en el sitio. El uso de las bicicletas durante sábados, domingos y feriados será con cargo, de conformidad con los pases que se informan en el sitio y que son aprobados por la Autoridad de Aplicación. En el caso de superarse el tiempo de uso indicado para cada pase suscripto, el usuario se encontrará sujeto a las penalidades por exceso de uso que se indican en el punto “8. Sanciones y penalidades” de las presentes bases y condiciones.
4.7.2 Los usuarios extranjeros que deseen utilizar una bicicleta deberán suscribir a un pase de uso, conforme se informa en el sitio y que han sido aprobados por la autoridad de aplicación. Ante incumplimientos en los presentes términos y condiciones los usuarios extranjeros estarán sujetos a las penalidades indicadas en el punto “8. Sanciones y penalidades”.
Al momento de devolver la bicicleta, el usuario y/o usuario extranjero, deberá corroborar que el dock esté en condiciones de uso. En tal caso, se deberá anclar la bicicleta al dock seleccionado insertando con firmeza la pieza metálica ubicada al frente, por debajo del porta equipaje, en la ranura disponible en el dock.
Cuando la bicicleta se ancle correctamente, se encenderá una luz verde en el panel del dock, seguida de una señal sonora.
A fin de completar correctamente el proceso de devolución de la bicicleta, el usuario y/o usuario extranjero, deberá siempre esperar hasta que la luz verde se apague, y corroborar que la bicicleta quede correctamente anclada tirando ligeramente hacia afuera. Si la bicicleta quedó correctamente anclada no podrá ser retirada. La no devolución de una bicicleta en forma correcta en una estación (es decir, verificando que la misma haya quedado correctamente anclada en el dock respectivo) será considerado abandono, siendo el usuario y/o usuario extranjero responsable por el mismo, y habilitando a Tembici a aplicar las sanciones y/o penalidades previstas en estos términos y condiciones y/o a implementar las acciones civiles y penales que por derecho correspondan.
Si la devolución de la bicicleta en un anclaje no fuere realizada de forma correcta, la luz verde no se encenderá, por ello la bicicleta no quedará fijada en el dock. En este caso, el usuario y/o usuario extranjero, deberá devolver la bicicleta en otro dock o en otra estación.
En caso de dudas, antes de abandonar la estación, deberá ponerse en contacto con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web www.baecobici.com.ar. Queda prohibido al usuario y/o usuario extranjero retener las bicicletas para uso personal indefinido. Este accionar, además de dar lugar a las sanciones y/o penalidades previstas en estos términos y condiciones, configura un delito tipificado en el artículo 163 inciso 6° del Código Penal Argentino.
El usuario y/o usuario extranjero podrá devolver la bicicleta en cualquier estación del STPB que desee, siempre y cuando la misma cuente con anclajes disponibles y en funcionamiento.
Si la estación de destino no dispusiera de anclajes libres para recibir la bicicleta, el usuario y/o usuario extranjero deberá comunicarse con Tembici (a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o el sitio web www.baecobici.com.ar) para que se le conceda una prórroga en el tiempo de uso permitido. Esto le permitirá acercarse a la estación más cercana y devolver la bicicleta correctamente. La bicicleta nunca debe ser abandonada en la vía pública, o en cualquier lugar, que no sea un dock en una estación. Tampoco puede
ser estacionada o colocada en otro lugar que no sea un dock en una estación, aún cuando se utilicen mecanismos de anclaje o fijación tales como trabas, cadenas o candados. Estas acciones harán responsable al usuario y/o usuario extranjero por abandono de la bicicleta y Tembici quedará habilitado para aplicar las sanciones y/o penalidades que correspondan según estos términos y condiciones, y/o para accionar civil y/o penalmente según corresponda por derecho. El usuario y/o usuario extranjero podrá consultar las estaciones con lugares disponibles en la aplicación.
Si el usuario y/o usuario extranjero observa algún problema en la estación que pueda comprometer su uso, deberá comunicarse inmediatamente con los canales de comunicación informados por Tembici en la aplicación y/o en el sitio web www.baecobici.com.ar.
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta, indicado en el punto 4.7 de los presentes, sin que la misma fuera devuelta por el usuario y/o usuario extranjero, Tembici podrá aplicar las penalidades por exceso de uso sobre el tiempo permitido del STPB detalladas en el punto 8.4 de los presentes términos y condiciones. Las penalidades están detalladas en estos términos y condiciones, en el sitio web www.baecobici.com.ar y en la aplicación.
Tembici podrá aplicar las penalidades establecidas en el punto 8.4 de estos términos y condiciones con un límite máximo de diez (10) días desde que se configure el exceso del tiempo máximo de uso establecido en el punto 4.7 de las presentes, no pudiendo generar ninguna penalidad que exceda el límite máximo de diez días.
El usuario y/o usuario extranjero autoriza a Tembici a realizar los cobros por las penalidades que sean aplicables a su tarjeta de crédito/débito y/o cualquier otro medio electrónico informado. Tembici notificará por sí, o a través de terceros, las penalidades aplicadas en caso de que el usuario y/o usuario extranjero exceda el tiempo de uso permitido, pudiendo realizarlo a través de los
medios de comunicación autorizados en el presente o que se autoricen en el futuro.
El usuario y/o usuario extranjero, se obliga a mantener vigente la tarjeta de crédito/débito y/o el medio de pago que haya proporcionado al momento de su registro en el sistema, para cubrir los costos por las posibles penalidades que puedan aplicarse en caso de usar indebidamente el STPB, conforme surge de estos términos y condiciones. En caso de que el usuario no pueda afrontar los costos derivados de las penalidades por el exceso del tiempo permitido en la utilización del STPB, Tembici se encontrará habilitado a reintentar dicha acción y/o a informar a bases de deudores y/o a iniciar las acciones legales que por derecho corresponda
El usuario y/o usuario extranjero deberá comprobar el estado de la bicicleta seleccionada y elementos accesorios, antes de su utilización (frenos, manubrio, asiento, cadena, neumáticos, etc.). El retiro de la bicicleta constituye conformidad suficiente respecto a su estado.
En caso de observar al momento del retiro alguna irregularidad, el usuario y/o usuario extranjero podrá devolverla inmediatamente en el mismo anclaje u otro libre, y el sistema posibilitará el retiro de otra bicicleta en su reemplazo.
Una vez en viaje, el usuario y/o usuario extranjero debe conducir cuidadosamente, anticipando sus maniobras para evitar automóviles cercanos
que giren, se crucen, se aparten, frenen o lo sigan, conductores que abran la puerta mientras el usuario y/o usuario extranjero pasa a su lado, peatones que crucen la calle, niños que jueguen junto a la calle, vereda o bicisenda o ciclovía, zanjas, vías del ferrocarril, desniveles, juntas de expansión de puentes, pasos bajo nivel y viaductos, escombros, o cualquier otro objeto que obstruya el camino, y que pueda dañar la bicicleta o hacerle perder el control de la misma.
El usuario y/o usuario extranjero debe circular siempre por la calle, y nunca por la vereda, a menos que exista una bicisenda marcada. En las calles donde existan bicisendas y ciclovías, el usuario y/o usuario extranjero debe circular siempre dentro de las mismas, en el sentido de circulación adecuado. Cuando no haya bicisenda o ciclovía disponible, el usuario y/o usuario extranjero debe circular siempre del lado derecho de la calzada.
Es obligación del usuario y/o usuario extranjero respetar las leyes de tránsito. Siempre se debe señalizar con las manos sus maniobras, como ser giros a la derecha o a la izquierda y cuando vaya a detenerse. Es obligatorio respetar los semáforos, cruces peatonales, carteles de detención. Es recomendable mirar en ambos sentidos antes de cruzar una intersección. Observar las normas de prioridad de paso y evitar maniobras inesperadas. Siempre ceder el paso al peatón. Mantenerse concentrado en todo momento y anticipar la posibilidad de que un conductor desatienda, olvide, o no advierta su presencia.
Nunca debe utilizarse auriculares cuando se conduce la bicicleta, ya que reducen la capacidad auditiva de los sonidos del tránsito o las sirenas de vehículos de emergencia. Tampoco se debe hacer uso del celular cuando se maneje una bicicleta. Las bicicletas están diseñadas para transportar sólo a la persona que la conduce. El transporte de otras personas puede dañar la bicicleta y ocasionar accidentes.
Está prohibido transportar objetos voluminosos o que excedan las dimensiones y/o peso permitido del portaequipaje, y/o que pueda reducir la visibilidad, perturbar la estabilidad y maniobrabilidad de la bicicleta, o enredarse en las partes en movimiento. Se deberán tener en cuenta los puntos ciegos de motovehículos, automóviles, camionetas, colectivos y camiones.
El usuario y/o usuario extranjero nunca deberá intentar remolcar, empujar o dejarse empujar por cualquier otro vehículo.
El usuario y/o usuario extranjero deberá manejar siempre con ambas manos sobre el manubrio, a menos que deba anticipar una maniobra. El usuario y/o usuario extranjero no intentará trucos, andar sobre solo una de las ruedas, saltar, frenadas bruscas o cualquier otro movimiento peligroso con la bicicleta.
Al frenar, el usuario y/o usuario extranjero deberá utilizar las dos palancas de freno para evitar accidentes y/o el desequilibrio de la bicicleta.
Estas recomendaciones son para el buen uso de la bicicleta y seguridad del usuario y/o usuario extranjero y terceros. El usuario y/o usuario extranjero que no respete tales recomendaciones, puede ser objeto de responsabilidad civil y/o penal, así como de las sanciones previstas en estos términos y condiciones.
La dirección de correo electrónico que ha indicado en ocasión de su registro como usuario y/o usuario extranjero será válida para todas las notificaciones que allí le realice Tembici. El domicilio que ha consignado al momento de registro también será considerado como domicilio constituido a todos los efectos derivados del uso del STPB, y allí también serán válidas todas las notificaciones y comunicaciones que se realicen.
las formas habilitadas por los presentes términos y condiciones, son completos, correctos, veraces y le pertenecen, y se compromete a actualizarlos periódicamente en caso de producirse algún cambio en aquellos. Asimismo, declara que la documentación que adjuntó, al momento de registrarse en el STPB, es copia fiel de la original, que le pertenece, y que los datos de la tarjeta de crédito, de débito y/o el medio de pago que informó, al momento del registro, son correctos siendo el titular de los mismos.
2.148 y sus modificatorias – Código de Tránsito y Transporte de la CABA), especialmente las que se refieren a la conducción de bicicletas en vías públicas, y que utilizará la bicicleta de acuerdo con estos términos y condiciones. En particular, declara que conoce la obligación de utilizar elementos de seguridad personales, tal como casco adecuado.
La aplicación, el sitio y todo su contenido son propiedad exclusiva de Tembici. Cuando el usuario y/o usuario extranjero descargue la aplicación y se registre en el sistema, se le concederá una licencia limitada para que utilice la misma de forma personal a fin de utilizar las bicicletas. En consecuencia, al descargar la aplicación el usuario y/o usuario extranjero no está adquiriendo ningún derecho sobre ella y no podrá reproducir su contenido sin la autorización por escrito de Tembici.
Cuando el usuario y/o usuario extranjero navegue a través del sitio, tendrá derecho a utilizar el mismo en forma personal y no comercial. No podrá hacer ningún cambio ni copiar o reproducir el contenido del sitio, sin la autorización por escrito de Tembici.
Tanto el sitio como la aplicación podrán incluir anuncios de los patrocinadores del sistema. Cualquier producto, servicio o contenido publicado por los patrocinadores del sistema en estos canales es de responsabilidad exclusiva de los mismos.
Todo el contenido, especialmente nombres, marcas y logotipos comerciales de Tembici y/o de los patrocinadores del STPB disponibles en el sitio y en la aplicación, son de propiedad o son licenciados por Tembici y/o de los patrocinadores del STPB, y no podrán ser copiados o utilizados de ninguna forma sin expresa autorización escrita de su titular.
Tembici recopila información de uso de la aplicación a fin de maximizar la experiencia del usuario y/o usuario extranjero, y mejorar y desarrollar nuestros servicios. Los datos recopilados incluyen información sobre la utilización de la bicicleta, estaciones de retiro, geolocalización de la bicicleta y del usuario y/o usuario extranjero, rutas realizadas por el usuario y/o usuario extranjero y rutas de viaje, tiempos y horarios de uso. La información recopilada es genérica, y no está asociada a ningún usuario y/o usuario extranjero en particular.
Tembici puede utilizar la cuenta de correo electrónico y/o el teléfono celular informados por el usuario y/o usuario extranjero para proveer información sobre el STPB o sobre su uso. Por ejemplo, puede notificarle (a través de cualquiera de los medios disponibles – whatsapp, sms, email, etc.), sobre cambios
y/o actualizaciones del servicio, incluidos los cambios de estos términos y condiciones (debiendo el usuario y/o usuario extranjero volver a aceptarlos en forma previa a utilizar el STPB), inicio o finalización de viajes, problemas en la devolución de la bicicleta, promociones de nuestros patrocinadores, entre otras notificaciones. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el usuario y/o usuario extranjero expresa su consentimiento para recibir notificaciones por cualquier medio disponible. Si el usuario y/o usuario extranjero no estuviere de acuerdo en la recepción de notificaciones deberá abstenerse de utilizar el STPB y descargar la aplicación.
Además de las comunicaciones que son parte inherente del STPB, ocasionalmente, Tembici podrá usar la información de contacto proporcionada por el usuario y/o usuario extranjero para notificarle sobre nuevos servicios y/u oportunidades especiales y/o promociones que creemos encontrará valiosas, y/o también podemos contactarlo a fin de realizarle encuestas sobre nuestros servicios, o en relación a problemas con el STPB, ya sea en nuestro propio nombre o en nombre de terceros. Podemos comunicarnos con el usuario y/o usuario extranjero por correo electrónico, teléfono (incluidos los sms), notificaciones automáticas, pop up en la aplicación o cualquier otro método de contacto disponible, incluso con la colaboración de servicios de terceros. Con la aceptación de estos términos y condiciones el usuario y/o usuario extranjero expresa su consentimiento en tal sentido.
El STPB, es un servicio de transporte público en bicicleta, accesible a todas aquellas personas que se registren como usuario y/o usuario extranjero, de conformidad con estos términos y condiciones. A fin de preservar el STPB, y la calidad del servicio prestado a todos los usuario y/o usuario extranjero, Tembici se reserva el derecho de suspender el registro del usuario y/o usuario extranjero en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, y/o aplicar las penalidades establecidas en las presentes en caso de exceder el tiempo de uso permitido del STPB.
Están prohibidas a los usuario y/o usuario extranjero las siguientes conductas o acciones:
(bicicletas, estaciones, aplicación o sitio web), o cualquier otra acción.
bicicleta cualquier otro comportamiento distinto al uso común o normal de una bicicleta urbana, incluyendo sin limitar: pedalear levantando la rueda delantera de la bicicleta; utilizar el freno delantero para levantar la parte trasera de la bicicleta o el freno trasero para realizar deslizamientos; no accionar ambas palancas de freno para detener el movimiento de la bicicleta; realizar el traslado de terceros; pedalear a velocidad inadecuada o en contraposición con las normas de tránsito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Las conductas o acciones detalladas precedentemente harán al usuario y/o usuario extranjero que las lleve a cabo o las ocasione, responsable civil y/o penalmente de los daños, perjuicios, costos y pérdidas que las mismas le produzcan al STPB y/o a Tembici y/o al GCABA y/o a los patrocinadores del STPB, sin perjuicio de las sanciones y/o penalidades que correspondan ser aplicadas de conformidad con estos términos y condiciones.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones podrá dar lugar a las siguientes sanciones, de conformidad con la gravedad de dicho incumplimiento:
| Robo o Hurto (art. 9.1 de estos términos y condiciones) | Suspensión por 365 días o hasta que se envíe la denuncia policial, más penalidades por exceso de uso (art. 8.4 de estos términos y condiciones). |
No devolución de la bicicleta (art. 9.2 de estos términos y condiciones) | Suspensión por 365 días, más penalidades por exceso de uso (art. 8.4 de estos términos y condiciones). |
| Abandono | Suspensión por 365 días, más penalidades por exceso de uso (art. 8.4 de estos términos y condiciones). |
| Proveer información falsa, errónea o inexacta al momento del registro | Suspensión por tiempo indeterminado o hasta que se actualicen datos de contacto. |
| Cesión/préstamo de cuenta y/o de bicicleta | Suspensión por 365 días |
| 2° vez bicicleta suelta en estación | Suspensión por 7 días |
| 3° vez bicicleta suelta en estación | Suspensión por 3 meses |
| 4° vez bicicleta suelta en estación | Suspensión por 365 días |
Las conductas o acciones previstas en los puntos 1, 5, 6 y 12 del artículo 8.2. de estos términos y condiciones, tendrán por sanción la suspensión por 7 días.
Las conductas o acciones previstas en los puntos 2, 8, 9, 10 y 13 del artículo 8.2. de estos términos y condiciones, tendrán por sanción la suspensión por 365 días,
sin perjuicio del derecho de Tembici a reclamar daños y perjuicios.
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta indicado en el punto 4.7 de los presentes, y habiendo transcurrido cinco (5) minutos de tolerancia sin que el usuario y/o usuario extranjero devuelva la bicicleta, Tembici podrá aplicar una penalidad de $13 (pesos trece) por cada minuto en exceso de 5 minutos.
Esta penalidad será válida para todos los pases. Para los casos en que se supere el tiempo de uso máximo en cualquier viaje de un pase se aplicarán instantáneamente las penalidades por exceso de uso indicadas precedentemente.
La penalidad máxima a ser aplicada no podrá exceder la suma de $168.910 (pesos ciento sesenta y ocho mil novecientos diez).
En caso de robo o hurto de la bicicleta, el usuario y/o usuario extranjero deberá informar dicha situación en un plazo de veinticuatro (24) horas a Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web www.baecobici.com.ar. De esta manera, se procederá al inmediato bloqueo de la bicicleta. Allí, se le informará al usuario y/o usuario extranjero el procedimiento a seguir y los datos necesarios para efectuar la denuncia policial (la cual deberá contener relato de los hechos especificando fecha, hora y lugar, tipo de delito, e identificación del denunciante), la cual deberá realizarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al hecho.
El usuario y/o usuario extranjero quedará suspendido de manera temporaria para el uso del STPB hasta que presente a Tembici la denuncia policial. En caso de que el usuario y/o usuario extranjero no entregue a Tembici copia de la denuncia policial de robo de una bicicleta dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la realización de la denuncia, se podrá aplicar la sanción prevista para el caso de robo o hurto en artículo 8.3 de estos términos y
condiciones, sin perjuicio de las penalidades establecidas en el punto 8.4, y de las acciones legales que por derecho correspondan a Tembici.
Si el usuario y/o usuario extranjero no devolviese la bicicleta en una estación transcurridas veinticuatro (24) horas de su retiro, se entenderá que el usuario y/o usuario extranjero se apropió indebidamente de la bicicleta, salvo que dentro de dicho plazo el usuario y/o usuario extranjero presentara a Tembici una denuncia policial por robo o huerto, según lo previsto en el artículo 9.1. precedente.
En tal caso, el usuario y/o usuario extranjero será suspendido del STPB por plazo de 365 días, sin perjuicio de las acciones legales que por derecho le correspondan a Tembici, y se le podrán aplicar las penalidades por exceso de uso hasta el límite máximo establecido en el artículo 8.4 de estos términos y condiciones.
Si el usuario y/o usuario extranjero sufriera un siniestro con la bicicleta, o en caso de que se produzca un daño a un tercero mientras se utiliza la bicicleta, el usuario y/o usuario extranjero deberá comunicarse cuanto antes con Tembici, mediante un mensaje por whatsapp al número +54 9 11 58990300, y/o por mail a denuncias@Tembici.com o el sitio web y/o a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web www.baecobici.com.ar, a fin de obtener información sobre el procedimiento a seguir. En lo posible, la bicicleta deberá anclarse en la estación más cercana presionando el botón de mantenimiento.
Todo aviso, notificación, y en general, toda comunicación emitida por Tembici y/o por el GCABA, será enviada al usuario y/o usuario extranjero por sms, correo electrónico, notificaciones en la aplicación, whatsapp, y/o cualquier otro medio disponible. Las comunicaciones se presumirán instantáneamente recibidas y notificadas. El usuario y/o usuario extranjero es responsable de verificar los canales de comunicación de forma periódica.
11.1 Estos términos y condiciones regirán la relación entre Tembici y el usuario y/o usuario extranjero mientras se mantenga su registro y su calidad de usuario y/o usuario extranjero para la utilización del STPB.
11.2 Estos términos y condiciones podrán ser actualizados y modificados en cualquier momento. Tembici notificará a los usuarios y/o usuarios extranjeros mediante los medios previstos en el artículo 10 de estos términos y condiciones dichas actualizaciones y/o modificaciones, las cuales deberán ser aceptadas en forma previa a utilizar el STPB por parte del usuario y/o usuario extranjero.
11.4 La no exigencia, por parte de Tembici, del cumplimiento de cualquier cláusula o condición establecida en estos términos y condiciones, será considerada mera tolerancia, no implicando la renuncia del derecho de exigir en el futuro, no afectando la validez de estos términos y condiciones y de nuestra política de privacidad y cualesquiera de sus condiciones.
11.5 Estos términos y condiciones obligan a las partes a partir de su aceptación por el usuario y/o usuario extranjero.
11.6 Estos términos y condiciones, así como sus modificatorias futuras se regirán por las leyes aplicables de la República Argentina.
11.7 Toda controversia o disputa que surja de o esté relacionada con estos términos y condiciones y/o con la utilización o intervención del usuario y/o usuario extranjero en el STPB se dirimirán en los Tribunales Nacionales con competencia Comercial con asiento en la CABA, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Última atualização: 27/02/2023
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política de privacidad (la “política de privacidad”) rige para el sistema de transporte público de bicicletas de la ciudad autónoma de buenos aires (“ba ecobici por tembici”) cuyo concesionario es m2 solucoes em engenharia ltda – m1 transportes sustentáveis ltda – unión transitoria. (“tembici” o “el concesionario).
El sistema de transporte público en bicicleta, fue incorporado al código de tránsito y transporte de la ciudad autónoma de buenos, mediante ley nº 5.651.
Asimismo, mediante ley nº 5.954, la legislatura porteña aprobó la concesión del sistema por un plazo de diez (10) años, mediante la realización de una licitación pública. Tembici (ute) resultó adjudicataria de la concesión para la prestación integral del sistema ba ecobici por tembici, conforme al proceso licitatorio iniciado por la secretaría de transporte nº 123/SIGAF/2018, habiéndose suscripto el correspondiente contrato de concesión con el gobierno de la ciudad autónoma de buenos aires (el “gcba”) con fecha 28 de septiembre de 2018.
El plazo de la concesión, de diez (10) años, se comenzó a computar a partir del 25 de febrero de 2019, fecha en la cual el stpb comenzó a operar formalmente.
Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales de todos los usuarios (los “usuarios” o “usuarios extranjeros”) de ba ecobici por tembici.
Esta política de privacidad se aplica también a los visitantes de la aplicación y el sitio conforme se definen más adelante.
Esta política de privacidad contiene la siguiente información:
a. las reglas sobre la obtención, uso y almacenamiento de los datos personales de los usuarios;;
b. el destino que se le dará a los datos personales proporcionados por los usuarios de ba ecobici por tembici;
c. los canales a través de los cuales los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales.
La protección de tus datos es importante para nosotros, por eso te pedimos que leas con atención esta política de privacidad.
Tembici o “el concesionario” y/o ba ecobici por tembici y/o el gobierno de la ciudad autónoma de buenos aires (el “gcaba”) se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad cuando lo considere necesario. En ese caso, te haremos saber las modificaciones a través de nuestra aplicación o en nuestro sitio web (el “sitio”), las cuales deberán ser aceptadas por el usuario para continuar usando ba ecobici por tembici.
Sumário
Abajo encontrarás la definición de algunos términos que utilizaremos en esta política de privacidad:
Datos personales : información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal, determinadas o determinables (conf. ley nº 1.845, Art. 3).
Aplicación: es la aplicación denominada ba ecobici por tembici disponible en play store y apple store, un software descargado e instalado en smartphones con la finalidad de que los USUARIOS puedan utilizar ba ecobici por tembici;
Tembici: persona o empresa, a la que se le otorgó el derecho de explotación de bienes o servicios, por un periodo determinado, por parte de la administración pública.
Cookies: paquetes de datos enviados por el sitio para el ordenador o smartphone de los visitantes y usuarios para obtener datos de acceso para personalizar su navegación;
Dato Disociado: todo tratamiento de datos personales de manera que la información obtenida no pueda asociarse a persona determinada o determinable..
Login: identidad digital del usuario de ba ecobici por tembici;
Sitio: www.baecobici.com.ar ambiente virtual en la world wide web (www) en el que se dispone de diversas informaciones para los usuarios y para los visitantes que lo acceden;
Usuario o usuarios extranjeros: visitantes que acceden al sitio, tienen registro y acceso con contraseña personal en el sitio o en la aplicación, y realizan la identificación (login);
Visitante: cualquier persona que navegue por el sitio o acceda a la aplicación sin realizar la identificación o login.
Toda aquella información que nos proporciones será tratada como dato personal en la medida en que permita identificarte. Aquellos datos que estén disociados y que no permitan identificarte, no se considerarán como datos personales.
Ba ecobici por tembici obtendrá tus datos personales de la siguiente manera:
a. Información que nos proporcionás cuando te registrás a través del login, o de manera presencial, al hacer el registro en el sitio o en la aplicación o en el centro del operaciones de tembici, informando los datos solicitados, el usuario pasará a tener datos recopilados y almacenados cada vez que acceda a ellos. Es tu responsabilidad informar correctamente tus datos personales. Todos los datos que le informes a ba ecobici por tembici deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados, vigentes, comprobables y comprensibles.
b. Información que obtenemos, y que necesitamos para operar y brindarte un mejor servicio cuando visitás el sitio y la aplicación tales como dirección ip, fecha y hora de uso del sitio y/o de la aplicación por determinado usuario, ubicación geográfica, sistema operativo que se utiliza, navegador, resolución de pantalla, java, reproductor de flash instalado, código id (imei) del dispositivo móvil por el cual el usuario accedió al sitio.
Los datos personales que le proporciones a ba ecobici por tembici serán utilizados para:
a.Prestar correctamente el servicio de ba ecobici por tembici;
b.Mantener actualizada la información de contacto con el usuario;
c.Atender a los usuarios ChatBot, WhatsApp y otros medios de comunicación existentes;
d. Mejorar el acceso y la navegación en el sitio y en la aplicación;
e.Elaborar estadísticas generales sobre los perfiles de los usuarios y visitantes de los sitios y de las aplicaciones;
f.Realizar campañas de comunicación y orientación, siempre que se relacionen con el objeto del servicio de ba ecobici por tembici y la presente política de privacidad;
g.Informar sobre nuevos servicios y productos, relacionados al servicio de ba ecobici por .
h.Enviar información a los usuarios, sobre actos y actividades del gcba. Cuando nos informás tus datos personales estás consintiendo que “el concesionario” y/o el gcaba y/o ba ecobici por tembici realice todas las actividades detalladas en este punto.
Ba ecobici por tembici podrá verificar tus datos personales contenidos en tu documento nacional de identidad (dni), a través de su confronte con la base de datos de la autoridad que resulte competente para dichos fines.
Ba ecobici por tembici deja expresa constancia de que tus datos personales que se confronten con la autoridad competente serán tratados con la exclusiva finalidad de validar tu identidad y verificar la vigencia de tu dni.
El responsable de la base de datos del sitio, la aplicación y ba ecobici es el gcaba.
Todos los datos e información se almacenan en un entorno seguro cuyo acceso está limitado por el gcba. el gcba otorgará permisos a tembici, para la adecuada prestación del servicio. Tembici o “el concesionario” recibe y recopila datos e información para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, y respaldar el servicio.
Tanto el gcba como “el concesionario” tienen equipos de personas especializadas que adoptan todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos. Por favor tené en cuenta que si dejás de utilizar ba ecobici por tembici, el sitio o la aplicación, tus datos podrán quedar almacenados en nuestros servidores por hasta 5 (cinco) años para atender auditorías y eventuales fiscalizaciones, salvo que expresamente nos solicites que los eliminemos.
Para proteger tu información personal, utilizamos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tus datos personales no se pierdan, no sean usurpados, robados, modificados o destruidos. Todo el tráfico del sitio, ya sea para el navegante anónimo o usuario identificado, se cifra mediante la tecnología ssl (secure socker layer).
Registrará todo lo que hagan los visitantes y usuarios en el sitio y en la aplicación. Esta información se utiliza para analizar el rendimiento y las mejoras del sitio, así como la auditoría del sistema. Estas informaciones podrán ser utilizadas internamente y cedidas a requerimientos de autoridades policiales y judiciales.
Garantiza el acceso a tus datos personales para que puedas ejercer tu derecho a modificarlos, corregirlos, actualizarlos o suprimirlos, conforme a la legislación vigente. Podrás acceder a tu información en la forma y tiempos establecidos por la legislación aplicable.
Podrás realizar todas las acciones anteriormente referidas en relación con tus datos personales, salvo que ba ecobici por tembici y/o el gcaba tenga que mantenerlos en el estado en que se encuentran registrados en ba ecobici por tembici, por motivos legales, que así lo impidan.
Siempre que quieras acceder, rectificar o suprimir alguno de los datos almacenados por TEMBICI” tendrás que:
Ingresar en la aplicación y seguir los siguiente pasos:
El usuario o usuario extranjero o terceros podrán comunicarse con tembici enviando un mail detallando sus datos (nombre y apellido), dni , fecha de nacimiento y email que utiliza en ecobici con el requerimiento a dpo-ba@tembici.com. La información solicitada se recibirá sólo al efecto de identificar al reclamante siendo eliminada luego de la resolución del reclamo.
Las cookies son pequeños archivos que se pueden agregar al equipo y/o dispositivo del usuario o del visitante y que permiten almacenar y reconocer datos de su navegación. Utilizamos cookies, lo cual será comunicado al momento de ingresar a la aplicación mediante esta política de privacidad, para proporcionar una mejor experiencia en nuestro sitio y aplicación y hacer posibles recursos personalizados.
Por medio de las cookies, podemos recopilar información específica de dispositivos móviles o computadoras que acceden al sitio y/o a la aplicación, tales como dirección IP, fecha y hora de uso del sitio y/o de la aplicación por determinado usuario, ubicación geográfica, sistema operativo que se utiliza por el usuario, navegador, resolución de pantalla, java, reproductor de flash instalado, código id (imei) del dispositivo móvil por el cual el usuario o visitante accedió al sitio.
El usuario puede deshabilitar las cookies mediante las opciones de configuración navegador:
a. Google Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es-ar)
b. Internet Explorer ( https://support.microsoft.com/es-mx/help/17442)
c.Firefox(https://support.mozilla.org/es/kb/Deshabilitar%20cookies%20de%20terceros)
d.Safari (http://http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-seguridad/)
e. Opera (https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/)
IMPORTANTE: Los procedimientos son proporcionados por los sitios oficiales de los navegadores y no nos responsabilizamos por daños o pérdidas de información generada para la adopción de estos procedimientos. La repetición de los procedimientos puede ser necesaria cada vez que se sustituye el equipo, se reinstala o se cambia la configuración al patrón original. Al decidir por la no habilitación de las cookies, el usuario es consciente de que es posible que el sitio y / o la aplicación no desempeñen todas sus funcionalidades, asumiendo la responsabilidad por ello.
Los términos de esta política de privacidad podrán ser actualizados y modificados en cualquier momento. Tembici y/o gcba notificará a los usuarios mediante la aplicación o el sitio dichas actualizaciones o modificaciones.
Esta política de privacidad, así como sus modificatorias futuras se regirán por las leyes aplicables de la república argentina.
Toda controversia o disputa que surja de o esté relacionada con estas política de privacidad y/o con la utilización o intervención del usuario en el sistema ba ecobici por tembici se dirimirán en los Tribunales competentes de la ciudad autónoma de buenos aires, renunciando las partes expresamente a cualquier otro foro.
Frente a cualquier reclamo del usuario, prevalecerá la documentación y los datos que se encuentren registrados en la base de gcaba y/o de ba ecobici por tembici..
La ley de protección de datos personales de la caba, ley Nº 1845 Título IV, art. 13 inc. B), establece que: El titular tiene derecho de acceso, previa acreditación de su identidad, a solicitar y obtener información relativa a los datos personales referidos a su persona que se encuentren incluidos en los archivos, registros, bases o bancos de datos del sector público de la ciudad de buenos aires. Inc.
La defensoría del pueblo de la ciudad autónoma de buenos aires, inviste el carácter de organismo de control de la Ley 1845 de la ciudad autónoma de buenos aires. La protección de la privacidad de los usuarios es sumamente importante para el gcba, por ello, ante cualquier duda o consulta, ponerse en contacto llamando al 147 (o desde fuera de la ciudad autónoma de buenos aires al 0800-999-2727).
Última actualización: 12/06/2023
Estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) rigen la relación entre las personas que utilicen el Sistema de Bicicletas Compartidas de Nordelta (los “Usuarios”) y M10 TRANSPORTES SUSTENTABLES SRL (“Tembici”), quien reviste el carácter de operador, administrador, gestor y prestador del Sistema de Bicicletas Compartidas de Nordelta (el “Sistema”) y es, además, titular de dominio de las estaciones, bicicletas y demás elementos que integran el Sistema.
El registro como Usuarios, la utilización de la aplicación o de cualquier otro elemento del Sistema está sujeto a estos Términos y Condiciones a los que se ajustará su uso.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. El Usuario que no acepte los Términos y Condiciones deberá abstenerse de solicitar el registro en el Sistema y/o utilizar las bicicletas integrantes del Sistema.
El registro de una persona como Usuarios del Sistema y la utilización del mismo serán entendidos como prueba de consentimiento a estos Términos y Condiciones, obligándose el Usuario a su cumplimiento.
Aplicación: software diseñado y de propiedad de Tembici, descargado e instalado en smartphones con la finalidad de registrarse y utilizar el Sistema con las funcionalidades a él inherentes.
Bicicleta: vehículo para transporte personal afectada al Sistema y puesto a disposición de los Usuarios en las estaciones.
Cuenta: espacio virtual de acceso exclusivo del Usuario dentro del Sistema al que se ingresa después de la autenticación por medio de login y contraseña, previamente registrados en la aplicación.
Cau: es el centro de atención al Usuario del Sistema, con atención personalizada mediante chatbot.
Dock o anclaje: es el punto individual de anclaje donde se ancla cada una las bicicletas en las estaciones.
Estación: lugares en los que las bicicletas están ancladas y disponibles para ser retiradas por los Usuarios mediante la aplicación, y donde deben devolverse y anclarse las bicicletas luego de su uso.
Login: credencial virtual consistente en usuario y contraseñas, previamente registrada y utilizada para identificación y autenticación del Usuario en el Sistema, o bien el acceso y posterior ingreso a su cuenta en la aplicación para su identificación y autenticación.
Porta equipaje: accesorio montado en la parte frontal de la bicicleta destinado a la carga de objetos de tamaño adecuado y de no más de 5 kg de peso.
Sistema: conjunto de “Aplicación“, “Sitio”, “Estaciones” y “Bicicletas” y demás componentes, elementos y accesorios que lo integran y que se encuentran afectados a la prestación del servicio.
Sitio: http://www.bikeitau.com.ar, ambiente virtual en el que están disponibles diversas informaciones para el Usuario y para los visitantes que lo acceden, incluyendo enunciativamente requisitos para el registro de Usuarios, estos Términos y Condiciones y la política de privacidad.
Política de privacidad: es el documento en el cual se detallan las medidas y políticas implementadas por Tembici para preservar la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios en su registro, de conformidad con la legislación aplicable.
Tembici: M10 Transportes Sustentables S.R.L., operador integral del Sistema.
Usuarios: personas mayores de 18 años, que tengan capacidad plena y que hayan aceptado estos Términos y Condiciones y la política de privacidad, ya registrados y que realizan el acceso a la aplicación mediante login; y personas menores de edad, de entre 14 y 18 años que se registren para utilizar el Sistema con la correspondiente autorización de quienes ejerzan la responsabilidad parental en los términos del artículo 638 y subsiguientes del Código Civil y Comercial de la Nación.
Visitantes: personas que simplemente naveguen por el sitio o aplicación sin informar usuario y contraseña.
Los términos definidos precedentemente podrán ser utilizados en plural o singular, indistintamente y según lo requiera el contexto.
2.1 estos Términos y Condiciones son aplicables a todos los Usuarios que utilicen el Sistema, y en consecuencia constituirán el marco legal aplicable cada vez que un Usuario utilice alguna bicicleta.
2.2 toda persona que se registre en el Sistema para utilizar las bicicletas conforme se indica en el punto 3 será considerada un Usuario a los fines de estos Términos y Condiciones. El mero registro de una persona como Usuario del Sistema implica su consentimiento a estos Términos y Condiciones y la política de privacidad, entendiéndose que los ha leído, entendido y aceptad
2.3 la invalidez o nulidad de alguna o cualquiera de las cláusulas aquí contenidas no afectará la validez de las cláusulas restantes de estos Términos y Condicionese
Las personas que deseen utilizar el Sistema como Usuarios deberán registrarse a través de la aplicación. Ante inconvenientes en el proceso de registro, podrán comunicarse con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web http://www.bikeitau.com.ar.
A fin de registrarse como Usuario desde la aplicación, el solicitante deberá ingresar sus datos personales (nombre y apellido, dni, fecha de nacimiento y domicilio), los datos de una tarjeta de crédito válida emitida a nombre de la misma persona que solicita el registro u otros medios electrónicos que Tembici habilite, y una dirección de correo electrónico válida (si no tuviera una cuenta de correo electrónico, deberá obtener una en cualquier prestador disponible; la mayoría de estos prestadores ofrecen el servicio de correo electrónico en forma gratuita).
La dirección de correo electrónico que se ingrese al momento del registro será el nombre de usuario, que permite ingresar a cada persona en su cuenta. Asimismo, la dirección de correo electrónico informada será considerada como domicilio electrónico constituido a todos los efectos legales. Todas las notificaciones enviadas por Tembici a esa dirección de correo electrónico serán consideradas válidas y correctamente entregadas. A fin de completar su registro el Usuario deberá suscribirse a uno de los planes indicados en http://www.bikeitau.com.ar.
Nuestra política de privacidad para la protección de datos personales se encuentra disponible para consulta en el sitio y en la aplicación.
Tembici podrá requerir al solicitante documentación adicional a fin de validar la información brindada, entre la cual podrá requerir DNI, comprobante de servicio a su nombre, y/o cualquier otra documentación necesaria para comprobar la identidad y domicilio del solicitante.
Tembici podrá verificar la información y documentación brindada por el solicitante a fin de validar los datos personales contenidos en el DNI informado a través de su confronte con la base de datos de la autoridad competente para dichos fines y/o con los terceros que Tembici considere a los efectos de una correcta prestación del servicio.
En caso de duda y/o inconsistencia en la información y documentación presentada por el solicitante, Tembici se reserva el derecho de rechazar la solicitud de registro.
El registro con tarjeta de crédito o a través de los medios electrónicos que Tembici habilite es la forma más rápida y eficaz de poder utilizar el Sistema.
Tembici podrá utilizar la tarjeta de crédito informada y/o confrontar información con otros medios electrónicos de registro para validar la identidad y domicilio del solicitante; para ello Tembici podrá emitir un pedido de cobro al emisor de la tarjeta con el fin de validar los datos de la misma, que será revertido dentro del plazo máximo de 7 (siete) días.
Asimismo, mediante el registro con tarjeta de crédito y/o con otros medios electrónicos el Usuario autoriza a Tembici a emitir un pedido de cobro de las sumas que correspondan por el plan de suscripción elegido por el Usuario y/o para el pago de penalidades en caso de hacer un mal uso del Sistema de conformidad con lo establecido en las presentes Términos y Condiciones. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Tembici a realizar un pedido de información a terceros para la validación del registro y a emitir pedidos de cobro en su tarjeta de crédito y/u otros medios electrónicos informados a fin de efectivizar el cobro de planes de suscripción y/o las penalidades aplicables por el incumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
Al momento del registro, o posteriormente si ya se hubiera producido el registro, los Usuarios deberán suscribir alguno de los planes de uso del Sistema disponibles, y que se informan en la aplicación y el sitio.
Para acceder al Sistema, el Usuario deberá registrar una contraseña personal, la que será confidencial, personal e intransferible y deberá ser recordada por el Usuario para futuros accesos al sitio o a la aplicación. Tembici no se responsabiliza por la utilización no autorizada del nombre de usuario y contraseña por terceros.
El Usuario deberá tomar todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar la contraseña y, como único responsable de su uso y confidencialidad, no debe revelarla a terceras personas. El uso del Sistema por terceros no registrados mediante el usuario y contraseña de un Usuario, hará responsable al Usuario cuyo usuario y contraseña hayan sido utilizados responsable por el uso de la bicicleta y las penalidades que puedan aplicar por incumplimientos a estos Términos y Condiciones.
Una vez registrado, el Usuario podrá consultar la ubicación de las estaciones, dónde se retiran y se devuelven las bicicletas, consultar la disponibilidad de bicicletas en cada una de las estaciones y las vacantes para las respectivas devoluciones, entre otras funcionalidades.
En el caso de personas que tengan entre 14 y 18 años, la inscripción se realizará bajo la responsabilidad de un padre, madre, tutor o quien detente la responsabilidad parental, quién deberá realizar el registro del menor bajo su responsabilidad y se le podrá requerir la siguiente documentación:
El responsable parental deberá informar una tarjeta de crédito válida conforme a las condiciones indicadas en el punto 3.3 de estos Términos y Condiciones.
Ante inconvenientes en el registro de la cuenta del menor, el padre, madre, tutor o quien detente la responsabilidad parental podrá comunicarse con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web http://www.bikeitau.com.ar. Cuando los menores alcancen la mayoría de edad serán dados de baja del Sistema, previa notificación por correo electrónico declarado y deberán volver realizar el procedimiento de registro como Usuarios bajo su responsabilidad.
De conformidad a lo dispuesto por la legislación aplicable, las personas menores de 14 años no podrán utilizar el Sistema.
Todos los datos e información aportados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. Por ello el Usuario garantiza y responde por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia, actualidad y autenticidad de los datos e información brindada.
El Usuario autoriza a Tembici a realizar directamente o a través de terceros, cualquier tipo de averiguación que considere necesaria a los fines de verificar los datos e información brindada.
Tembici podrá solicitar al Usuario información y/o documentación adicional para validar su identidad.
A tal fin podrá requerir que informe: nombres y apellidos, documento nacional de identidad, pasaporte, CUIT o CUIL, domicilios alternativos, correo electrónico
alternativo, número de teléfono celular, estado civil, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, imágenes, archivos de voz y archivos audiovisuales. La inscripción no habilita al Usuario al uso del Sistema hasta tanto no reciba la confirmación de registro exitoso en el correo electrónico informado.
Tembici se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de Usuarios que han sido excluidos del Sistema y/o en caso de detectar inconsistencias o cualquier información que pudiera ser considerada dudosa o riesgosa a criterio de Tembici, y/o en caso de solicitar el Usuario el registro con una tarjeta inválida.
El registro en el Sistema y/o la utilización de las bicicletas implica la aceptación lisa, llana e incondicional de estos Términos y Condiciones y de la política de privacidad.
El Sistema está disponible todos los días del año, las veinticuatro horas del día.
La disponibilidad del Sistema puede sufrir interrupciones, variaciones o alteraciones puntuales como consecuencia del mantenimiento de estaciones, equipos, servidores o de la infraestructura de red o por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
Cada Usuario tendrá derecho a retirar una sola bicicleta por cada oportunidad que utilice el Sistema.
Cada vez que un Usuarios retire y utilice una bicicleta del Sistema, lo hará en carácter de comodato, en los términos del artículo 1533 y concordantes del código civil y comercial de la nación. A los efectos legales, se considerará que el comodato se inicia al momento en que el Usuarios ingresa el código de desbloqueo de una bicicleta en una estación y/o accede a una bicicleta por cualquier otra funcionalidad que Tembici habilite en el futuro.
El comodato es un préstamo de uso de una cosa o bien, donde el “comodante” (en este caso, Tembici) es el titular de dominio de una cosa o bien, y la entrega para su uso por tiempo limitado al “comodatario” (en este caso, el Usuario). El comodato de la bicicleta será por el tiempo de uso permitido y en las condiciones que se indican en estos Términos y Condiciones. La bicicleta pertenecerá en todo momento a Tembici. El Usuario asume exclusiva responsabilidad por el uso de la misma, su cuidado y custodia, y por su devolución conforme estos Términos y Condiciones. Una vez iniciado un viaje la bicicleta debe permanecer en todo momento en poder y al cuidado del Usuario, no pudiendo ser abandonada en la vía pública, ni estacionada o colocada en ningún otro lugar que no sea un dock ubicado en una estación en la forma indicada en el punto 4.8 de los presentes Términos y Condiciones.
Tanto el código QR como el código de desbloqueo informado al Usuario a través de la aplicación para retirar una bicicleta es personal e intransferible.
Tembici se reserva el derecho de excluir o suspender el registro de un Usuario si tomare conocimiento de que le hubiere cedido a otra persona su código de desbloqueo y se reserva el derecho de iniciar cualquier acción civil o penal que corresponda.
El uso de la bicicleta tiene la misma cualidad de intransferible y personal. Un Usuario no puede retirar una bicicleta y entregársela a otra persona, cualquiera que sea su vínculo con el tercero, sin importar si la otra persona es usuaria del Sistema.
El Usuario no podrá alquilar o de otra forma ceder las bicicletas a terceros. Nordelta y Tembici no serán responsables por el uso del Sistema para fines ajenos a los descriptos en este punto.
Tembici se reserva el derecho de accionar civil y/o penalmente contra aquellos Usuarios que contravengan estas disposiciones, sin perjuicio de las sanciones que correspondan por aplicación de estos Términos y Condiciones.
El Usuario únicamente podrá retirar una bicicleta de una estación con la aplicación. Tembici podrá modificar y/o incorporar nuevas modalidades de retiro, las cuales serán informadas al Usuario.
Para retirar una bicicleta el Usuario deberá encontrarse físicamente en la estación desde donde desee realizar el retiro. El Usuario deberá abrir la aplicación y a continuación deberá seleccionar en el mapa la estación donde se encuentre (verificando previamente que en la estación cuente con al menos una bicicleta disponible). El Sistema proveerá un código de 5 números, que el Usuario deberá ingresar en el teclado numérico disponible en el dock donde se encuentre anclada la bicicleta seleccionada.
Si el código se inserta correctamente, una luz verde se encenderá en el panel del dock y la bicicleta estará disponible para ser retirada. Este código tiene una validez de tiempo limitada. Si el Usuario se quedara sin tiempo, podrá generar otro código para retirar una bicicleta en ese mismo dock o en otro de la misma estación.
También se podrá retirar la bicicleta utilizando el código QR.
Tembici se reserva el derecho de ampliar y/o modificar y/o eliminar la modalidad de retiro actual pudiendo para ello incorporar mejoras en la aplicación y/o en los docks y/o en las bicicletas.
En caso de que el Usuario detecte que la bicicleta elegida presenta algún tipo de problema, deberá devolverla en el mismo dock de donde la retiró o en cualquiera que se encuentre vacío. El Usuario deberá presionar el botón de mantenimiento ubicado en el dock justo encima del lector de tarjetas. Este botón, al ser accionado, avisa instantáneamente al centro de operaciones de Tembici e imposibilita que la bicicleta sea retirada hasta que la misma se encuentre en condiciones de uso.
Los Usuarios podrán utilizar la bicicleta durante el tiempo máximo disponible para cada viaje, según el plan que hubieran contratado. Superado dicho tiempo sin que la bicicleta hubiera sido devuelta correctamente en alguna estación, se aplicarán las penalidades por exceso de uso previstas en estos Términos y Condiciones, las cuales se actualizarán periódicamente conforme lo que se informe en el sitio. Cada plan dispondrá de una cantidad máxima de viajes diarios.
Al momento de devolver la bicicleta el Usuario deberá corroborar que el dock esté en condiciones de uso. En tal caso, se deberá anclar la bicicleta al dock seleccionado insertando con firmeza la pieza metálica ubicada al frente de la bicicleta, por debajo del porta equipaje, en la ranura disponible en el dock.
Cuando la bicicleta se ancle correctamente, se encenderá una luz verde en el panel del dock, seguida de un sonido.
A fin de completar correctamente el proceso de devolución de la bicicleta, el Usuario deberá siempre esperar hasta que la luz verde se apague y corroborar que la bicicleta quede correctamente anclada tirando ligeramente hacia afuera. Si la bicicleta quedó correctamente anclada no podrá ser retirada.
La no devolución de una bicicleta en forma correcta en una estación (es decir, verificando que la misma haya quedado correctamente anclada en el dock respectivo) será considerado abandono, siendo el Usuario responsable por el mismo y habilitando a Tembici a aplicar las sanciones y/o penalidades previstas en estos Términos y Condiciones y/o a implementar las acciones civiles y penales que por derecho correspondan.
Si el anclaje no funciona correctamente la luz verde no se encenderá y por ello la bicicleta no quedará fijada en el dock. En este caso el Usuario deberá devolver la bicicleta en otro dock o en otra estación.
En caso de dudas, antes de abandonar la estación póngase en contacto con Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web http://www.bikeitau.com.ar.
Queda prohibido a los Usuarios retener las bicicletas para uso personal indefinido. Este accionar, además de dar lugar a las sanciones y/o penalidades previstas en estos Términos y Condiciones, configura un delito tipificado en el artículo 163 inciso 6° del código penal argentino.
El Usuario podrá devolver la bicicleta en cualquier estación del Sistema que desee, siempre y cuando la misma cuente con docks disponibles y en funcionamiento.
Si la estación de destino no dispusiera de docks libres para recibir la bicicleta, el Usuario deberá comunicarse con Tembici (a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o el sitio webhttp://www.bikeitau.com.ar para que se le conceda una prórroga de 10 minutos en el tiempo de uso permitido.
Esto le permitirá acercarse a la estación más cercana y devolver la bicicleta correctamente.
La bicicleta nunca debe ser abandonada en la vía pública o en cualquier lugar que no sea un dock en una estación. Tampoco puede ser estacionada o colocada en otro lugar que no sea un dock en una estación, aun cuando se utilicen mecanismos de anclaje o fijación tales como trabas, cadenas o candados. Estas acciones harán responsable al Usuario por abandono de la bicicleta y Tembici quedará habilitado para aplicar las sanciones y/o penalidades que correspondan según estos Términos y Condiciones, y/o para accionar civil y/o penalmente según corresponda por derecho. El Usuario podrá consultar las estaciones con lugares disponibles en la aplicación.
Si el Usuarios observa algún problema en la estación que pueda comprometer su uso, deberá comunicarse inmediatamente con los canales de comunicación informados por Tembici en la aplicación y/o en el sitio web http://www.bikeitau.com.ar
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta, indicado en el punto 4.7 de estos Términos y Condiciones, sin que la misma fuera devuelta por el Usuario, Tembici podrá aplicar las penalidades por exceso de uso sobre el tiempo permitido del Sistema detalladas en el punto 8.4. Las penalidades estarán disponibles para los Usuarios, además de en los presentes, en el sitio web http://www.bikeitau.com.ar y en la aplicación.
Luego de transcurridas 60 horas sin que la bicicleta hubiera sido devuelta correctamente, Tembici podrá aplicar la penalidad prevista para bicicleta extraviada, abandonada o apropiada.
El Usuario autoriza a Tembici a realizar los cobros por las penalidades que sean aplicables a su tarjeta de crédito y/o cualquier otro medio informado. Tembici notificará por sí o a través de terceros las penalidades aplicadas en caso de que el Usuario exceda el tiempo de uso permitido, pudiendo realizarlo a través de los medios de comunicación autorizados en el presente o que se autoricen en el futuro.
El Usuario se obliga a mantener vigente la tarjeta de crédito y/o el medio de pago que haya proporcionado al momento de su registro en el Sistema, para cubrir los costos por las posibles penalidades que puedan aplicarse en caso de usar indebidamente
el Sistema conforme surge de estos Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario no pueda afrontar los costos derivados de las penalidades por el exceso del tiempo permitido en la utilización del Sistema, Tembici se encontrará habilitado a reintentar dicha acción y/o informar a bases de deudores y/o iniciar las acciones legales que por derecho corresponda.
El Usuario deberá comprobar el estado de la bicicleta seleccionada y elementos accesorios antes de su utilización (frenos, manubrio, asiento, cadena, neumáticos, etc.). El retiro de la bicicleta constituye conformidad suficiente respecto a su estado.
En caso de observar al momento del retiro alguna irregularidad, el Usuario podrá devolverla inmediatamente en el mismo dock u otro libre y el Sistema posibilitará el retiro de otra bicicleta en su reemplazo.
Una vez en viaje, el Usuario debe conducir cuidadosamente, anticipando sus maniobras para evitar automóviles cercanos que giren, se crucen, se aparten, frenen o lo sigan; conductores que abran la puerta mientras el Usuario pase a su lado; peatones que crucen la calle; niños que jueguen junto a la calle, vereda o bicisenda o ciclovía; zanjas, desniveles, juntas de expansión, pasos bajo nivel y viaductos; escombros o cualquier otro objeto que obstruya el camino que pueda dañar la bicicleta o hacerle perder el control.
El Usuario debe circular siempre por los lugares habilitados para ello y nunca por veredas, a menos que exista una bicisenda marcada. En las calles donde existan bicisendas y ciclovías, el Usuario debe circular siempre dentro de las mismas, en el sentido de circulación adecuado. Cuando no haya bicisenda o ciclovía disponible, el Usuario debe circular siempre del lado derecho de la calzada.
Es obligación del Usuario respetar las normas de tránsito nacionales, provinciales, municipales así como las que establezca Nordelta, ser paciente y tolerante, aunque otros no lo sean. Siempre se debe señalizar con las manos sus maniobras, como ser giros a la derecha o a la izquierda y cuando vaya a detenerse. Es obligatorio respetar los semáforos, cruces peatonales, carteles de detención.
Es recomendable mirar en ambos sentidos antes de cruzar una intersección. Observar las normas de prioridad de paso y evitar maniobras inesperadas. Siempre ceder el paso al peatón. Mantenerse concentrado en todo momento y anticipar la posibilidad de que un conductor desatienda, olvide o no advierta su presencia.
En lo posible, se debe evitar manejar cuando se esté cansado. Esta condición es peligrosa y suele aumentar sustancialmente el riesgo de sufrir lesiones. Nunca debe utilizarse auriculares cuando se conduce la bicicleta ya que reducen la capacidad de escuchar los sonidos del tránsito o las sirenas de vehículos de emergencia. Tampoco se debe hacer uso del celular cuando se maneje una bicicleta.
Las bicicletas están diseñadas para transportar sólo a la persona que la conduce. El transporte de otras personas puede dañar la bicicleta y ocasionar accidentes.
Está prohibido transportar objetos voluminosos o que excedan las dimensiones y/o peso permitido del portaequipaje, y/o que pueda reducir la visibilidad, perturbar la estabilidad y maniobrabilidad de la bicicleta o enredarse en las partes en movimiento. Se deberán tener en cuenta los puntos ciegos de los vehículos.
Nunca intente remolcar, empujar o dejarse empujar por cualquier otro vehículo.
Maneje siempre con ambas manos sobre el manubrio, a menos que deba anticipar una maniobra. No intente trucos, andar sobre solo una de las ruedas, saltar, frenadas bruscas o cualquier otro movimiento peligroso con la bicicleta.
Al frenar el Usuario deberá utilizar las dos palancas de freno para evitar accidentes y/o el desequilibrio de la bicicleta.
Estas recomendaciones son para el buen uso de la bicicleta y seguridad del Usuario y terceros. El Usuario que no las respete puede ser objeto de responsabilidad civil y/o penal, así como de las sanciones previstas en estos Términos y Condiciones.
Ha leído cuidadosamente estos Términos y Condiciones, y que acepta los mismos en forma lisa, llana e incondicional. En particular, el Usuario reconoce y acepta que, mediante su registro como tal en el Sistema, acepta que Tembici utilice la tarjeta de crédito aportada para: (a) validar identidad realizando un pedido de cobro que será revertido inmediatamente, (b) realizar un pedido de cobro por la suma que corresponda por la suscripción de planes de uso y/o por la aplicación de penalidades en caso de exceder el tiempo de uso permitido del Sistema;
La aplicación, el sitio y todo su contenido son propiedad exclusiva de Tembici. Cuando el Usuario descargue la aplicación y se registre en el Sistema, se le concederá una licencia limitada para que utilice la misma de forma personal a fin de utilizar las bicicletas. En consecuencia, al descargar la aplicación el Usuario no está adquiriendo ningún derecho sobre ella y no podrá reproducir su contenido sin la autorización por escrito de Tembici.
Cuando el Usuario navegue a través del sitio, tendrá derecho a utilizar el mismo en forma personal y no comercial. No podrá hacer ningún cambio ni copiar o reproducir el contenido del sitio, sin la autorización por escrito de Tembici.
Tanto el sitio como la aplicación podrán incluir anuncios de los patrocinantes del Sistema. Cualquier producto, servicio o contenido publicado por los patrocinadores del Sistema en estos canales es de responsabilidad exclusiva de los mismo.
Todo el contenido, especialmente nombres, marcas y logotipos comerciales de Tembici y/o de los patrocinadores del Sistema disponibles en el sitio y en la aplicación, son de propiedad o son licenciados por Tembici y/o de los patrocinadores del Sistema y no podrán ser copiados o utilizados de ninguna forma sin expresa autorización escrita de su titular.
Tembici recopila información de uso de la aplicación a fin de maximizar la experiencia del Usuario y mejorar y desarrollar nuestros servicios. Los datos recopilados incluyen información sobre la utilización de la bicicleta, estaciones de retiro, geolocalización de la bicicleta y del Usuario, rutas realizadas por el Usuario y rutas de viaje, tiempos y horarios de uso. La información recopilada es genérica, y no está asociada a ningún Usuario en particular.
Tembici puede utilizar la cuenta de correo electrónico y teléfono celular informados por el Usuario para proveer información sobre el Sistema o sobre su uso. Por ejemplo, puede notificarle (a través de cualquiera de los medios disponibles – whatsapp, SMS, email, etc.) Sobre cambios o actualizaciones del servicio, incluidos los cambios de estos Términos y Condiciones (debiendo el Usuario volver a aceptarlos en forma previa a utilizar el Sistema), inicio o finalización de viajes, problemas en la devolución de la bicicleta, promociones de nuestros patrocinadores, entre otras notificaciones. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario expresa su consentimiento para recibir notificaciones por cualquier medio disponible. Si el Usuario no estuviere de acuerdo en la recepción de notificaciones deberá abstenerse de
utilizar el Sistema y descargar la aplicación. Mensajes promocionales y encuestas. Además de las comunicaciones que son parte inherente del Sistema, ocasionalmente Tembici podrá usar la información de contacto proporcionada por el Usuario para notificarle sobre nuevos servicios y oportunidades especiales o promociones que creemos encontrará valiosas y también podremos contactarlo a fin de realizarle encuestas sobre nuestros servicios o en relación a problemas con el Sistema, ya sea en nuestro propio nombre o en nombre de terceros.
Podemos comunicarnos con el Usuario por correo electrónico, teléfono (incluidos los SMS), notificaciones automáticas, pop up en la aplicación o cualquier otro método de contacto disponible, incluso con la colaboración de servicios de terceros. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el Usuario expresa su consentimiento en tal sentido.
El Sistema es un servicio de uso compartido, accesible a todas aquellas personas que se registren como Usuario de conformidad con estos Términos y Condiciones.
A fin de preservar el Sistema, y la calidad del servicio prestado a todos los Usuarios, Tembici se reserva el derecho de suspender e inhabilitar el registro del Usuario en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, y/o aplicar las penalidades establecidas en las presentes en caso de exceder el tiempo de uso permitido del Sistema.
Están prohibidas a los Usuarios las siguientes conductas o acciones:
cualquier manera modificar o dañar las bicicletas, sus elementos accesorios o las estaciones.
Las conductas o acciones detalladas precedentemente harán al Usuario que las lleve a cabo o las ocasione, responsable civil y/o penalmente de los daños, perjuicios, costos y pérdidas que las mismas le produzcan al Sistema y/o a Tembici y/o a Nordelta y/o a los patrocinadores del Sistema, sin perjuicio de las sanciones y/o penalidades que correspondan ser aplicadas de conformidad con estos Términos y Condiciones.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones podrán dar lugar a las siguientes sanciones de conformidad con la gravedad del mismo:
Una vez excedido el tiempo de uso permitido de la bicicleta indicado en el punto 4.7 de los presentes, y habiendo transcurrido cinco (5) minutos de tolerancia sin que el Usuario devuelva la bicicleta, Tembici podrá aplicar las penalidades por exceso de uso que se detallan a continuación:
(*) Tembici podrá aplicar las penalidades establecidas en el presente con un límite máximo de siete (7) días desde que se configure el exceso del tiempo máximo de uso establecido en el punto 4.7 de las presentes, no pudiendo generar ninguna penalidad que exceda el límite máximo establecido.
En caso de robo o hurto de la bicicleta, el Usuario deberá informar dicha situación en un plazo de 24 horas a Tembici a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web www.bikeitau.com.ar. De esta manera, se procederá al inmediato bloqueo de la bicicleta.
Allí, se le informará al Usuario el procedimiento a seguir y los datos necesarios para efectuar la denuncia policial, la cual deberá realizarse dentro de las 48 hs. Siguientes al hecho. El Usuario quedará suspendido de manera temporaria para el uso del Sistema hasta que presente a Tembici la denuncia policial.
En caso de que el Usuario no entregue a Tembici copia de la denuncia policial de robo o hurto de una bicicleta dentro de las 48 horas hábiles desde la realización de la denuncia, se podrán aplicar la sanción prevista en el punto c) del artículo 8.3 de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las penalidades establecidas en el punto 8.4 y de las acciones legales que por derecho correspondan a Tembici.
Si el Usuario no devolviese la bicicleta en una estación transcurridas 24 (veinticuatro) horas de su retiro, se entenderá que el Usuario se apropió indebidamente de la bicicleta.
En tal caso, el Usuario será excluido del Sistema por un año, sin perjuicio de las acciones legales que por derecho le correspondan a Tembici, y se le podrán aplicar las penalidades por exceso de uso hasta el límite máximo establecido en el punto 4.11.
Si el Usuario sufriera un siniestro con la bicicleta, deberá comunicarse cuanto antes con Tembici enviando un correo electrónico a la casilla monitoreo.ba@tembici.com o a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web http://www.bikeitau.com.ar, a fin de obtener información sobre el procedimiento a seguir. En lo posible, la bicicleta deberá anclarse en la estación más cercana presionando el botón de mantenimiento.
En caso de que se produzca un daño a un tercero mientras se utiliza la bicicleta, el Usuario deberá comunicarse con Tembici enviando un correo electrónico a la casilla monitoreo.ba@tembici.com o a través de los canales de comunicación informados en la aplicación y/o en el sitio web http://www.bikeitau.com.ar, a fin de obtener información sobre el procedimiento a seguir. En lo posible, la bicicleta deberá anclarse en la estación más cercana presionando el botón de mantenimiento.
Todo aviso, notificación, y en general, toda comunicación emitida por Tembici será enviada al Usuario por SMS, correo electrónico, notificaciones en la aplicación, whatsapp, y/o cualquier otro medio disponible. Las comunicaciones se presumirán instantáneamente recibidas y notificadas. El Usuario es responsable de verificar los canales de comunicación de forma periódica.
11.1 Estos Términos y Condiciones regirán la relación entre Tembici y el Usuario mientras se mantenga su registro y su calidad de Usuario para la utilización del Sistema.
11.2 Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados y modificados en cualquier momento. Tembici notificará a los Usuarios mediante los medios previstos en el artículo 10 dichas actualizaciones o modificaciones, las cuales deberán ser aceptadas en forma previa a utilizar el Sistema por parte del Usuario.
11.3 La no exigencia, por parte de Tembici, del cumplimiento de cualquier cláusula o condición establecida en estos Términos y Condiciones, será considerada mera tolerancia, no implicando la renuncia del derecho de exigir en el futuro, no afectando la validez de estos Términos y Condiciones y de nuestra política de privacidad y cualesquiera de sus condiciones.
11.4 Estos Términos y Condiciones obligan a las partes a partir de su aceptación por el
11.5 Estos Términos y Condiciones, así como sus modificatorias futuras se regirán por las leyes aplicables de la república argentina.
11.6 Toda controversia o disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones y/o con la utilización o intervención del Usuario en el Sistema se dirimirán en los tribunales nacionales con competencia comercial con asiento en la ciudad autónoma de buenos aires, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Última actualización: 22/12/2021
Esta política de privacidad (la “política de privacidad”) rige para el sistema de transporte de bicicletas ubicado en Nordelta (el “sistema”) cuyo operador es m2 soluções em engenharia ltda., sucursal argentina(“tembici”).
Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales por parte de tembici de todos los usuarios (los “usuarios” o “vos”) del sistema. Esta política de privacidad se aplica también a los visitantes de la aplicación y el sitio conforme se definen más adelante.
Esta política de privacidad contiene la siguiente información:
a. Las reglas sobre la obtención, uso y almacenamiento de los datos personales de los usuarios;
b. El destino que tembici le dará a los datos personales proporcionados por los usuarios del sistema y/o de los visitantes de la aplicación y/o el sitio; y
c. Los canales a través de los cuales los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales.
La protección de tus datos es importante para nosotros, por eso te pedimos que leas con atención esta política de privacidad.
Tembici se reservan el derecho de modificar esta política de privacidad cuando lo considere necesario o la legislación aplicable así lo determine. en ese caso, te haremos saber las modificaciones a través de nuestra aplicación o del sitio. deberás aceptar cualquier modificación a este política de privacidad para poder continuar usando el sistema.
Es importante que leas, entiendas y aceptes la política de privacidad para conocer cómo tembici utiliza tus datos personales. al aceptar los terminos y condiciones de uso estás aceptando también esta politica de privacidad. no podrás utilizar el sistema si no aceptas esta política de privacidad.
Sumario
Datos personales: información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal, determinadas o determinables, conforme se define en la ley 25.326.
Aplicación: es la aplicación denominada bike itaú por tembici disponible en play store y apple store, un software descargado e instalado en smartphones con la finalidad de que los usuarios puedan utilizar el sistema.
Cookies: paquetes de datos enviados por el sitio para el ordenador o smartphone de los visitantes y
usuarios para obtener datos de acceso para personalizar su navegación.
Dato disociado: todo tratamiento de datos personales de manera que la información obtenida no pueda asociarse a persona determinada o determinable.
Login: identidad digital del usuario del sistema para acceder a su información a través de la aplicación o del sitio.
Sitio: es http://bikeitau.com.ar, ambiente virtual en la world wide web (www) en el que se dispone de diversas informaciones para los usuarios y para los visitantes que lo acceden.
Usuario: sos vos o cualquier persona que teniendo un login y cumpliendo con todos los términos y condiciones de uso, utilizan el sistema.
Visitante: cualquier persona que navegue por el sitio o acceda a la aplicación sin realizar la identificación o login.
Tembici: es m2 soluções em engenharia ltda., sucursal argentina, una sociedad registrada en argentina de acuerdo con el artículo 118 de la ley general de sociedades ante la inspección general de justicia, bajo el número 873, del libro 61, tomo b de sociedades constituidas en el extranjero, operadora del sistema.
Términos y condiciones de uso: son los términos y condiciones de uso del sistema disponibles en la aplicación y en el sitio.
2.1 Toda aquella información que nos proporciones será tratada como dato personal en la medida en que permita identificarte. aquellos datos que estén disociados y que no permitan identificarte, no se considerarán como datos personales.
2.2 Tembici obtendrá tus datos personales de la siguiente manera:
a. Información que nos proporcionás cuando te registrás a través del login por el sitio o la aplicación (información de contacto, edad, dni, datos de pago, domicilio, correo electrónico]) y cuando utilizás el sistema (estaciones en las que te subiste o bajaste de una bicicleta, viajes realizados, trayectos, cantidad de dióxido de carbono ahorrado).
b. Información que obtenemos, y que necesitamos para operar y brindarte un mejor servicio cuando visitás el sitio y la aplicación tales como dirección ip, fecha y hora de uso del sitio y/o de la aplicación, ubicación geográfica, sistema operativo que se utiliza, navegador, resolución de pantalla, java, reproductor de flash instalado, código id (imei) del dispositivo móvil por el cual el usuario accedió al sitio.
c. Tembici podría obtener información automáticamente acerca de tu conducta cuando utilizas la aplicación o el sitio a través de “cookies” conforme lo explicamos en el punto 8 más abajo.
d. Tembici también podrá solicitar a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo la siguiente información sobre los usuarios: nombre, apellido, sexo, domicilio, teléfono y empleador. la información que tembici obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial y de conformidad con esta politica de privacidad.
e. Finalmente, tembici podrá almacenar la información suministrada por el usuario que provenga de correspondencia electrónica; sea por mensajes de texto, email, etc.
2.3 Tembici podrá verificar tus datos personales contenidos en tu documento nacional de identidad (dni), a través de su confronte con la base de datos de la autoridad que resulte competente para dichos fines. Tembici deja expresa constancia de que tus datos personales que se confronten con la autoridad competente serán tratados con la exclusiva finalidad de validar tu identidad y verificar la vigencia de tu dni.
2.4 Nuestra intención es recolectar la menor cantidad de datos personales necesaria, recolectando únicamente aquéllos necesarios para cumplir con los fines previstos en esta política de privacidad. cuando un dato personal ya no sea necesario y no tengamos la obligación legal de almacenarlo, nuestra intención será eliminarlo, destruirlo o disociarlo.
2.5 Es tu responsabilidad informar correctamente tus datos personales. Todos los datos personales que le informes a tembici deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados, vigentes, comprobables y comprensibles.
2.6 Tené en cuenta que no estás obligado a proporcionarle datos sensibles a tembici, entendiéndose a los datos sensibles como la información que revele el origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o la vida sexual.
3.1 Los datos personales que le proporciones a tembici serán utilizados para:
a. Prestar correctamente el servicio brindado por el sistema y operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar y respaldar el servicio;
b. Mantener actualizada la información de contacto con el usuario;
c. Atender a los usuarios por teléfono, correo electrónico, sms y otros medios de comunicación existentes;
d. Mejorar el acceso y la navegación en el sitio y en la aplicación;
e. Elaborar estadísticas generales sobre los perfiles de los usuarios y visitantes;
f. Realizar campañas de comunicación y orientación, siempre que se relacionen con el objeto del servicio brindado por el sistema;
g. Informar sobre nuevos servicios y productos, relacionados al sistema y a tembici;
h. Coordinar y seguir los pagos por la utilización del servicio.
Cuando aceptás esta política de privacidad estás consintiendo que tembici realice todas las actividades detalladas en este punto.
3.2 Al aceptar estas política de privacidad, estás aceptando que tembici – en su carácter de cesionaria – confronte ciertos datos personales con la base de datos del registro nacional de las personas (“renaper”), conforme a las especificaciones que a continuación se detallan:
a. Los datos personales que tembici confrontará con el renaper incluirán el documento nacional de identidad de cada usuario (incluyendo datos biométricos de huella dactilar y de reconocimiento facial) en confronte con lo que informa el web service del renaper.
b. Los datos personales que tembici comparta con el renaper serán tratados con la exclusiva finalidad de validar mi identidad y verificar la vigencia de mi documento nacional de identidad para tembici.
c. Los datos confrontados serán destruidos una vez verificada la validez del documento nacional de identidad y validada la misma, no pudiendo ser almacenados.
d. Los datos son facilitados con carácter obligatorio, por cuanto es imprescindible identificar fehacientemente al usuario, para asegurar el correcto proceso de identificación.
e. El titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos en cualquier momento y a su sola solicitud ante el renaper.
4.1 El responsable de la base de datos del sitio, la aplicación y el sistema es tembici.
4.2 Tembici tiene equipos de personas especializadas que adoptan todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos.
4.3 Tembici no revelará ni compartirá la información suministrada por el usuario con ninguna otra persona física o jurídica sin el consentimiento informado del usuario, salvo que así lo requiera la ley o la autoridad administrativa competente.
4.4 Tembici forma parte del grupo tembici principal operador de sistemas de bicicletas compartidas en américa latina, con operaciones en otros países de latinoamérica. Tembici podrá tratar tus datos personales desde alguna de las sociedades vinculadas al grupo tembici ubicadas en la república federativa de brasil a fin de (i) recibir servicios técnicos y de soporte para la operación del sistema;(ii) contribuir a la investigación, análisis y estudio de datos para mejorar el sistema.
Tembici se compromete a suscribir todos los contratos y normas corporativas vinculantes requeridas por la legislación argentina para que tus datos sean tratados con los mismos estándares de seguridad.
4.5 Tembici almacena tus datos personales en los servidores de aws en estados unidos. tembici hará sus mejores esfuerzos para que los proveedores donde se almacenan tus datos personales cumplan con los estándares de protección establecidos por la legislación argentina.
4.6 Por favor tené en cuenta que si dejás de utilizar el sistema, el sitio o la aplicación, tus datos podrán quedar almacenados en nuestros servidores por hasta 5 (cinco) años para atender auditorías y eventuales fiscalizaciones, salvo que expresamente nos solicites que los eliminemos.
5.1 Para proteger tus datos personales, utilizamos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tus datos personales no se pierdan, no sean usurpados, robados, modificados o todo el tráfico del sitio y/o de la aplicación, ya sea para el usuario anónimo o identificado, se cifra mediante la tecnología ssl (secure socker layer).
5.2 Tembici dispone de herramientas para proteger tus datos personales de accesos no autorizados por parte de terceros. tomamos las medidas de seguridad apropiadas para evitar el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de sus estas medidas incluyen análisis internos de nuestras prácticas de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos.
5.3 Con las medidas que tomamos, podemos asegurar que evitaremos violaciones de seguridad que afecten sus datos personales en la mayor medida posible. sin embargo, reconocemos que existen riesgos inherentes al uso de internet y entendemos que no podemos eliminar completamente los mismos. en cualquier caso, garantizamos que la protección de sus datos personales es una de nuestras prioridades y que, en caso de que ocurra algún incidente, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier daño, en línea con lo previsto en la resolución 47/2018 de la agencia de acceso a la información pública.
6.1 Tembici garantiza el acceso a tus datos personales para que puedas ejercer tu derecho a modificarlos, corregirlos, actualizarlos o suprimirlos, conforme a la legislación podrás acceder a tu información en la forma y tiempos establecidos por la legislación aplicable.
6.2 Tembici reconoce al titular de los datos personales, previa acreditación de su identidad, el derecho a solicitar y a obtener información sobre sus datos personales incluidos en nuestros registros, dentro de los diez días hábiles desde la solicitud, de conformidad con lo establecido en la ley n° 25.326.
6.3 Tembici garantiza también al titular de los datos personales el derecho a obtener la rectificación, actualización y, cuando corresponda, la supresión de los datos personales de los que sea titular, que estén incluidos en nuestro banco de datos y garantiza la rectificación, supresión o actualización de los mismos en el plazo máximo de cinco días hábiles de recibido el reclamo del titular de los datos.
6.4 El al titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley n° 25.326.
6.5 Los derechos de acceso y rectificación de datos, se deberán ejercer a través de correo electrónico dirigido a dpo-ba@tembici.com a requerimiento del titular de los datos sin costo Para ello se deberá remitir un correo electrónico a la dirección mencionada, con el asunto “informar”, “rectificar”, “suprimir” y/o “actualizar” según corresponda, conjuntamente con el objeto del requerimiento.
Adicionalmente, podrás acceder, actualizar y corregir tu información de registro en cualquier momento haciendo click en tu nombre enla aplicación.
6.6 Tembici podrá denegar el acceso, rectificación o la supresión de los datos personales registrados únicamente por las causas previstas en la ley n° 25.326.
7.1 Debido a que los menores de edad pueden no alcanzar a comprender debidamente la política de privacidad y sus implicancias, instamos a todos los padres o representantes o adultos bajo cuya supervisión los menores accedan al sitio y a la aplicación, a participar activa y cuidadosamente en las actividades que el menor realice.
8.1 Las cookies son pequeños archivos que se pueden agregar al equipo y/o dispositivo del usuario o del visitante y que permiten almacenar y reconocer datos de su navegación. utilizamos cookies, lo cual será comunicado al momento de ingresar a la aplicación o al sitio mediante esta política de privacidad, para proporcionar una mejor experiencia en nuestro sitio y aplicación y hacer posibles recursos personalizados.
8.2 Por medio de las cookies, podemos recopilar información específica de dispositivos móviles o computadoras que acceden al sitio y/o a la aplicación, tales como dirección ip, fecha y hora de uso del sitio y/o de la aplicación por determinado usuario, ubicación geográfica, sistema operativo que se utiliza por el usuario, navegador, resolución de pantalla, java, reproductor de flash instalado, código id (imei) del dispositivo móvil por el cual el usuario o visitante accedió al sitio.
8.3 El usuario puede deshabilitar las cookies mediante las opciones de configuración navegador:
a. google chrome (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es-ar)
b. internet explorer ( https://support.microsoft.com/es-mx/help/17442)
c. firefox (https://support.mozilla.org/es/kb/deshabilitar%20cookies%20de%20terceros)
d. safari (http://http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-seguridad/)
e. opera (https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/)
Importante: los procedimientos son proporcionados por los sitios oficiales de los navegadores y no nos responsabilizamos por daños o pérdidas de información generada para la adopción de estos procedimientos. la repetición de los procedimientos puede ser necesaria cada vez que se sustituye el equipo, se reinstala o se cambia la configuración al patrón original. al decidir por la no habilitación de las cookies, el usuario es consciente de que es posible que el sitio y / o la aplicación no desempeñan todas sus funcionalidades, asumiendo la responsabilidad por ello.
9.1 Los términos de esta política de privacidad podrán ser actualizados y modificados en cualquier momento. tembici notificará a los usuarios mediante la aplicación o el sitio dichas actualizaciones o
9.3 Esta política de privacidad, así como sus modificatorias futuras se regirán por las leyes aplicables de la república argentina.
9.3 Toda controversia o disputa que surja de o esté relacionada con estas política de privacidad y/o con la utilización o intervención del usuario en el sistema se dirimirán en los tribunales competentes de la ciudad autónoma de buenos aires, renunciando las partes expresamente a cualquier otro foro.
En argentina, la agencia de acceso a la información pública (aaip), en su carácter de autoridad de aplicación de la ley n° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Última actualización: 05/04/2024
1.1. Estos Términos de Uso y Condiciones rigen la relación entre el “Usuario” y el sistema de utilización de bicicletas (“Sistema”) de “Bike Santiago”. Por la presente, declara que, antes de utilizar el Sistema, ha leído y aceptado todo el contenido de los términos de uso y condiciones y la política de privacidad (que integran estos Términos de Uso);
1.2. El sistema es operado por la sociedad Bicicletas Públicas Santiago SpA, R.U.T. N° 76.253.641-2, domiciliada en Av. Eduardo Frei Montalva N° 3020, comuna de Renca, Región Metropolitana.
1.3. El presente contrato se regirá por las leyes chilenas y se interpretará conforme a sus disposiciones legales y reglamentarias.
1.4. Los presentes Términos se aplicarán a todos los Usuarios que utilicen los servicios proporcionados en este documento en Chile.
1.5. Con el propósito de interpretar este documento, la sociedad Bicicletas Públicas Santiago SpA, podrá ser referida indistintamente como “Bike Santiago”, “Proveedor u Operador del sistema. Nuestra información de contacto y las direcciones de todos los proyectos están disponibles al final de este documento.
1.6. Siempre que se haga referencia a un Anexo, encontrará la información respectiva en las últimas páginas de estos Términos de Uso, donde también puede consultar información detallada sobre: sistema operativo; precios y validaciones o;
de las formas y tarifas.
Aplicación o app: software descargado e instalado en teléfonos inteligentes con el fin de utilizar las funciones inherentes a él;
Cuenta: espacio virtual para el acceso exclusivo del Usuario dentro del Sistema después de la autenticación a través de un inicio de sesión y contraseña, previamente registrado, en el sitio o la aplicación;
Dock: equipo físico en el que se acopla la bicicleta en las estaciones y donde se lee la tarjeta;
Estación: lugares donde la bicicleta está acoplada y disponible para los Usuarios;
Inicio de sesión o Login: credencial previamente registrada y utilizada para la identificación y autenticación del usuario en el sistema;
Plan: versión comprada por el Usuario para usar el Sistema;
Plan diario: Plan comprado por el usuario válido de uno (1) día
Canasto: un soporte ubicado en la parte delantera de la bicicleta frente al manillar;
Sistema: conjunto de “Aplicación”, “Sitio”, “Estaciones” y “Bicicletas”;
Sitio: entorno virtual en el que el usuario y los visitantes que acceden a él disponen de información diversa;
Usuario: personas que aceptan estos Términos de Uso y la Política de Privacidad, ya registrados y que acceden al Sitio o la Aplicación mediante una contraseña personal y una identificación (Iniciar sesión);
Visitantes: personas que simplemente navegan por el Sitio o la Aplicación sin informar al Usuario y la contraseña.
Nuestra Política de privacidad está incorporada en estos Términos de uso y está disponible en nuestro sitio web https://bikeitau.com.br/santiago/ y aplicación. Cuando continúas usando nuestros servicios, aceptas estar vinculado por ella.
4.1 Para utilizar el Sistema, el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados en el formulario disponible en la aplicación o páginas web, de manera fehaciente y completa, así como adjuntar los documentos que permitan la identificación del cliente, los que serán solicitados al momento de realizar el registro. El usuario será responsable de la veracidad de la información proporcionada como también de actualizar los datos que hayan sido proporcionados contactandose con Servicio Al Cliente de Bike Santiago. Dichos datos se refieren a información estándar de identificación: nombre, cédula de identidad, fecha de nacimiento, dirección física y electrónica y número de teléfono.
4.2 Para completar este procedimiento, deberá registrar una contraseña personal e intransferible para el acceso futuro al Sitio y a la Aplicación. Como medida de seguridad, debe mantenerla en secreto, sin informar a El Usuario tendrá la obligación y será el responsable de mantener el resguardo de la contraseña, debiendo utilizarla únicamente para los fines que corresponda.
El Usuario deberá siempre dar aviso inmediato al Operador, en la forma señalada en la cláusula 18.10, en caso de cualquier uso no autorizado del Inicio de Sesión o de la contraseña, o de cualquier vulneración de seguridad del que sea testigo o víctima, cuando tome conocimiento de tal situación.
4.3 Después del registro, usted podrá: actualizar sus datos personales; comprar planes de uso para utilizar nuestras bicicletas; comprobar los estados de compra y operación; verificar la ubicación de las estaciones y áreas donde se retiran y devuelven las bicicletas; comprobar el tiempo de viaje con la bicicleta; verificar la disponibilidad de bicicletas en cada una de las Estaciones y los espacios disponibles para devolución, entre otras características;
4.4Para registrarse, el Usuario deberá elegir el sistema de pago que sea de su preferencia mediante la utilización de algunas de las plataformas seguras disponibles para el pago, como el sistema “One Click” o “Web Pay”, sin perjuicio de otras que se implementen en el futuro.
4.5 Si el Usuario elige como opción de pago la tarjeta de crédito deberá ingresar los datos de la misma al momento de su registro y por este acto, autoriza al Proveedor para realizar cobros de la manera y en las situaciones que aquí se detallan directamente en la tarjeta de crédito informada en la plataforma de pago.
4.6 De conformidad a lo establecido en la Ley 19.496, Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informará al Usuario a través del correo electrónico registrado, la información exigida en conformidad al inciso sexto del artículo 37, numerales 1 al 6. Tales como:
La cobranza extrajudicial se realizará directamente por Bike Santiago entre los días lunes a sábado, entre las 8:00 y 20:00 horas. En caso de que la cobranza sea entregada a una empresa externa, sólo se entregará la información que permita identificar al monto de la deuda y al deudor, en conformidad y cumplimiento con la Ley 19.628, Sobre Protección de los Datos de Carácter Personal, con todas las restricciones que impone dicha normativa y, especialmente, las referidas a protestos y morosidades.
Estas modalidades y procedimientos podrán ser cambiados anualmente en caso de operaciones de consumo cuyo plazo exceda de un año, en términos que no resulte más gravoso ni oneroso para los consumidores ni se discrimine entre ellos y siempre que tales cambios se comuniquen con una anticipación mínima de dos períodos de pago.
En relación a los gastos que irrogue la cobranza extrajudicial, sólo podrán cobrarse los que efectivamente se hayan realizado. Este monto nunca puede exceder los siguientes porcentajes en escala progresiva. En obligaciones de hasta 10 unidades de fomento, 9% por la parte que exceda de 10 y hasta 50 unidades de fomento, aplicados sobre el monto de la deuda vencida a la fecha del atraso cuyo cobro se procede.
En caso de que se proceda al cobro de la deuda por vía judicial, la que se inicia con la notificación efectiva de la demanda, los gastos generados por estas gestiones serán los que determinen los tribunales de justicia.
5.1 Los Planes se pueden comprar directamente desde la aplicación Bike Itaú o el sitio web https://bikeitau.com.br/santiago/, según lo dispuesto en el presente
5.2 Puede retirar y utilizar la bicicleta mediante la aplicación, ingresando el código informado en la aplicación directamente en el dock.
5.3 El código informado al Usuario por el sistema a través de la aplicación para llevar la bicicleta es personal e intransferible. Su uso es supervisado.
Si es compartido con terceros o de ser utilizado de una manera que incumpla estos términos, el Operador se reserva el derecho de suspender y/o eliminar permanentemente el registro a él o los Usuarios involucrados, comunicando de esta medida al Usuario mediante el envío de un correo electrónico a la casilla registrada en el sistema. En el caso que el mal uso del código se deba a una intervención indebida de un tercero no provocada por la negligencia del Usuario, éste deberá informar al Servicio de Atención al Cliente (600 750 5600 – contacto@bikesantiago.cl) dentro de las 48 horas siguientes al Operador, para que se bloquee dicho código y le sea otorgado uno nuevo, sin perjuicio de las acciones judiciales que pueda ejercer el Usuario o el Operador contra los que resulten responsables.
5.4 El servicio estará disponible todos los días del año sin perjuicio de que excepcionalmente puedan producirse suspensiones, paralizaciones o no prestación del servicio, las que eventualmente podrían constituir eventos de caso fortuito o fuerza mayor que, en su caso, deberá ser acreditada por la empresa en la instancia correspondiente. Si el servicio por cualquier causa se suspendiere, paralizare, o no prestare, se suspenderán los cobros y se harán automáticamente las respectivas restituciones a los Usuarios en proporción a las horas o días de suspensión, paralización o no prestación. El monto que corresponda deberá descontarse del siguiente estado de cuenta.
La restitución que trata este artículo es sin perjuicio del ejercicio por parte de los consumidores del derecho contenido en la letra e) del inciso primero del artículo 3° de la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de existir actualizaciones al sistema, tanto mecánicas como informáticas y que impliquen falta de disponibilidad del mismo, se privilegiará que éstas sean realizadas en horarios y métodos que permitan reducir al mínimo los posibles perjuicios que pudiesen sufrir los Usuarios. Cuando se realicen estas actualizaciones programadas, Bike Santiago informará a los Usuarios – con una antelación mínima de 48 horas y a través de su página web, redes sociales y correos electrónicos registrados – los detalles relevantes de la actualización, como:
el horario en que esta se realizará, la duración y sus efectos en la presentación del Servicio, la suspensión del mismo en su caso, las eventuales restituciones y/o suspensiones de cobro por el período en que el servicio se encuentre no prestado, y cualquier otra situación que afecte la normal y regular operación del servicio. La duración y frecuencia de las actualizaciones serán realizadas conforme a las exigencias de la buena fe, de manera tal, de no causar desequilibrios en los derechos y obligaciones de las partes.
5.5 Cada plan adquirido le da derecho a retirar solo una bicicleta a la vez;
5.6 Al aceptar los presentes términos de uso, usted se encuentra autorizando que los cobros y los pagos del Plan o Planes que sean contratados se realicen a través de la tarjeta de crédito, débito o prepago informada por usted en el momento de la compra;
6.1 La idea del servicio es el uso compartido de bicicletas como medio de transporte para la ciudad. Por lo tanto, a fin de preservar el activo y la calidad del servicio prestado a todas las partes interesadas, el Proveedor podrá cancelar permanentemente su registro por conductas graves e injustificadas que vayan en contra de lo presentes Términos de Uso y Condiciones, tales como; causar daños estructurales a una bicicleta, que no provengan de su desgaste por uso natural, (por daño estructural se entiende aquel que afecta a piezas centrales de la bicicleta y de las cuales se espera que no requieran recambios en un tiempo considerable, como por ejemplo: el marco, la horquilla o manubrio); y por causar daños graves en una estación (se entenderá por daño grave en este caso, cualquier detrimento estructural que afecte su funcionamiento). El Proveedor podrá también cancelar el registro de un Usuario por la no devolución de la bicicleta a causa de robo, hurto o apropiación indebida, siempre que éstas sean imputables al Usuario; o cuando se constate que, negligentemente, las bicicletas fueron abandonadas o no fueron correctamente ancladas en la estación.
6.1.1 Para que proceda la cancelación permanente, Bike Santiago analizará los antecedentes según lo constatado por sus equipos de operación y el resultado del procedimiento regulado en la cláusula 6.3, considerando además la gravedad del hecho, las circunstancias concomitantes y la calidad de reincidente del Usuario.
6.2 Se podrá suspender el derecho de usar del Sistema cuando Bike Santiago tome conocimiento de cualquiera de los siguientes eventos:
a. Mal uso del sistema, estación y/o bicicleta contenido en los numerales 3, 6.2.2, 6.2.3, 9.1, 9.3, 11.2 al 11.4, 12.4, 12.5, 12.7.
De 3 a 9 meses, según la gravedad y reincidencia del acto.
b. No pago de cualquier cantidad adeudada, por concepto de planes o multas contenidas en los numerales 6, 7, 10 y el Anexo respectivo
Hasta la fecha de pago efectivo.
c. Por resolución judicial: Por todo el período judicialmente
Por todo el período judicialmente determinado.
6.2.2 Se considera uso inapropiado de la bicicleta cualquier conducta que exceda el uso común de una bicicleta urbana, tales como: pedalear levantando la rueda delantera de la bicicleta; usar el freno delantero para levantar la parte trasera de la bicicleta o el freno trasero para patinar; pedalear a una velocidad inadecuada para la vía correspondiente, o en disconformidad con las reglas de tránsito; transportar personas o animales en el canasto, o cualquier otro uso no conforme con la naturaleza y características propias de la bicicleta de uso unipersonal.
6.2.3 Se considera uso inapropiado de la estación o del sistema cualquier conducta dirigida eludir el uso del sistema, incompatible con el uso del sistema, como no anclar la bicicleta en las estaciones después de su utilización, de conformidad a las reglas indicadas en cada estación para su bloqueo, lo que será confirmado por un dispositivo lumínico, sonoro o similar.
6.2.4 El usuario que no devuelva la bicicleta en la estación después de su utilización deberá pagar la tarifa de viaje correspondiente al máximo de horas posibles por día, hasta que regrese efectivamente a una estación, sin perjuicio del cobro por no devolución de la bicicleta conforme a los procedimientos señalados en el numeral 7 letra c).
6.3 Antes de aplicar la sanción de cancelación o suspensión, Bike Santiago informará al Usuario, mediante el correo electrónico registrado las razones de la suspensión o cancelación de la membresía, con descripción de la(s) conducta(s) prohibida(s) y de los hechos y antecedentes en que éstas se funden. Una vez notificado, el Usuario podrá formular los descargos que estime pertinentes y presentar cualquier antecedente que estime pertinente para revertir la sanción que se le pretenda aplicar. Expirado el plazo de 24 horas, la empresa valorará el relato y los antecedentes presentados por el Usuario resolviendo en definitiva si aplica la sanción o la deja sin efecto.
6.3.1 Cuando el hecho que motiva la sanción consista en la comisión flagrante de un delito que genere la no devolución de la bicicleta después de su uso, los gerentes, funcionarios o empleados de Bike Santiago se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor o los antecedentes que contaren a disposición de las autoridades competentes.
6.3.2 Si la sanción aplicada consiste en la suspensión del Servicio, esta se extenderá por el tiempo que Bike Santiago determine según la tabla dispuesta en la cláusula 6.2, cuyo cómputo del plazo se iniciará una vez que el Usuario sea notificado de la decisión a través del correo electrónico Bike Santiago no podrá efectuar cobro alguno por el período de tiempo en que el servicio se encuentre suspendido, salvo en los casos de pérdida de la bicicleta por negligencia del usuario. Cumplido el plazo dispuesto para la suspensión del servicio, Bike Santiago dará aviso al Usuario de manera inmediata acerca del cumplimiento del plazo. Durante el período de suspensión, o bien una vez terminada la suspensión, y comunicada dicha circunstancia al consumidor, éste último tendrá el derecho de poner término unilateral al contrato, notificando de aquella circunstancia al proveedor por escrito. La terminación del contrato y la correspondiente suspensión de los cobros surtirá efectos en el plazo de 3 días hábiles contados desde el envío de la comunicación del consumidor que pone término al contrato.
7.1 Al utilizar el sistema, se podrán cobrar las siguientes tarifas:
a. Tarifa de sobretiempo es la cantidad cobrada cuando el Usuario excede el período incluido, según lo dispuesto en el Anexo.
b. Cobro por daños a la bicicleta: se cobra cada vez que la bicicleta se devuelve con los daños derivados de la conducta del Usuario, según lo señalado en el Anexo.
c. Cobro por no devolución de bicicleta: se cobra cada vez que una bicicleta no se devuelve en una “Estación”. Para proceder con este cobro, se tendrá en consideración lo siguiente:
El Operador realizará un análisis previo e interno de cada caso, determinado si se procederá o no con el cobro de la bicicleta. En este análisis se tomará en consideración factores, tales como; los antecedentes generales del caso, el cumplimiento de las condiciones de uso del servicio, la comunicación y narración del usuario con posterioridad al incidente y la revisión del sistema de anclaje de terreno y de software, entre otros.
Los resultados del análisis serán comunicados al correo electrónico registrado por el Usuario dentro de las 24 horas siguientes de haberse reportado la pérdida. De estimarse que el cobro resulta procedente, se iniciarán las gestiones de cobranza.
Los cobros asociados a la pérdida de la bicicleta podrán ser cargados directamente en la tarjeta registrada en el sistema, en conformidad con lo señalado en cláusula
4.5 y previo cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 4.7.
En el caso de que la bicicleta sea encontrada y / o devuelta, en buenas condiciones estéticas y mecánicas (más allá del normal uso y natural desgaste), y dentro de un periodo de 45 días, se informará inmediatamente al Usuario y respecto del cobro por no devolución de la bicicleta:
7.2 Por la presente, usted acepta que, si no es posible cobrar los montos adeudados en la tarjeta de crédito informada, emitiremos una factura o comprobante con el monto pendiente que deberá pagar, sin perjuicio del cargo de reajustes según el índice de precios al consumidor (IPC) determinado por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) o el órgano que lo reemplace, y el interés máximo convencional para operaciones de este tipo.
7.3 En cumplimiento con la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal, al contratar un plan y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza y faculta a Bike Santiago para que en caso de existir cualquier cobro derivado del simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones de pago contenidas en los presentes Términos de Uso y Condiciones o en otro instrumento otorgado en favor de Bike Santiago (cheques, pagarés, letras de cambio, etc.), sus datos personales y las informaciones contenidas en tales documentos, puedan ser ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros sin restricciones en la base de Dicom Equifax. (Boletín Electrónico)
8.1 Para la utilización del Sistema , deberán cumplirse las condiciones de uso que se indican en el punto 5 anterior. Para retirar la bicicleta, el Usuario deberá estar frente a la bicicleta que desea liberar y utilizar. Luego de ingresar a la aplicación y seleccionar la bicicleta que se pretende utilizar, el Usuario cuenta con un plazo de dos (2) minutos para el retiro. De no cumplirse con este periodo, el proceso deberá realizarse nuevamente.
8.2 Problemas en la estación: si verifica algún problema en el Dock o algún daño en la bicicleta que pueda poner en peligro su uso, comuníquese con nuestro centro de atención telefónica o presione el botón de mantenimiento (rojo) ubicado en el Dock.
8.3 Si detecta que la bicicleta elegida tiene algún tipo de problema que impida su normal y seguro funcionamiento, debe devolverla en la estación más cercana (5) minutos siguientes a su retiro y no se hará ningún cargo. Adicionalmente, se le solicita al Usuario hacer click en el botón correspondiente al mantenimiento en el “Dock “, para que nuestros colaboradores puedan otorgar la asistencia mecánica que sea necesaria. Si el botón no funciona, solicitamos que se notifique esta situación a nuestro servicio de llamadas, señalado en la cláusula 18.10.
9.1 Al momento de la devolución de la bicicleta, asegúrese de que ésta se encuentre fija, anclada correctamente en la estación y asegurada, evitando que de este modo cualquier cobro por concepto de no devolución. En caso de dudas, antes de salir de la localización, póngase en contacto con el enlace http://help.tembici.com
9.2 En el caso de que la Estación donde pretende devolver la bicicleta no tenga lugares o docks vacantes, verifique en la “Aplicación” la ubicación de la “Estación” más cercana con vacantes disponibles o comuníquese con el enlace http://help.tembici.com para solicitar ayuda y un asistente lo guiará hasta la estación más cercana y le otorgará un período adicional de quince (15) minutos en su viaje para devolver la bicicleta en la “Estación” más cercana, sin ningún tipo de cobro adicional. Si tampoco hubiere docks disponibles en esta estación, se repetirá el mismo procedimiento hasta que se encuentre una estación con docks disponibles.
9.3 Si verifica cualquier mal funcionamiento del Dock que impida la fijación de la bicicleta, deberá devolver la bicicleta en otro Dock o en otra estación. En este caso, al igual que en el punto anterior, y después de ser atendido por parte de un asistente, se le otorgará un período adicional de quince (15) minutos en su viaje para devolver la bicicleta en la “Estación” más cercana, sin ningún tipo de cobro
10.1 Si la bicicleta que está utilizando es robada o hurtada, informe el enlace http://help.tembici.com -cuyos datos se encuentran al final de este documento- para que se le proporcione el bloqueo inmediato del Plan, se eviten cobros por sobretiempo y se anote el número de serie de la bicicleta pérdida;
10.2 Importante: en caso de robo o hurto de la bicicleta, realice la denuncia a Carabineros -personalmente o por medio de un apoderado- dentro de las 24 horas de ocurrido el hecho debiendo hacer llegar una copia de la denuncia a Carabineros vía correo electrónico al Operador.
10.3 En el caso de que se verifique un hurto de la bicicleta por un descuido o negligencia imputable al Usuario, en razón de existir un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y, siempre que no concurran las circunstancias detalladas en el punto 10.5, se podrá cargar el cobro por no devolución de la bicicleta transcurridas 24 horas desde que fue reportado el incidente.
10.4 Una copia de la denuncia a Carabineros deberá ser enviada al correo electrónico contacto@bikesantiago.cl, junto con el número de protocolo que el Usuario recibirá cuando contacte al Centro de Llamadas con motivo del robo o
10.5 La denuncia falsa de delito de Robo o Hurto está sujeta a las disposiciones y sanciones previstas en el artículo 435 del Código Penal, y su comisión será judicialmente perseguida y denunciada al Ministerio Público.
11.1 Usted declara que puede conducir nuestras bicicletas y que está en condiciones de salud adecuadas para esta actividad.
11.2 Además, declara que conoce las leyes del tránsito aplicables, especialmente las relacionadas con el uso de bicicletas en vías públicas, esto es la Ley 290 -Ley del Tránsito- y la Ley 21.088 sobre Convivencia Vial y su Reglamento.
11.3 Las bicicletas están destinadas para su uso individual y no tienen asientos para menores ni otros pasajeros.
11.4 El uso o incorporación de los accesorios no incluidos en la bicicleta pueden causar accidentes graves, tales como; sillas o cojines para transportar pasajeros o jaulas para transportar animales.
11.5 El Operador no es, ni se hará responsable por los daños causados por el uso incorrecto o no utilización de protecciones de seguridad, tales como; cascos, guantes, rodilleras, y los demás que sean determinados por la Ley 21.088 y en su reglamento o leyes complementarias.
Mediante la aceptación de estos Términos de Uso y Condiciones, usted acepta que:
12.1 El uso indebido de nuestras bicicletas por parte del Usuario está prohibido. El consumidor tiene la obligación de usar la bicicleta según estos términos y estará sujeto a la responsabilidad legal correspondiente.
12.3 La bicicleta tiene elementos de seguridad requeridos por la ley aplicable;
12.4 El usuario no debe estar bajo el efecto de alcohol u otra sustancia que le prive o reduzca su coordinación motora, discernimiento o percepción al andar en
12.5 El canasto de la bicicleta soporta hasta cinco (5) kilogramos. El usuario será responsable que las dimensiones, el volumen y peso de lo transportado en el canasto no impida la debida conducción de la bicicleta.
12.6 El Operador no es responsable, en ninguna circunstancia, del robo, hurto, pérdida o daño de objetos adheridos a la bicicleta o transportados en el canasto.
12.7 Cualquier daño causado a la bicicleta durante el uso se debe notificar a la brevedad posible, siempre que las circunstancias del caso lo permitan,el enlace http://help.tembici.com , bajo la sanción de cobro daños causados si le fuesen
imputables, según lo dispuesto y detallado en el artículo Anexo letra C del presente documento.
12.8 El Proveedor no será responsable de cualquier daño físico, material o moral sufrido o causado a terceros durante el uso de la bicicleta, salvo en aquellos casos en que se acredite que el daño haya sido provocado exclusivamente por una falla de la bicicleta.
12.9 Si el Usuario sufriera algún daño físico por una eventual falla de la bicicleta deberá informar lo antes posible a través del enlace http://help.tembici.com/ y seguir las instrucciones, de modo que se proporcione el apoyo adecuado. En tal caso, deberá hacer que la bicicleta sea devuelta en una “Estación” para que sea inspeccionada. En el caso de que la devolución no sea posible, comuníquese con el enlace y solicite que un empleado asista al lugar del accidente.
Posteriormente, el Usuario deberá constatar sus lesiones en un centro asistencial y remitir un informe médico al enlace http://help.tembici.com/. Una vez analizados los antecedentes y siempre que se establezca una relación causal entre la falla de la bicicleta y las lesiones del Usuario, se harán las compensaciones correspondientes.
La Aplicación, el Sitio y todo su contenido son propiedad exclusiva del Operador. Cuando descargue la Aplicación y se registre en el Sistema, se le otorgará una licencia limitada para utilizarla de manera personal y no comercial para contratar servicios de utilización de bicicletas. En tal caso, no está comprando la Aplicación ni ningún derecho sobre ella. No está autorizado a reproducir el contenido de la Aplicación sin el consentimiento por escrito del Operador.
En relación con el Sitio, cuando se registra en el Sistema, está autorizado a utilizarlo de manera personal y no comercial. No puede realizar ningún cambio ni copiar o reproducir el contenido del Sitio sin nuestro consentimiento por escrito.
15.1 El Operador utiliza redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram para interactuar con sus seguidores. En nuestra relación en las redes sociales compartiremos experiencias y recibiremos todo tipo de informaciones, sugerencias y todo tipo de comentarios por parte de los Usuarios.
15.2 Apreciamos el buen uso de nuestras redes sociales. Cualquier contenido que publique en nuestras redes sociales y que resulte ofensivo para las personas, ilegal o que haga cualquier anuncio o publicidad de cualquier naturaleza, que infrinja los derechos de autor, que fomente las prácticas contrarias a la ley, ofensivas o que de otro modo perjudiquen a alguien serán eliminadas de inmediato por nosotros. No somos responsables del contenido publicado por terceros en nuestras redes
15.3 Sin perjuicio de lo anterior, todas las acciones en de redes sociales para promocionar nuestra marca, sponsor o directamente por los mismos Usuarios o terceros, se encuentran sujetas a las propias políticas de uso de cada plataforma
Usted acepta que los anuncios y la publicidad de terceros pueden publicarse en el Sitio y la Aplicación, y que cualquier producto, servicio o contenido disponible en dichos canales es responsabilidad exclusiva de las empresas anunciantes.
Todo el contenido, especialmente los nombres, las marcas y los logotipos comerciales disponibles en el Sitio y la Aplicación son de nuestra propiedad y no se pueden utilizar sin consentimiento expreso.
18.1 Estos Términos de Uso regirán la relación entre el Usuario y el Operador mientras su registro esté activo en el Sistema.
18.2 Los Términos de Uso y Condiciones están sujetos a mejoras constantes y pudiendo ser actualizados en el tiempo, previo aviso a los Usuarios mediante nuestras redes sociales y página web por un período de un Le solicitamos que siga las actualizaciones y se informe regularmente sobre su contenido.
18.3 Cuando se inicie un procedimiento de actualización o modificación de los Términos y Condiciones, serán además notificados directamente a través de correo electrónico señalado por el Usuario, pudiendo ser las modificaciones expresamente aceptadas o rechazadas por el mismo. Tanto la aceptación como el rechazo deberán contemplar mecanismos que garanticen la identidad del consumidor que realiza dicha manifestación de voluntad, a fin de que Bike Santiago se asegure de que quien acepta o rechaza es efectivamente el consumidor De ser expresamente aceptadas, se entenderán vigentes desde el momento en que las acepta. Si las rechaza, el consumidor podrá mantener su plan con las mismas condiciones contratadas hasta el término o vigencia de su plan. Si no recibiera respuestas del Usuario dentro de 7 días hábiles (de lunes a viernes) contados desde la notificación al mismo, seguirán rigiendo los términos y Condiciones originalmente aceptados por el consumidor hasta el término o vigencia de su plan. En cualquiera de estos casos se requerirá la aceptación expresa del consumidor para que se materialice la renovación del contrato por un nuevo período.
18.4 Usted acepta que el contenido del Sitio y la Aplicación del Sistema están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Ley N° 336), por lo que el Usuario solo puede usar dicho contenido para consultas, quedando prohibido su uso para cualquier otro propósito sin el previo y expreso consentimiento de Bike Santiago.
18.5 El incumplimiento por parte del Operador de cualquier cláusula o condición establecida en este no implicará su novación o modificación tácita, ni tampoco se considerará una renuncia al derecho de hacerla cumplir en el futuro, ni afectará la validez de estos Términos de Uso y Condiciones, Política de Privacidad o cualquiera de sus condiciones, pero podrá dar lugar a las acciones pertinentes por parte de los consumidores;
18.6 Estos Términos de Uso obligan a las partes y sus respectivos continuadores
18.7 Por el presente documento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales del Territorio Jurisdiccional de Santiago de Chile para resolver cualquier disputa que surja de estos Términos de Uso. En particular, serán competentes los jueces de policía local que corresponda a la comuna en que se hubiera celebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infracción o dado inicio a su ejecución, a elección del consumidor. En el caso que el contrato se celebre por medios electrónicos, en que no sea posible determinar lo señalado anteriormente, será juez competente aquel de la comuna en que resida el consumidor.
Lo anterior, no se aplicará a las acciones mencionadas en la letra b) del artículo 2º bis, emanadas de la Ley de Protección al Consumidor, incluidas las acciones de interés colectivo o difuso derivadas de los artículos 16, 16 A y 16 B de dicha ley, en que serán competentes los tribunales ordinarios de justicia, de acuerdo a las reglas generales.
18.8 Al adquirir cualquiera de nuestros planes, se encuentra autorizando a Bike Santiago en la utilización de cualquiera de los canales de comunicación entregados en su registro, para efectos de hacer el monitoreo de las bicicletas y garantizar el buen servicio del sistema en los horarios de funcionamiento. De la misma manera, el Usuario siempre podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
ANEXO
Planes Diario Mensual Por viaje
Valores $1.990 $5.990 $990
Viajes ilimitados de hasta 60 minutos al día
Viajes diarios ilimitados de hasta 120 minutos al día en el mes
Viaja por 60 minutos
$20/min $20/min $20/min
Estos planes, valores, períodos o costos adicionales pueden sufrir modificaciones. En dicho caso, cada vez que sean actualizados o sufran modificaciones, serán notificados al Usuario y se harán efectivas al momento de la renovación del plan, en el caso de ser autorenovable. En cualquier caso, el Usuario podrá mantener sus condiciones contratadas hasta la finalización de su respectivo plan.
Si el Usuario manifiesta su intención de no renovar, podrá solicitar la desactivación de la membresía y se eliminará la autorenovación una vez cumplido el periodo contratado.
Sin perjuicio de lo anterior, los valores de los planes y de las tarifas podrán ser reajustados anual y automáticamente por el IPC (Índice de Precios al Consumidor) en el mes de enero de cada año.
Los planes mensuales tendrán renovación automática y el usuario podrá siempre ponerle término de manera anticipada manifestando su decisión al correo a contacto@bikesantiago.cl. Con todo, y en razón que existen descuentos importantes asociados a los planes debido a su duración, no habrá devolución de dinero por concepto de término anticipado del contrato por parte del Usuario.
Si la bicicleta no se devuelve dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al inicio de su liberación o utilización y el Usuario no indica la ubicación de la bicicleta, el Operador se reserva el derecho a aplicar los costos asociados a la compra e importación de la bicicleta.
Nota 1: En virtud de lo antes señalado, cualquier variación que experimente el dólar que signifique una diferencia para la alza o baja de su valor no será considerada para efectos del cobro cada por bicicleta pérdida.
Nota 2: El pago del cobro por no devolución de la bicicleta no puede interpretarse, en ninguna circunstancia, que el Usuario esté comprando la bicicleta, derecho o propiedad alguna respecto de ella. En caso de que la bicicleta perdida aparezca, en buen estado y en condiciones aptas de funcionamiento, el cobro será revertido y la devolución se hará conforme a lo dispuesto en el numeral 7.1 letra c).
Se cobrará una tarifa equivalente al monto de los daños causados en la bicicleta, cada vez que el Usuario devuelva la bicicleta en una Estación con daños en su estructura. Por el presente instrumento el Usuario se compromete a dar aviso al Operador cada vez que se devuelva una bicicleta que presente cualquier tipo de daño, con el objeto de acreditar, por parte del Operador, el monto exacto del perjuicio causado y así evitar un cobro excesivo por concepto de daño. El Operador comunicará al Usuario el detalle y monto de los daños causados para su liquidación y cobro.
Dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que el Usuario reportó lo daños, el Operador, a través de su personal de mantención, hará una evaluación de los daños y notificará la misma al Usuario para solicitar su cobro en conformidad con el procedimiento en el numeral 4.7 de los presentes Términos de Uso. De persistir las diferencias entre las partes, o no se llegare a un acuerdo o transacción respecto de
la evaluación del monto de los daños, las partes podrán recurrir a la justicia ordinaria.
Última actualización: 01/02/2022
Este documento integra los términos de uso y establece las reglas sobre la obtención, uso y almacenamiento de los datos e informaciones recopilados de los visitantes y usuarios, además del registro de sus actividades en nuestras aplicaciones y en los sitios de “Bike Santiago” y “tembici.” Destinados a utilizaciones de bicicletas para el transporte público.
Sumario
Para efectos que usuarios y visitantes puedan comprender de mejor manera la presente Política de Privacidad se entenderán los conceptos que más abajo se indican de la siguiente manera:
Aplicación: software descargado e instalado en smartphones con la finalidad de utilizar las funcionalidades inherentes a él;
Cookies: paquetes de datos enviados por el sitio para el computador o smartphone de los visitantes y usuarios para obtener datos de acceso para personalizar su navegación; Login: identidad digital del usuario en el sistema;
Sitio: ambiente virtual en la World Wide Web (WWW) en el que se dispone de diversas informaciones para los usuarios y para los visitantes que lo acceden;
Usuario: visitante registrado que accede al sitio mediante la identificación (login) y contraseña personal.
Visitante: cualquier persona que navegue por el sitio o accede a la aplicación sin realizar la identificación.
Al hacer el registro en el sitio o en la aplicación, informando los datos solicitados, el usuario pasará a tener datos recopilados y almacenados cada vez que acceda a ellos.
El usuario deberá informar datos correctos y verdaderos, lo anterior bajo pena de suspensión del acceso hasta que corrija la información.
El responsable de la base de datos del Sitio y de la Aplicación es Bicicletas Publicas Santiago SpA, en adelante “la Empresa”, sociedad del giro de su denominación, con domicilio en Av. Eduardo Frei Montalva N°3020, comuna de Renca, Región Metropolitana.
Todos los datos e información se almacenan en un entorno seguro cuyo acceso está limitado a las personas autorizadas por la Empresa.
La Empresa posee equipo especializado que adopta todas las cautelas necesarias y se exime de cualquier responsabilidad por daños causados por fallas, virus o invasiones de base de datos del Sitio, salvo los casos en que ocurran por su dolo o su culpa grave.
4. Uso de los datos e información
Los datos recolectados del usuario serán utilizados por la Empresa para:
a. Mantener actualizada la información de contacto con el usuario;
b. Solucionar dudas y atender a los usuarios por teléfono, correo electrónico, SMS y otros medios de comunicación existentes;
c. Mejorar el acceso y la navegación en el sitio y en la aplicación; Cumplir el orden legal y judicial;
d. Ejercer cualquier derecho en materia judicial o administrativa;
e. Elaborar estadísticas generales sobre los perfiles de los usuarios y visitantes de los sitios y de las aplicaciones;
f. Realizar campañas de comunicación y orientación;
g. Informar sobre nuevos servicios y productos.
La base de datos creada por la Empresa no será enajenada de ninguna forma a terceros. Los usuarios que dejen de utilizar los servicios ofrecidos por el Sitio y por la Aplicación podrán tener sus datos almacenados por hasta 5 (cinco) años con el objeto de atender auditorías y eventuales fiscalizaciones, o bien, ser excluidos conforme a la necesidad de la Empresa.
5. Seguridad
Para proteger la información personal, sin perjuicio del cumplimiento de las normas legales vigentes, utilizamos las mejores prácticas de la industria para asegurarse de que no sean extraviadas, usurpadas, accesadas o destruidas. Todo el tráfico del sitio ya sea para el usuario anónimo o identificado, se cifra mediante la tecnología SSL (Secure Socker Layer) y se almacena con encriptación AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es totalmente seguro, los estándares implementados son los generalmente aceptados por la industria.
6. Registro de actividades
La empresa registrará solo la actividad de los visitantes y usuarios en el sitio y en la aplicación. Esta información se utiliza para analizar el rendimiento y las mejoras del sitio, así como la auditoría. Esta informacion podrán ser utilizadas en investigaciones internas y solo podrán ser cedidas a requerimientos de autoridades policiales y judiciales. Todo lo anterior, de conformidad a lo establecido en el Artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República y la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
7. Cookies
El Sitio puede utilizar cookies, facultando a que los usuarios puedan bloquearlas si lo desean, siendo éstos conscientes de que el Sitio tendrá su navegabilidad potencialmente reducida.
8. Disposiciones generales
Los términos de esta Política de Privacidad podrán ser actualizados y modificados en cualquier momento que ello sea procedente, debiendo visitantes y usuarios verificarlos periódicamente.
En caso de dudas, el usuario o el visitante podrán entrar en contacto con la Empresa con el objeto de obtener las aclaraciones que deseen.
Este documento será interpretado conforme a la legislación chilena y aplicada en todo su territorio.